【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等清潔用具；16. 招牌未定期清洗；17. 店鋪員工必須穿著統(tǒng)一制服，否則處以100元/人罰款；第七節(jié) 基本電腦知識(shí)適用對(duì)象：店長(zhǎng)副店長(zhǎng)項(xiàng)目：一、 店鋪人員需要了解和掌握的電腦相關(guān)資料1 電腦配置 CPU 內(nèi)存 備注 Intel Pengtium E2140 1G 主板要有接口 AMD Athlon 64 X2 3600+ 1G 主板要有接口2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ADSL 推薦用網(wǎng)通ADSL3 軟件要求名稱用途SQL2000+SP4數(shù)據(jù)庫OFFICE2003制作文檔、表格WinRaR壓縮軟件即時(shí)聊天工具 4數(shù)據(jù)存放 數(shù)據(jù)文件路徑數(shù)據(jù)庫文件（*.mdf *.ldf）D:\data相關(guān)軟件D:\POLOMEISDO備份店鋪文件我的文檔將桌面我的文檔露徑改為D:\My Documents5 銷售系統(tǒng)功能描述店長(zhǎng)副店長(zhǎng)登錄系統(tǒng)輸入用戶名密碼登錄系統(tǒng)零售銷售（如附1）零售補(bǔ)錄補(bǔ)錄之前的銷售單同步與公司數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交換（如附圖2）查詢報(bào)表查詢各項(xiàng)操作對(duì)應(yīng)的報(bào)表，如進(jìn)出貨報(bào)表等權(quán)限組設(shè)置見第六點(diǎn)權(quán)限管理用戶設(shè)置職員設(shè)置零售設(shè)置進(jìn)出調(diào)貨盤點(diǎn)倉存調(diào)整二、 零售進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)“常用功能模塊”—“銷售管理”,選擇“加盟零售模塊”，如下圖：進(jìn)入POS銷售系統(tǒng)。開始與結(jié)束當(dāng)日開始營(yíng)業(yè)： 營(yíng)業(yè)開始登錄當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)： 日結(jié)銷售： 銷售單輸入 店員開始銷售： 銷售登錄店員結(jié)束銷售： 交接班2 零售界面3 掃描條形碼錄入銷售單直接用掃描設(shè)備掃描4 手工錄入銷售單 直接錄入條形碼或在查詢庫存查詢 中輸入款號(hào)，并選擇顏色及尺碼。5 付款 按F1鍵6 折扣 按F3鍵7 退換貨（F8）分三種情況，一是按整單退，即輸入原購貨單號(hào)進(jìn)行退貨，一是單條退貨，即按購貨單中的某一條進(jìn)行退貨；一是強(qiáng)制退貨，即不分單據(jù)，此時(shí)只要直接確定錄入退換貨商品即可。8補(bǔ)充說明：以下特征表示單據(jù)處于編輯狀態(tài)，在銷售單中光標(biāo)不是在最后一行空白處。窗口下部的編輯欄位中有內(nèi)容。 單據(jù)處于編輯狀態(tài)時(shí)可以進(jìn)行 修改數(shù)量(F2) 、折扣(F3)、修改售價(jià)(F4)操作。以下特征表示單據(jù)處于非編輯狀態(tài)，在銷售單中光標(biāo)在最后一行空白處。窗口下部的編輯欄位空白。 單據(jù)處于非編輯狀態(tài)時(shí)可以進(jìn)行 付款(F1) 、退換貨(F8)、貴賓卡(F9)操作。退出編輯狀態(tài)只需要按一次或者兩次回車即可，如光標(biāo)在吊牌價(jià)金額等處需要移動(dòng)光標(biāo)離開此處并按一次或者兩次回車退出編輯狀態(tài)。三、數(shù)據(jù)上傳1 、每天日結(jié)后進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。2 、有單據(jù)遺漏沒有上傳的情況可在加盟\分店上傳電子文件處上傳數(shù)據(jù)(如下圖示)。 （1）選擇店鋪。 （2）選擇按日期段生成或者按單號(hào)生成。（3）選擇需要重發(fā)的單據(jù)種類。（4）按日期段生成選定日期范圍，按單號(hào)生成則選擇單號(hào)。（5）點(diǎn)擊生成電子文件。（6）點(diǎn)擊FTP通訊。四、POS前臺(tái)銷售查詢及系統(tǒng)報(bào)表 在零售系統(tǒng)中，可以查當(dāng)天的銷售情況、庫存情況、營(yíng)業(yè)情況等等。如下圖： 操作員也可以通過報(bào)表管理來查詢相關(guān)信息，比如公共報(bào)表中的零售、庫存、采購等。圖示如下：五、系統(tǒng)恢復(fù) 電腦啟動(dòng)時(shí)，按F11，進(jìn)入一鍵還原，系統(tǒng)還原到初始狀態(tài)。電腦部同事教會(huì)店長(zhǎng)使用恢復(fù)系統(tǒng)。