【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)性和真正原因，如果是真實(shí)的，問用其他的或能否代替或者用訂貨、減價等方法解決； 對介紹時間長但又并不購買的顧客應(yīng)表示歡迎下次購買，不能表露出不滿； 本資料 來自 1大吵大鬧：對于在賣場大吵大鬧的顧客，請他到別的地方談，并想辦法讓他離開賣場，不要影響商場的正常營業(yè)，必要時請出領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決； 1停步：顧客在商場參觀家具，在某一商品前停下來，應(yīng)及時上前詢問有什么可以幫助或介紹該商品的相關(guān)信息； 1顧客多 ，業(yè)務(wù)忙時：將能最快成交的顧客先簽下來，并對其他的顧客說“對不起，請稍等，我馬上來為你服務(wù)！” 1商品無貨時：看能否用其他的商品代替或訂貨； 1你必須離開時：顧客有購買意向但你又必須離開時，應(yīng)先說“對不起！”再說明離開的原因，得到顧客應(yīng)允或諒解后再離開； 1拒絕跟單：顧客表示不需要跟單時，與顧客保持 35 米的距離； 如果顧客沒有拒絕跟單，則保持 米的距離； 1顧客需要購買大批限量促銷商品時，應(yīng)向顧客解釋限量促銷商品是大幅度讓利商品，一次最 多只能買到規(guī)定件數(shù)。 七 室內(nèi) 色彩搭配和 裝潢布局 知識 一般來講 ,營造一個舒適的家居環(huán)境離不開色彩、家具、燈光、裝飾陳設(shè)與室內(nèi)綠化四大部分，把握好以下四點(diǎn)，再融入主人的自身個性，一個舒適的家居氣氛便營造出來了。 ：人們接受事物的第一感官就是顏色，居室中的顏色作為人與環(huán)境的協(xié)調(diào)手段，與繪畫及廣告的顏色有著明顯的差別，居室的顏色是作為人的生存空間的背景存在，因此處理好顏色關(guān)系是營造空間氣氛的關(guān)鍵所在。 ： （ 1） 綠色： 是一種令人感到穩(wěn)重和舒適色彩，具有鎮(zhèn)靜神經(jīng)、降低眼壓、解除眼 疲勞、改善肌肉運(yùn)動能力等作用。自然的綠色還對暈厥、疲勞、惡心與消極情 本資料 來自 緒有一定的作用。但長時間在綠色的環(huán)境中，易使人感到冷清，影響胃液的分泌，食欲減退。 （ 2） 藍(lán)色 ：是一種令人假想的色彩也是相當(dāng)嚴(yán)肅的色彩。這種強(qiáng)烈的色彩，在某種程度上可隱藏其他色彩的不足，是一種搭配方便的顏色。藍(lán)色具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。藍(lán)色的燈光在治療失眠、降低血壓和預(yù)防感冒中有明顯作用，藍(lán)色對肺病和大腸病有輔助治療作用。但患有精神衰弱、憂郁病的人不宜接觸藍(lán)色，否則會加重病情。 （ 3） 黃色：黃色的雙重功能表現(xiàn)為對健康的情緒穩(wěn)定、增進(jìn)食欲的作用。對 情緒壓悲觀失望者會加重這種不良情緒。黃色：脈搏正常，心情平靜，符合人的視覺生理平衡。 （ 4） 橙色：能產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，也是暖色系的代表色彩，它也含有成熟與幸福之意 （ 5） 白色；會反射全部的光線，具有潔凈和膨脹感，所以在居家布置時，如空間較小時，可以白色為主，使用空間增加寬敞感，白色對易動怒的可起調(diào)節(jié)作用，這樣有助于保持血壓正常，但對于患孤獨(dú)癥、精神憂郁癥的患者則不易讓其在白色環(huán)境中久住。 （ 6） 粉色：是溫柔的最佳解釋，這種紅與白混合的色彩，非常明朗而亮麗、粉紅色意味著“似水柔情”。粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情 緒趨與穩(wěn)定。孤獨(dú)癥、精神壓抑者可經(jīng)常接觸粉紅色。 （ 7） 紅色：是一種較刺激性的顏色，它給人以燃燒感和熱情感。但不宜接觸過多，過久凝視大紅色，不僅會影響視力，而且易產(chǎn)生頭暈?zāi)垦Ｖ校哪X病患者一般是禁忌紅色的。 （ 8） 黑色：高貴并隱藏缺陷，它適合與白色、金色搭配，起到強(qiáng)調(diào)的作用，使 本資料 來自 用白色、金色更為耀眼。黑色具有清熱、鎮(zhèn)靜、安定的作用。對激動、煩躁、失眠、驚恐的患者接觸黑色時起恢復(fù)安定的作用。但情緒低落者不宜接觸黑色。 （ 9） 灰色：是一種極為隨和的色彩，具有與任何顏色搭配的多樣性。所以在色彩搭配不合適時，可以用灰色調(diào)和?；疑伤?是中間色的代表，對健康毫無影響。 室內(nèi)顏色的選用上，最重要的是穩(wěn)定感，盡量避免刺激顏色的出現(xiàn)，明度過重的灰色不要大面積使用，這樣會影響室內(nèi)照明，家具、燈光、陳設(shè)也應(yīng)與之相協(xié)調(diào)。 由于年齡結(jié)構(gòu)不同，對色彩的喜好還是有一定區(qū)別和規(guī)律的。因此，對家具色彩的色相選擇可以依據(jù)使用對象的不同；進(jìn)行有主有次的選擇。 （ 1） 年齡偏大的人一般愿意選擇稍沉穩(wěn)的顏色，次類對象所采用的色彩體系要求冷暖適宜，不能采用紅色、藍(lán)等原色，盡可能選用中性或淡雅色彩，使用液流通不能太快或太慢。過于沉靜的藍(lán)色家具，由于可以減緩血液流通 ，時間長了容易使人遲鈍，與不適宜老年人使用。 （ 2） 較年輕的女性則喜歡明亮度較高的色彩。 選擇家具的色彩，主要應(yīng)從家具色彩的色相、明度和家具的環(huán)境、使用對象的家庭人成員結(jié)言文化素質(zhì)等幾方面來考慮。這是因?yàn)榧揖呱实纳嗪兔鞫瓤梢宰笥沂褂脤ο蟮氖秤颓榫w，而家具使用對象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)又決定了它對家具色彩的喜好程度。 沙發(fā) 色彩是家庭 客廳 色彩環(huán)境中的主色調(diào)， 沙發(fā)色彩既能強(qiáng)調(diào)本身造型的整體感，又易和客廳色彩相協(xié)調(diào)。如果在沙發(fā) 的同一部位上采取對比強(qiáng)烈的不 同色彩，可以用無彩色系中的黑、白或金銀等光澤 作為間隔裝飾，使沙發(fā) 過渡自然，對比協(xié)調(diào)，既醒目鮮艷，又柔和優(yōu)雅。 沙發(fā)色彩的設(shè)計在客廳 裝飾中起著改變或者創(chuàng)造某種格調(diào)的作用，為人們帶 本資料 來自 來某種視覺上的有 效期異和精神上的享受，因此，色彩對人們產(chǎn)生的“第一印象”，是客廳 裝飾設(shè)計不能 輕視的重要因素。 （ 1） 充滿生氣的色彩與格調(diào) 整個地板鋪紅色的地毯或瓷磚，窗簾選取用與紅色形成對比的藍(lán)色，與白色墻面相配，便能開成充滿生氣的格調(diào) （ 2） 地板和窗簾選用橙色，形成溫暖；輕快感。由于橙色太強(qiáng)烈，所經(jīng)家具選用灰色，天花板也選灰色調(diào)，使格調(diào)變得柔和些，橙色要淡，以免造成眼部疲勞，窗簾用素 色。 （ 3） 優(yōu)美的中心色彩與格調(diào) 沙發(fā) 比地板色調(diào)濃一些的玫瑰色，窗簾選用有玫瑰色的印花圖案。能調(diào)和襯托玫瑰色的綠色，所以窗簾的印花中應(yīng)有的綠色，此外，再配上綠色的沙發(fā)靠墊，臺燈罩和盆景。 （ 4） 中心色彩與格調(diào) 沙發(fā) 為粉紅色，靠墊、窗簾選擇粉紅色的印花圖案。其它裝飾色不應(yīng)太強(qiáng)烈，天花板和墻應(yīng)配灰白色調(diào)，地板用淺橙色， 其裝飾效果會較好，但使用粉紅色為主色調(diào)可用于臥室。 （ 5） 羅曼蒂克的色彩與格調(diào) 地板選用柔和的粉色和同一色的靠墊，配上粉紅色花窗簾，在白色的沙發(fā)，米黃色墻的襯托下，加點(diǎn)淡藍(lán)色，形成花團(tuán)錦簇般的羅曼蒂克格調(diào)，用柔 和的粉紅色作為中心色，其它淡色調(diào)，太鮮艷的色彩不能與柔和的粉紅色搭配。 （ 6） 多 色沙發(fā) 秀麗活潑 以往的沙發(fā) 大部份都是一種顏色構(gòu)成的，而如今的居室在逐漸擴(kuò) 大，沙發(fā)的尺寸也隨之?dāng)U大，這樣一來，一種顏色的沙發(fā)就顯得有些呆板了，而今新潮沙發(fā) 本資料 來自 以兩種 或多種顏色的搭配來體現(xiàn)它的秀麗活潑，如白色的沙發(fā) 配以天藍(lán)色的條塊或粉色的條塊等。 （ 7） 典雅的色彩與格調(diào) 以橄欖綠為主要裝飾色的居室 ，可突出典雅感。地板用深色調(diào)的橄欖綠，墻和天花板用淡橄欖綠，沙發(fā) 用褐色系，再用幾個老紅色的靠墊來點(diǎn)綴，典雅的格調(diào)才得以顯現(xiàn)出來。 （ 8） 富有古曲、貴族和 布置 采用時尚明朗的色調(diào)配上華麗宮庭式的家具，加上古金色的細(xì)邊木花紋線裝飾，再掛上那璀燦的水晶燈，使之誘發(fā)出高貴富麗的感覺。 紡織品色彩 床罩、沙發(fā)罩、臺布、窗簾等紡織品的色彩也是室內(nèi)環(huán)境中重要的組成部分，一般采用明度、純度較高的鮮艷色，以次渲染室內(nèi)濃烈、明麗、活潑的情感氛圍。在與家具等物的色彩配置時可以采用色相協(xié)調(diào)，如淡黃的家具，米黃的墻壁，配上橙黃的床罩，臺布，構(gòu)成溫、艷麗的色調(diào)；也可以采用相距較遠(yuǎn)的鄰近色做對比，起到點(diǎn)綴裝飾的作用，獲得絢麗悅目的效果。紡織品的色彩選擇還應(yīng)該考慮到環(huán)境及季節(jié)等因素。對 于光線充足的房間或是在夏季，易采用紅色系的窗簾，寫字臺可鋪冷色調(diào)裝飾布，經(jīng)減弱視覺干擾和視覺疲勞；餐桌上鋪橙色裝飾布，能給人溫暖，興奮之感和增強(qiáng)食欲。 墻壁、地面、屋頂色彩 這些色彩通常充當(dāng)室內(nèi)的背景色，基調(diào)色，以襯托家具等物的主色調(diào)。墻壁、屋頂?shù)纳室话悴捎靡粌蓚€或幾個淡的彩色或素色，有益于表現(xiàn)室內(nèi)色彩的主從關(guān)系，隱顯關(guān)系及空間整體感，協(xié)調(diào)感、深遠(yuǎn)感。體積感受和浮雕感。 （ 1） 墻壁色彩 本資料 來自 一般光線充足的房間或者主人性格恬靜，可把主臥室和女孩子次臥室的墻壁以蘋果綠、粉綠、湖藍(lán)等偏聽偏冷色彩或素色，對于較暗的房間 。起居室，方廳或者性格活潑的男孩子的次臥室，用米黃、奶黃、淺紫等偏暖色彩裝飾。小面積房間的墻壁與家具色彩可選用同一色而明度略有不同的色彩搭配，這樣能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，增加空間的“縱深感”。對大中型房間的墻壁與家具色彩構(gòu)成鄰近色相的對比，可使用家具顯得更加突出、明顯醒目。當(dāng)室內(nèi)色彩繁多時，墻面最好采用灰、白素色作為背景色，它能起到中和、平衡、過度、轉(zhuǎn)化等效果。 （ 2） 地面色彩 常取土黃、紅棕、紫色等偏暖色彩，也可采用青綠、湖藍(lán)等冷色調(diào)；還可以采用灰、白素色，地面色彩有襯托家具和墻壁的作用，宜采用同類色或鄰近色的對比，使家具 輪廓突出，線條清晰，富有立體感。如黃色、橙色的家具，地面可以為紅棕色；紅色的家具，地面可以為土黃色。 （ 3） 屋頂色彩 屋頂可以采取彩色系，一般與墻壁為同一色相，明度不同，自下而上產(chǎn)生濃淡、暗明、重輕的變化，有擴(kuò)大空間高度的視覺作用。一般多采用白色，不僅加強(qiáng)空間，而且能增加光線的反射和亮度。 2. 燈光 光源的巧妙運(yùn)用和家具的合理配置，是現(xiàn)代家居組合中最能出彩的亮點(diǎn)因素 ① 白色系的墻面可以根據(jù)個人的喜好 放置各種顏色的家具，如果已在主墻上做了背景裝飾，在主燈的選擇上應(yīng)