【文章內容簡介】 很多企業(yè)紛紛進入這個行業(yè)，而其中一些不法分子也以團購的名頭在行使其詐騙手段，導致團購行業(yè)遭遇了大量的投訴。因此拉手網，美團網和滿座網率先通過了網信認證Web Trust和商務部電子商務中心信用認證，如圖24，此舉既增加了客戶對他們團購產品的信任度，也使得企業(yè)在社會中樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，使企業(yè)走在同行業(yè)的領先位置。圖24 團購網站網絡信用認證7 / 283 消費者保障計劃目前團購行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期，各團購網站良莠不齊，團購陷阱，售后無法保障，導致消費者的權益很容易受到損害。隨著團購的不斷發(fā)展，消費者的權益保障也越來越受到人們的關注，如何保障消費者的權益將成為團購競爭中贏得顧客信任的一個非常重要的點。在這個方面，拉手網，美團網和滿座團三個團購網站先后推出了消費者保障計劃，通過七天內未消費無條件退款和過期未消費和一鍵退款兩種方式為消費者維權，如圖 25，這兩種方式現在被許多團購網站所效仿，逐漸成為主流的消費者權益維護方式。圖25 團購網站消費者保障計劃4 推廣方式的多樣化在現階段，大大小小的團購網站成百上千個，顧客選擇的范圍十分廣，如何吸引顧客的目光，提高網站的知名度已經成為團購企業(yè)的首要任務之一。推廣一般有兩大方式，一種是網絡的推廣，在這方面，三家團購網站都是主要通過網絡廣告，新浪和搜狐的微博，豆辯小組，郵件訂閱團購信息，快捷網址和搜索引擎等方式進行品牌和產品的推廣。另一種是傳統(tǒng)的推廣模式，三家團購網站都主要通過電視廣告，手機短信，報紙雜志等進行宣傳，其中滿座網還利用公車地鐵廣告為自身進行宣傳。根據分析指出，如圖26，即時通信是80%用戶最愛用的團購信息分享方式，其次是手機短信和郵件，因此在這么多的推廣方式中，又以手機短信，郵件和即時通信最為有效，也是這三家團購網站最常用也是最著重的推廣方式。8 / 28圖表26 信息分享方式5 網點覆蓋全國各地在現階段，許多發(fā)展比較完善的團購企業(yè)都已經在全國各大城市建立起業(yè)務，因此對于多數企業(yè)來說，未來發(fā)展的關鍵是如何搶占二三線城市的市場，正如我們所知，二三線城市的網絡建設比較落后，但這并不代表不存在團購客戶群，真正要統(tǒng)計起來，二三線的客戶資源還是十分巨大的，而有了這批客戶群的大力支持，無疑會使企業(yè)的實力上一個層次。而三家團購網站在這一方面下手十分之快，他們很注重二三線城市團購網點的開拓，如圖27，并陸續(xù)在各省市建立起網絡團購點，經過一段時間的試行之后就會立即投入使用，而對于新增的城市團購網點還會用紅色的“new”標志給予指出。在這場二三線城市業(yè)務的搶奪戰(zhàn)中，以拉手網的團購業(yè)務開拓的最為廣闊，在全國超過500個城市有團購網點，這也在另一個方面增強了拉手網的知名度和顧客對于他的信任度。9 / 28圖27 團購網站的覆蓋城市（三） 三家團購網站的競爭優(yōu)勢1 三家團購網站各自的特色（1） 美團網的團購特色“每日一單，只推精品”，在眼下越來越多的團購網站每天推出多份團購產品的情況下，美團網依舊保持著每日一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯網推廣這個理念，美團網創(chuàng)辦人王興認為:我是 100％的專注與投入，但很多網站都不是，而“花心”不可能把事情做好。團購網站盈利模式簡單，不一定操作就簡單。我不是預言家，但可以肯定的是，團購網作為電子商務的延伸，只有專注用戶體驗才能實現高速成長，進而影響人們的生活方式。如果說淘寶網是改變人們購物習慣的典型，那么美團網將成為改變本地消費的典型。通過移動手機支付團購產品，美團網是第一個推出有移動手機支付Cmpay 方式的團購網站，并且目前為止，其他網站還沒有開拓這種支付方式。這種移動手機的支付方式，為用戶提供了更大的選擇空間?！跋M不滿意，美團就免單”，美團網在網民越來越關注消費者權益保護的情況下提出了這一舉措，顧客在美團網團購成功后，在消費過程中覺得商家提供的產品或服務與內容嚴重不符或提供的產品有質量問題或商家無禮拒絕用戶使用美團券，可以致電美團網，美團網聯系商家展開調查、核實后，為顧客免單。 [8]（2） 拉手網的團購特色“G+F”的模式，是拉手網結合國內市場形勢，在 2022 年 6 月，創(chuàng)造出的屬于中國“本土”的 Groupon + Foursquare 模式，也是全球的首創(chuàng)的團購模式。所謂的 G+F，G 是在前面的，F 的目的是幫助 G，拉手網每天都會推出一款超低價的精品團購，使參加團購的用戶得以用較低的折扣價格享受優(yōu)質服務。