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正文內(nèi)容

海景花園酒店培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-10-04 04:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 :怎樣讓員工提供規(guī)范化的服務(wù)? 怎樣讓員工創(chuàng)造親情、個性化服務(wù)? 怎樣讓員工創(chuàng)造建立在“規(guī)范化”基礎(chǔ)之上的,具有“親情化”特色的雙元并存的服務(wù)? 3710 海 景 打 造 的 雙 元 并 存 服 務(wù) 模 式 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 海景是學(xué)校 —— 用無形的文化“模具”和有形的機制“模具” 培養(yǎng)員工的意識 (理念滲透過程) 規(guī)范員工的行為 (培養(yǎng)好的養(yǎng)成) 無形的“模具” 3609 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 有形的“模具” 可觀測 可衡量 可考核 “日本人的垃圾分類” 3508 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 團(tuán)隊式學(xué)習(xí):一天不放松,一個不能少。 3407 第 二 部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 ? “ 滲透 ” 無處不在 3306 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 ? 實行“十字交叉溝通”制度 上級與員工進(jìn)行一對一溝通: 量化考核。 每周員工接待日: 人資部負(fù)責(zé)。 職能部門與一線(檢查與被檢查) 部門溝通會 :每月一次 ,全體員工參加。 總經(jīng)理與員工溝通會: 每月一次。 總經(jīng)理與各部門經(jīng)理溝通 ——在例會上進(jìn)行。 3205 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 ? 黑白文化 ——激勵機制 諸葛亮在“自勉”中講: 賞于無功者,離。罰加無罪者,怨。 ? 獎勵能激活員工的積極性,會把事情做得更好 懲罰能使管理走向有序,并能培養(yǎng)員工好的養(yǎng)成 “ 論功行賞”: 及時考核 “按績獎懲”: 讓員工知道每日評估 “表揚和鼓勵”:樹先進(jìn)、趕先進(jìn) 3003 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 想得到什么就獎勵什么,想避免什么就懲罰什么 量化考核、質(zhì)量考核、選評等級、考核進(jìn)度、事例共享 例如: 用心做事、快速反饋、爭得榮譽、優(yōu)秀員工、親和使者(面 客 一線員工、非面客二線員工)。 目前酒店根據(jù)這個原則共設(shè)立了 14個獎項。 2902 第二部分 把理念滲透在每位員工的心靈中 2801 總經(jīng)理致辭 第三部分 把理念落實在每位員工的行動中(外化于行) 2713 總經(jīng)理致辭 意識“純化”,才能行為“固化”
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