【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任的檢查和不負(fù)責(zé)任的檢查不一樣。 檢查是給被檢查者一種壓力。 沖突 認(rèn)同 制度 創(chuàng)新 適應(yīng) 衰減 14 檢查的目的是為了整改 檢查本身不能創(chuàng)造質(zhì)量，它只是找出問題；只有糾正了查出的問題和差錯(cuò)，才能產(chǎn)生一種螺旋式上升的質(zhì)量循環(huán)。 確保工作落實(shí) 工作分工不能重疊 —— 兩個(gè)部門（人）或兩個(gè)以上部門（人）同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，勢(shì)必導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的結(jié)果。 工作檢查要重疊 —— 一級(jí)檢查一級(jí)，上級(jí)要越級(jí)檢查下級(jí)。 工作檢查的三負(fù)責(zé) 誰(shuí)干（分管）誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)；下道工序是上道工序的檢查者。 成功的管理者與 員工 成功的員工要做到 1．誠(chéng)信明禮，有進(jìn)取心； 2．工作積極主動(dòng)； 3．技術(shù)技能嫻熟； 4．知識(shí)不斷更新； 5．有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累； 對(duì)企業(yè)沒有貢獻(xiàn)的員工就應(yīng)該下崗或辭退。 主管最基本的三條 管好自己的人：下屬員工能較好的完成上級(jí)布置的任務(wù)，能遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。 看好自己的門：不受外來(lái)干擾，也不要出去擾人。 辦好自己的事：專心致志，協(xié)調(diào)運(yùn)作，各項(xiàng)工作有條不紊。 成功的主管要做到 1．熱愛企業(yè)，責(zé)任意識(shí)要強(qiáng)（把自己賣給了企業(yè)）。 2．執(zhí)行能力要強(qiáng)，理解、不理解的都要執(zhí)行，不可帶入個(gè)人情緒，不發(fā)表不利于執(zhí)行的言 論。 3．業(yè)務(wù)要過硬，技能要嫻熟，關(guān)鍵時(shí)刻不僅能指揮調(diào)度好且能及時(shí)補(bǔ)位。 4．亦師亦友，誠(chéng)心對(duì)待屬下；既能當(dāng)老師，又能當(dāng)教練。并且對(duì)員工要像朋友一樣，給予鼓勵(lì)、支持，幫助解決實(shí)際問題。 15 5．能夠放下架子，不只是一味命令，要做到身先士卒。做給員工看，帶著員工干。 6．人際關(guān)系處理能力要強(qiáng)，善于同上下左右溝通。 7．獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)持原則，表里如一。以制度面前人人平等，辦事要公平。 總之，在員工面前展現(xiàn)自己的實(shí)力才能建立自己的威信。 領(lǐng)導(dǎo)者最基本的能力 有強(qiáng)烈的事業(yè)心；執(zhí)行能力要強(qiáng)；服從大局，有全局觀念；組織能力強(qiáng) ；解決問題能力要強(qiáng)。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者具備的能力 1．要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，把事業(yè)當(dāng)作生命的一個(gè)組成部門； 2．決策的能力要強(qiáng)； 3．組織能力要強(qiáng)； 4．執(zhí)行的能力要強(qiáng)； 5．解決問題的能力要強(qiáng)； 6．全局觀念要強(qiáng)； 7．培養(yǎng)和打造團(tuán)隊(duì)的能力要強(qiáng)； 8．知識(shí)更新要快； 9．創(chuàng)新的能力要強(qiáng)； 10．能夠激活組織、使全體員工參與意見及建議的能力；（屬下四平八穩(wěn)不是好領(lǐng)導(dǎo)） 11．關(guān)心和培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)、發(fā)展。 如何判斷管理者是否成功 1．事業(yè)心與責(zé)任心； 2．管理的過程與管理的方式； 3．創(chuàng)新意識(shí)和成果； 4．工 作效率； 5．本人的發(fā)展與進(jìn)步； 6．下屬的發(fā)展與進(jìn)步； 7．員工士氣和組織氣氛； 一個(gè)好的管理者，在學(xué)習(xí)知識(shí)和貫徹上級(jí)布置的工作時(shí)，所要求的不僅是 16 如何照做和完成好，最重要的是怎樣運(yùn)用和發(fā)揮得更好。 把主要的精力放在員工素質(zhì)提高上，而不是放在糾正員工的錯(cuò)誤上。 管理者的角色 既會(huì)當(dāng)老師，又會(huì)當(dāng)教練。 既能講給員工聽，又能激勵(lì)員工干。 既能做監(jiān)督者，又能當(dāng)補(bǔ)位者。 既能當(dāng)好管理者，又能當(dāng)好被管理者。 既能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，又能當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者。 學(xué)習(xí)的四個(gè)渠道 不斷地學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)； 學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理和技術(shù)； 學(xué)習(xí)別 人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處（包括自己的屬下）； 對(duì)實(shí)踐不斷進(jìn)行總結(jié)。 管理者四條忌用語(yǔ) “我?guī)筒涣四悖欣щy自己解決。” “這是公司的規(guī)定，我也沒辦法?！? “要干就干，不想干就走。” “你的毛病怎么老改不了，你長(zhǎng)腦子干什么用的?！? 新加盟員工應(yīng)做到 了解 —— 認(rèn)同 —— 適應(yīng) —— 幫助 能活下去的人，不是那些最頑強(qiáng)者、最聰明者，而是那些最適應(yīng)者。 永遠(yuǎn)把自己當(dāng)作一位“移民”者。 