護士主動服務意識培訓(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-15 08:24 本頁面
【文章內容簡介】 優(yōu)秀的服務人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 一個丌滿意的顧客 ?一個投訴丌滿的顧客背后有 25個丌滿但沒有投訴的顧客； ?一個丌滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個人； ?一個丌滿的顧客將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 一個滿意的顧客 ?一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴115人 。 ?100個滿意的顧客會帶來 25個新顧客 。 ? 具備充分的服務知識，掌握了服務技巧，這只是合格服務人員的標準；真正優(yōu)秀的服務人員一定具有良好的 良好的服務意識的培養(yǎng)是從工作中的一點一滴開始的 我們所需要做的，僅僅是比顧客的期望多出一點點。 ?思想認識方面 ?將為顧客提供滿意服務作為自己的工作目標。 ?時時刻刻思索 “ 我能為顧客做些什么 ” ？ ?行為方面 ?熱情、細致、周到 我們如何使自己具有良好的 “ 服務意識？ ? ? 2. 明確工作標準和優(yōu)質服務的目標 ? 了解、理解和尊重客人 ? 1）角色轉化：是理解和尊重 患者 重要的方法之一。 ? 2）對所有 服務對象 要一視同仁，就會贏得 他們的 認可和尊重。 ? ，豐富自己各方面的知識 ? 金牌服務如何做到？ 一、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司 二、我是最與業(yè)的 …… 三、我為客戶提供貼心的服務 四、我是最勤快的 …… 五、我是最認真的 …… 六、我的微笑是最美的 …… 七、我們的動作是最標準的 …… 八、我的心跟我一起工作 結束語。 ?我們無法改變天氣，但我們可以改變自己的心情； ?我們無法改變容貌，但我們可以改變自己的表情； ?我們無法改變這個世界，但是我們可以改變 自己！ ?
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