六、其它相關(guān)知識(shí)條形碼知識(shí)商品條形碼編碼規(guī)則規(guī)定為：款號(hào)+顏色+尺碼，共15位，即如下圖示：款號(hào)號(hào)號(hào)M碼灰色211女裝春季針織外套05251B8針織類2122A08流水南北方或不同面料二零零八 例：81255011A20212，代表2008年春季女裝灰色M碼（南方）針織外套。說明：第1位，代表生產(chǎn)年份：由該款生產(chǎn)年份的最后一位表示，如：2008年則用“8”表示；第2位，代表季節(jié)： 代表春季 代表夏季代表秋季 代表冬季0、不分季節(jié)；第3位，代表男女裝：代表男裝 代表女裝 不分男女裝；第5位，代表款式類別：（請(qǐng)參照款式類別對(duì)照表）第8位：代表款式的相應(yīng)款號(hào)流水號(hào)（001—999）；第9位：8代表南方，9代表北方。第1113位：代表顏色（請(qǐng)參照顏色對(duì)照表）；第115位：代表碼數(shù)（請(qǐng)參照碼數(shù)對(duì)照表）；款式類別對(duì)照表大分類表：物料類 襯衫 牛仔類 針織系列 外套、風(fēng)衣、棉衣、褸、羽絨 毛織系列 洗水褲 輔助類小分類表：10 貨架、11收銀臺(tái) 12 模特 13 POP及燈箱 15 VIP 18形象字20 長(zhǎng)袖襯衫、21 中袖襯衫、22 短袖襯衫、23 女裝連衣裙、24 無袖背心30 牛仔長(zhǎng)褲、31 牛仔九分褲、32 牛仔八分褲、33 牛仔短褲、34 牛仔裙35 牛仔外套、36 牛仔背心、37 牛仔棉衣、38 牛仔中褲39 薄牛仔背帶褲50 長(zhǎng)袖T恤、51 中袖T恤、52 短袖T恤、53 無袖T恤、54 吊帶背心55 針織外套、56 針織運(yùn)動(dòng)套裝、57 針織褲、58 女裝針織短裙60 網(wǎng)布風(fēng)衣、61 搖粒風(fēng)衣、62 棉衣、63 長(zhǎng)褸、64 羽絨、65 洗水外套、66 夾克、67 風(fēng)衣長(zhǎng)褲、68 風(fēng)衣套裝70 長(zhǎng)袖毛衫、71 中袖毛衫、72 短袖毛衫、73 無袖毛衫、74 吊帶背心80 洗水長(zhǎng)褲、81 洗水九分褲、82 洗水七分褲、83 洗水短褲、84 洗水裙85 洗水八分褲90 襪子、91 包 92 皮帶 、93 帽子、94 鞋子、95 圍巾、96 內(nèi)褲97 手套、98 禮品、99 其它專賣店權(quán)限管理加盟店及自營(yíng)店權(quán)限本系統(tǒng)是用權(quán)限組來分配，而權(quán)限組又分“功能模塊”、“菜單權(quán)限”、“功能名稱”，如下圖示：權(quán)限組分配由總部系統(tǒng)管理人員直接分配，分店只能分配相應(yīng)權(quán)限組?，F(xiàn)簡(jiǎn)要介紹店長(zhǎng)組及收銀組權(quán)限分配情況。店長(zhǎng)組： 檔案管理—[區(qū)域、城市、店號(hào)/倉庫、商品維護(hù)、店鋪大區(qū)、店鋪小區(qū)]（查看），[員工資料]（新增、修改） 考勤管理—[考鐘、報(bào)表]（新增、修改） 貴賓卡—[貴賓卡申請(qǐng)、貴賓卡查詢、VIP積分處理]（新增 、修改） 進(jìn)貨管理—[分店進(jìn)貨、分店退貨、分店申請(qǐng)、當(dāng)天銷售及庫存上傳、分店進(jìn)貨報(bào)表、分店退貨通知單] （全部可操作） 銷售管理—[店倉庫存界限、店倉月營(yíng)業(yè)目標(biāo)、店倉斷碼界限、優(yōu)惠券條碼打印、分店零售模塊、分店零售單、POS單重印、營(yíng)業(yè)查詢、零售報(bào)表、零售分析、促銷分析、分店零售報(bào)表、一般促銷（遠(yuǎn)程）、店鋪調(diào)價(jià)（遠(yuǎn)程）、整單促銷（遠(yuǎn)程）、零售訂貨單、前臺(tái)返修單、商品返修單]（全部可操作） 調(diào)撥管理—[分店調(diào)撥報(bào)表、分店調(diào)進(jìn)、分店調(diào)出]（全部可操作） 存貨管理—[庫存報(bào)表、庫存查詢、在途貨品查詢、盤點(diǎn)報(bào)表、庫存損益、分店整倉大盤點(diǎn)、分店局部小盤點(diǎn)、分店庫存損益、分店庫存報(bào)表]（可操作） 系統(tǒng)設(shè)置—[系統(tǒng)設(shè)置、FTP通訊設(shè)置、系統(tǒng)用戶和組權(quán)管理、分店上傳電子文件]（可操作） 系統(tǒng)登陸（可操作） 報(bào)表管理—[基本資料報(bào)表、價(jià)格與促銷、系統(tǒng)提醒報(bào)表、個(gè)人報(bào)表箱、決策分析報(bào)表模型、進(jìn)銷售報(bào)表、公共報(bào)表箱、開發(fā)商報(bào)表箱]（可操作）收銀組：銷售管理—[分店零售模塊、分店零售單、POS重印、營(yíng)業(yè)查詢、零售報(bào)表]（可操作及查詢）備注：詳細(xì)說明請(qǐng)見操作說明書或與電腦部同事聯(lián)系。