【文章內(nèi)容簡介】 ”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。 發(fā)展歷程： 聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。 聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、 100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿。 在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。 上線后兩月，已有超過 10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房， 運營和物流能力再次提升。 率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能 。 超過 100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。 啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名 JUMEI同時發(fā)布 。 聚美優(yōu)品月銷售額突破 1000萬元 。 五邑大學本科畢業(yè)論文 3 推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾 。 第三次搬遷庫房，超過 3000平 方 米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。 上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓 。 第 100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過 50萬條。 第三次搬新家， 1800平米辦公室孕育更多夢想。 總銷售額突破 ,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年 。 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章 。 推出口碑中心，當月口碑報告達到 1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考。 月銷售額突破 3000萬，每月庫房發(fā)出超過 20萬件包裹 。 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封 30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。 聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。 （三） 聚美優(yōu)品商業(yè)模式 聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的 B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領頭羊的地位。 2020年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《 20202020年中國網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示， 2020年，女性網(wǎng)購用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額 5000元以上、網(wǎng)購頻次 30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶 在全年網(wǎng)購 40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達 %）。女性市場是一個很廣闊的市場。 在產(chǎn)品與服務方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗；為客戶免費提供美容知識 比如說是：香水使用方法；完備的售后服務 ， 30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準 —— 30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起， 30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款 —— 即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美 優(yōu)品 承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級采購團隊，絕對正品保障 。 聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是 利用團購的形式來進行 B2C的，聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店，是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；五邑大學本科畢業(yè)論文 4 合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入； 交易抽取的傭金 。 聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有 50萬頻次的用戶瀏覽， 注冊用戶近 100萬，占女性化妝品團購市場份額的 60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品 B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客 戶服務模式，更顯親和力。 （四） 經(jīng)營模式 以團購形式來運營垂直類女性化妝品 B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng) B2C。第一，每日多團：聚美優(yōu)品從 開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是 眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客 一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。第三，推廣渠道的多樣性： 利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng) IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。 2020年 4月 21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關注與寵愛。 2020年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。 博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在 2020年 4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲 36萬，微博 8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。 獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得 15元的獎勵 利用其他媒體進行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為 網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。 增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到 空間、人人網(wǎng)、新浪微博、 MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋 友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等 網(wǎng)絡平臺上。 口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。 聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、 30天無條件退換貨、全程保障 ”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先， 100%正品團購。 在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起 90天內(nèi)，撥打五邑大學本科畢業(yè)論文 5 聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。 聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關系，除了信譽安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。 （五） 與同類網(wǎng)站的比較 聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網(wǎng)站的路，把當當網(wǎng)、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上不是團購網(wǎng)，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風車，產(chǎn)品上專業(yè)化。 團購網(wǎng)是 2020至今依然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風險投資家的追捧，團購網(wǎng)的洗牌一直在進行著，并被業(yè)內(nèi)稱為“千團大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團購網(wǎng)站開始火爆的 2020年成立的，至今一年多一點，期間聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名（前身為團美網(wǎng)），風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu) 品一直在引領著這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、 30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先， 100%正品團購。 聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽跟網(wǎng)站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統(tǒng)的 B2C業(yè)務，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、 30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先， 100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了 程序等，聚美優(yōu)品一直在走自己的路。 五邑大學本科畢業(yè)論文 6 二、 網(wǎng)絡團購 （一）網(wǎng)絡團購的概念 “團購”一詞產(chǎn)生于 20世紀 80 年代，通常是指某些團體通過大批量地向供應商訂購，以低于市場價格獲得產(chǎn)品或服務的采購行為。這方式最早應用在一個單位在以集體名義購買一些生活用品等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的不斷發(fā)展，團購行為在互聯(lián)網(wǎng)上逐步得以興起，即網(wǎng)絡團購。國際通稱 B2T（ Business To Team），是繼 B2B， B2C， C2C后的又一電子商務模式。網(wǎng)絡團購就是團體網(wǎng)絡購物，通常通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，讓每一個人都能找到更優(yōu)惠的團購商品，以求得物美價廉的一種購物方式。 （二） 網(wǎng)絡團購的特點 網(wǎng)絡團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關注。 網(wǎng)絡團購與傳統(tǒng)的團購模式相比較具有明顯的特點，具體表現(xiàn)在： 第一，商業(yè)模式簡 單而又明朗，團購網(wǎng)站的模式都是承擔中間人的環(huán)節(jié)，商家提供一款商品或服務，并給足夠低的折扣，團購網(wǎng)站則利用自身的平臺，在網(wǎng)上聚集客戶，限時更新一種，人數(shù)達到網(wǎng)站與商家預先設定的，所有參與者就能享受團購帶來的低價，網(wǎng)站向商家收取團購總金額 10%左右的服務費，而這個費用比例在美國為 50%左右。 第二，網(wǎng)絡團購以網(wǎng)站為 平臺，發(fā)布各種團購信息，很大程度上解決了傳統(tǒng)團購模式下消費者和商家信息不對稱的情況。對于團購網(wǎng)站而言，好的服 務質(zhì)量就意味著良好的用戶體驗，而良好的用戶體驗自然能使團購網(wǎng)站得 到更多網(wǎng)民的認可。 第三，最 終實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。網(wǎng)絡團購對于消費者而言，團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團購模式的興起讓用戶的需求最大程度的表現(xiàn)出來。同時對于商家而言，在當今的市場條件下，只有促進銷售，才可以回籠資金，加快資金的周轉(zhuǎn)。 第四，團購價格低于產(chǎn)品市場最低零售價，根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費者一般能得到 5%40%不等的優(yōu)惠幅度。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務也能夠得到有效的保證，有利于提高顧客的滿意度和忠誠度，有利于企業(yè)樹立形象和品牌價值。 （三） 網(wǎng)絡團購的 優(yōu)點 1. 消費者可以獲得較低的價格折扣 這是其最顯著的一個優(yōu)勢，團購的商品或服務對于市場價而言， 都是以較低的折扣銷售的，而這么多消費者參與到團購中來，主要就是期望 通過集體購買，能夠獲得較低的價格折扣。 2. 消費者可以自由選擇商品 大部分團購網(wǎng)站的模式都是“一個城市一天團購一次”，有的網(wǎng)站還會給出團購預告，消費者就可以根據(jù)自己的喜好在適當?shù)臅r間拍下自己喜歡的商品。導航類團購模式的網(wǎng)站給消費者提供了更多的便利，其信息覆蓋面廣，具有比較購物的功能，可以說是團購的團購。在諸如團購導航網(wǎng)、我是團長網(wǎng)等網(wǎng)站上，就可以方便的查找對比某一城市或者在全國范圍內(nèi)的團購活動。 3. 滿足了消費者的個性化需求 在傳統(tǒng)消費模式中，由于巨大的尋找成本，導致某些個性化的消費行為無法進行。但現(xiàn)在通過網(wǎng)絡，消費者可以聯(lián)合部分趣味相投的個性消費者，形成一定的市場規(guī)模，在合理 的價格下享受最特別的產(chǎn)品和服務。比如在淘寶聚劃算每天推出 3款巨劃算的團購寶貝，能滿足部分消費者的個性化需求。 4. 商家可以在短時間內(nèi)獲得更高銷售額和利潤 網(wǎng)絡團購集中了大批的消費者，購買數(shù)額較大，可以加快經(jīng)銷商的出貨速度，降低廠商的庫存，提高存貨周轉(zhuǎn)速度