門店事物管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-04 08:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 對于每一個跨進(jìn)店鋪的顧客我們都要進(jìn)行禮貌周到的服務(wù)，恰到好地運(yùn)用微笑和身體語言向顧客打招呼，招呼顧客時(shí)應(yīng)聲音響亮、吐詞清晰，熱情誠懇、表里如一。當(dāng)目光接觸到顧客后，應(yīng)馬上放下手中的事，面帶微笑地親切招呼：“您好，歡迎光臨金漢燈飾，請隨便看看 ……” ，為了避免造成顧客購物的壓力，不要在顧客進(jìn)店后馬上跟隨顧客，而應(yīng)該讓顧客先自己看看，說一聲： “你可以隨便看看，如果有什么需要的您可以告訴我 ……” 二、接觸顧客 ? ●在這個階段，要了解顧客需求 ―― 主動提出問題并仔細(xì)聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型 ―― 專家型、新手型，對顧客進(jìn)行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細(xì)聆聽，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要。 ? ●在接觸顧客的同時(shí)也就是主動接受購買信號，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購物氣氛，因此當(dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊。 ? ●在購買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足八個階段中，當(dāng)顧客對產(chǎn)品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的“聯(lián)想”，就比較容易喚起顧客的購買“欲望”，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購員長期的觀察和體驗(yàn)歸納，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下舉動時(shí)，正是接觸顧客的最佳時(shí)刻。 店員的現(xiàn)場銷售流程 ? 當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一產(chǎn)品時(shí)，就是對該產(chǎn)品產(chǎn)生了“注意”和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉(zhuǎn)移到“聯(lián)想”階段，所以一定要把握時(shí)間，開始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)： 與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面。 當(dāng)顧客的心理進(jìn)入“聯(lián)想”階段時(shí)，千萬不能說出破壞意境的語言：“歡迎光臨“等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導(dǎo)
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