機(jī)遇 能夠把別人給你的工作或你主動(dòng)要做的事情做好，做成功，并且得到了別人的認(rèn)可，那么你就把握住了機(jī)遇的 50%。 把每一次競(jìng)爭(zhēng)都當(dāng)作是最后一次機(jī)遇。 未 來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) —— 看誰(shuí)能創(chuàng)造新的知識(shí) 營(yíng) 銷 營(yíng)銷戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，決定企業(yè)命運(yùn)。制定戰(zhàn)略難，執(zhí)行戰(zhàn)略更難。 17 營(yíng)銷戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷最怕的就是看眼前利益，或憑感覺找市場(chǎng)（腳踩西瓜，滑到哪兒算哪兒），要把精力放在有潛力的顧客身上。 營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施 用產(chǎn)品和和服務(wù)把顧客從別人手里奪過來(lái)；如果你占有市場(chǎng)份額 22%以上，你就形成了壟斷。 做市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)必清（知己知彼） 你們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你的優(yōu)勢(shì)是什么？ 你的顧客的優(yōu)勢(shì)是什么？ 兩年以后你的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是什么？ 企業(yè)與創(chuàng)新 優(yōu)秀企業(yè)家 一個(gè) 優(yōu)秀的企業(yè)家，不是看他在職時(shí)的業(yè)績(jī)，而是看他所選取接班人任職五年后的業(yè)績(jī)。 優(yōu)秀企業(yè)家把事業(yè)當(dāng)成生命的一部分，并與企業(yè)有著深厚的感情。 一流的企業(yè)表現(xiàn) 1．有明確的奮斗目標(biāo)和前沿的企業(yè)文化； 2．企業(yè)的一把手有較高的綜合素質(zhì)、凝聚力和感染力； 3．企業(yè)靠的是管理基礎(chǔ)、機(jī)制建設(shè)和對(duì)員工的培訓(xùn)； 4．擁有一只凝聚力強(qiáng)、和諧的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，強(qiáng)調(diào)的不是突出個(gè)人能力，而是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性，每位員工都能為企業(yè)做貢獻(xiàn)（不能為企業(yè)做貢獻(xiàn)的員工必須下崗）； 5．企業(yè)總是能不斷推出一些超前的理念和機(jī)制，使組織 永葆活力； 6．管理者應(yīng)把更多的時(shí)間放在員工素質(zhì)的提高上，而不是將太多時(shí)間放在糾正員工的錯(cuò)誤和解決員工的問題上。 成功企業(yè)有留痕 曾在過去被別人或社會(huì)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)搞了一些風(fēng)暴或令人難以承受的事情，今天卻成了企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)的改革創(chuàng)新觀 18 衡量一個(gè)企業(yè)是否具有變革、創(chuàng)新精神，是看這個(gè)企業(yè)是否在不斷推出新的制度和機(jī)制，還要看對(duì)這些制度和機(jī)制是否有人在抵制，甚至是反對(duì)。 如果所推出的制度、機(jī)制和出現(xiàn)的新生事物，無(wú)人爭(zhēng)議，那肯定不是先進(jìn)的、超前的，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)已失去真正的變革和創(chuàng)新精神；先進(jìn)、超前的事物總是在爭(zhēng) 議中被人們接受的（有爭(zhēng)議的事物不一定都是先進(jìn)的、超前的）。 每一項(xiàng)變革的出臺(tái)，往往要受到一部分人甚至是大多數(shù)人的抵制和反對(duì)，因?yàn)樽兏锉厝粫?huì)侵犯某些人的利益。 自古至今，大多數(shù)變革都以失敗告終。因?yàn)樗麄儫o(wú)力戰(zhàn)勝保守派的勢(shì)力。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)有 75%以上的員工具有改革的欲望時(shí)，就為改革打下了良好的基礎(chǔ)。 改革的阻力 1．滿足于現(xiàn)狀； 2．領(lǐng)導(dǎo)集體知識(shí)更新不快，合力不強(qiáng)； 3．對(duì)未來(lái)前景認(rèn)識(shí)和估計(jì)不足； 4．不能排除阻礙實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的障礙； 5．不能創(chuàng)造短期成功，鼓舞人心； 6．不能把變革與企業(yè)文化建設(shè)固化在一起。 面對(duì)變化、應(yīng)對(duì)變化、享受變化。（一） 變化總是在發(fā)生 他們總是不斷地拿走你的奶酪。 預(yù)見變化 隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。 追蹤變化 經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道它們什么時(shí)候開始變質(zhì)。 —— 摘自《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書，原著： [美 ]斯賓塞約翰遜 面對(duì)變化、應(yīng)對(duì)變化、享受變化。（二） 盡快適應(yīng)變化 越早放棄舊的奶酪，你就會(huì)越早享受到新的奶酪。 改變 隨著奶酪的變化而變化。 19 做好迅速變化的準(zhǔn)備不斷地去享受變化 記?。核麄?nèi)詴?huì)不斷地拿走你的奶酪。 —— 摘自《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書，原著： [美 ]斯賓塞約翰遜 20 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 手 冊(cè) 21 優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列教材之 一