但是拉手網推出的這些低價精品團購，有著很強的地域性。拉手網憑借其強大的市場拓廣團隊，在北京、上海、深圳等國內一線城市，發(fā)掘優(yōu)質的、符合當地風格的餐飲娛樂商家，攜手為當地用戶推出低價格高品質的服務。不僅有每天一款的低價精品團購，隨著不斷深入與拓展，拉手網還為用10 / 28戶量身提供符合其消費習慣的消費折扣信息。再配合拉手網提供的，可應用iPhone、GPhone、諾基亞等主流智能手機的應用程序，比如“拉手離線地圖”、“開心生活”和“拉手四方”等，用戶即可通過手機，隨時享受拉手網提供的消費信息服務；也可以通過手機“報到 Checkin”自己所在商家，享受拉手網攜手商家提供的現實優(yōu)惠。拉手網推一日多團超 Groupon 再創(chuàng)團購新模式。拉手網已于 2022 年 9月 15 日凌晨全面升級，采取一日多團的新模式，在同一天的主頁面中向用戶推出多款團購活動。 [9]（3） 糯米網的團購特色“捆綁服務”， 電子商務目前在中國已經發(fā)展的如火如荼，在淘寶 C2C的熏陶下，國民已經不再陌生網上購物，網上支付。糯米網的每天一個限時團購雖然也不是什么創(chuàng)新模式，但把網上支付、提前預定和團購捆綁起來做，還是很新穎的?！耙蝗斩鄨F”，糯米網摒棄傳統(tǒng)團購網站“一日一團”的團購模式，自己另開一條“一日多團”的途徑，為用戶提供更多的選擇，幫顧客從海量信息中解脫出來，每天能看到多個被精選后的消費信息。“消費不滿以先行賠付”，這個措施是糯米網為最大程度的保障顧客的權益所做的，一旦顧客在消費過程中遭遇商家無法兌現服務內容，可以致電滿座網客服反映情況，糯米網會展開調查，與商戶核實后采取先對用戶賠付再向商家追討責任的方式。這個措施無疑受到廣大團購用戶的贊同和歡迎。2 三家團購網站的對比總結從上面的介紹對比中，不難看出美團網的表現非常好，無論從用戶關注度，服務的覆蓋范圍，信用保障等方面，從綜合實力來說有一定的優(yōu)勢，雖然目前美團網在國內團購市場排名在第一位，但在這樣一個風險投資比創(chuàng)業(yè)者更激進的時代，這樣的領先優(yōu)勢并不能讓美團網高枕無憂。在對互聯網資源的爭奪中，很多團購網站的做法雷同，比如導航網站、搜索引擎營銷等常規(guī)法法，而這時，率先進入線下，在這里搶占資源就顯得重要。此外．其他的幾家團購網站服務也都各有特色。但是隨著網絡團購的迅猛發(fā)展，接下來的發(fā)展中誰能先踏出一步，搶奪先機，誰就將在這場“千團大戰(zhàn)”中奪得優(yōu)勢。要想在今后的競爭中搶奪先機，不僅要考慮行內的競爭、還要考慮新進入者、替代品、買方及買方的特點。11 / 28三、 團購行業(yè)競爭結構分析圖表 31 團購行業(yè)五力模型分析圖（一） 行業(yè)內競爭據中國電子商務研究中心調查統(tǒng)計顯示，截止 2022 年 3 月底，大部分網站所覆蓋城市已達 100 個以上，聚劃算以銷售額 106785 萬元穩(wěn)居第一，美團19302 萬元，大眾點評網 17606 萬元位居第三，拉手網、 團購、58 團購等網站緊隨其后?？擅黠@看出：獨立的團購網站的優(yōu)越性已經不強，而像聚劃算、 團購等借助各自的淘寶商城和 拍拍的關系，使其銷售額大幅度的提升，這給像美團、拉手這樣的獨立團購網站造成了很大的威脅。繼前年的團購嚴冬以來，團購網站集中度進一步提高，整體數量由去年的 1215 余家變?yōu)楝F在的不足 900 家。平均一天淘汰一家。雖然團購行業(yè)整體集中度較高，但是由于其進入壁壘和退出壁壘均較低，以及行業(yè)的產品從類別上差別不是特別明顯，客戶在不同的團購網站的消費的轉換成本較低等原因，行業(yè)內競爭依然十分激烈，如何迅速樹立良好的品牌效應成為當下各個團購網站的主要戰(zhàn)略意圖。 [11]12 / 28在激烈的行業(yè)競爭狀態(tài)之下，很多網站不再單純地比拼規(guī)模、比拼價格，而是轉向垂直化經營，即實行集中差異化戰(zhàn)略；基于團購網站主要促進本地服務的交易的特征，團購網站的區(qū)域細分化也進一步使得競爭更趨理性和有序。（二） 新進入者威脅百度數據顯示，2022 年以來，團購搜索指數出現猛增的態(tài)勢，團購行業(yè)蘊藏無限潛力。這個用戶增長快，商業(yè)模式清晰，現金流持續(xù)性好，而且門檻較低的年銷售額超過 50 億元的市場無疑成為兵家必爭之地。潛在進入者主要有以下幾類：IT 行業(yè)或其他行業(yè)中失利的創(chuàng)業(yè)團隊；有充足閑置資金的投資者，如在房地產行業(yè)失意的煤老板；IT 行業(yè)想靠已有用戶或商戶資源多開一條財路的公司，如 SNS 網站，傳統(tǒng)電子商務網站，網絡媒體公司等；進行前向一體化的其他商家等。網絡團購行業(yè)發(fā)展迅速。最初由于網站建立的技術復雜程度不高，以及