護(hù)士主動服務(wù)意識培訓(xùn)(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-15 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 一個丌滿意的顧客 ?一個投訴丌滿的顧客背后有 25個丌滿但沒有投訴的顧客； ?一個丌滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個人； ?一個丌滿的顧客將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 一個滿意的顧客 ?一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴115人 。 ?100個滿意的顧客會帶來 25個新顧客 。 ? 具備充分的服務(wù)知識，掌握了服務(wù)技巧，這只是合格服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)；真正優(yōu)秀的服務(wù)人員一定具有良好的 良好的服務(wù)意識的培養(yǎng)是從工作中的一點一滴開始的 我們所需要做的，僅僅是比顧客的期望多出一點點。 ?思想認(rèn)識方面 ?將為顧客提供滿意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)。 ?時時刻刻思索 “ 我能為顧客做些什么 ” ？ ?行為方面 ?熱情、細(xì)致、周到 我們?nèi)绾问棺约壕哂辛己玫?“ 服務(wù)意識？ ? ? 2. 明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo) ? 了解、理解和尊重客人 ? 1）角色轉(zhuǎn)化：是理解和尊重 患者 重要的方法之一。 ? 2）對所有 服務(wù)對象 要一視同仁，就會贏得 他們的 認(rèn)可和尊重。 ? ，豐富自己各方面的知識 ? 金牌服務(wù)如何做到？ 一、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司 二、我是最與業(yè)的 …… 三、我為客戶提供貼心的服務(wù) 四、我是最勤快的 …… 五、我是最認(rèn)真的 …… 六、我的微笑是最美的 …… 七、我們的動作是最標(biāo)準(zhǔn)的 …… 八、我的心跟我一起工作 結(jié)束語。 ?我們無法改變天氣，但我們可以改變自己的心情； ?我們無法改變?nèi)菝玻覀兛梢愿淖冏约旱谋砬椋? ?我們無法改變這個世界，但是我們可以改變 自己！ ?
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