第三章 崗位工作流程 店鋪崗位工作流程一、管理層工作流程1. 營(yíng)業(yè)前管理工作早會(huì)召開（店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)及領(lǐng)班）216。 檢查店員的儀容儀表，隨時(shí)修正216。 制訂當(dāng)日銷售日標(biāo)及員工個(gè)人銷售目標(biāo)216。 制訂當(dāng)日貨品推廣目標(biāo)216。 傳達(dá)信息及布置工作重點(diǎn)，并確定當(dāng)日宣傳主題及迎賓主題216。 激勵(lì)員工士氣，努力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)216。 完成責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生（貨品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、地面衛(wèi)生）216。 收銀準(zhǔn)備2. 營(yíng)業(yè)中管理工作216。 賣場(chǎng)巡查：l 陳列：宣傳物料、貨品豐滿度、搭配合理、暢銷商品明顯、促銷商品明顯、櫥窗陳列恰當(dāng)、主題明確、檢查賣場(chǎng)與櫥窗衛(wèi)生l 人員：招呼用語、精神面貌、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)速度、銷售技巧216。 銷售跟蹤；每半小時(shí)跟進(jìn)銷售走勢(shì)，與同事相互傳達(dá)及激勵(lì)216。 營(yíng)造賣場(chǎng)“銷售氣氛”，帶領(lǐng)同事不斷的招呼顧客216。 注意區(qū)位的控制，如出現(xiàn)空位即時(shí)呼應(yīng)同事補(bǔ)位216。 分析各區(qū)位貨品銷售走勢(shì)，根據(jù)天氣及銷量的因素及時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整216。 營(yíng)業(yè)期間的補(bǔ)貨程序：店員/組長(zhǎng)→貨務(wù)組→倉庫→貨場(chǎng)216。 合理安排同事用餐時(shí)間216。 跟進(jìn)早、晚交接班工作，并參與開B會(huì)議216。 監(jiān)督收銀工作，確保現(xiàn)金收入與電腦銷售數(shù)相符合216。 顧客投訴；營(yíng)業(yè)期間如遇顧客投訴，應(yīng)妥善進(jìn)行處理216。 安排各區(qū)域?qū)u場(chǎng)進(jìn)行一次整體貨品補(bǔ)充216。 每天日結(jié)工作:l 安排收銀員清點(diǎn)現(xiàn)金,核對(duì)電腦銷售數(shù)l 打印銷售日?qǐng)?bào)表、暢銷排行表l 營(yíng)業(yè)款核對(duì)無誤后，收銀員交店長(zhǎng)復(fù)核，并在營(yíng)業(yè)款交接本上給予確認(rèn)l 安排收銀員上傳數(shù)據(jù)，包括：當(dāng)日銷售數(shù)等216。 安排打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；包括：地面、貨架216。 晚會(huì)召開：l 總結(jié)當(dāng)日銷售目標(biāo)完成情況l 總結(jié)當(dāng)日員工個(gè)人銷售目標(biāo)完成情況l 總結(jié)當(dāng)日貨品推廣目標(biāo)完成情況l 總結(jié)當(dāng)日員工工作表現(xiàn)情況，表現(xiàn)好的員工給予表揚(yáng)及激勵(lì)，問題員工不予點(diǎn)名，只闡述出現(xiàn)問題的方面希望加以改進(jìn)216。 檢查員工隨身衣物及手提袋并關(guān)閉賣場(chǎng)所用電設(shè)施216。 周一:l 一周銷售及貨務(wù)分析,補(bǔ)一周銷售的貨品l 召開每周例會(huì)216。 周二:l 賣聲例行調(diào)場(chǎng)l 倉庫整理216。 周三:分析同事工作表現(xiàn)及工作技能,適當(dāng)?shù)陌才艈T工培訓(xùn)216。 周四:賣場(chǎng)進(jìn)行倉補(bǔ),為周末銷售高峰期做好充足的貨品準(zhǔn)備216。 周五:l 編排下周員工班表l 賣場(chǎng)小調(diào)整,迎接本周旺段(須配合本周推廣)216。 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績(jī)的最后沖剌，所有員工全力銷售:店長(zhǎng)、組長(zhǎng)216。 銷售分析：l 上周銷售金額總結(jié)l 上周銷售同期對(duì)比，說明升跌原因，并給出改善方案l 上周員工個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié)，超標(biāo)及低于指標(biāo)的原因說明，并給出方案216。 貨品分析：l 暢銷前20大貨品分析、慢流后10位貨品分析l 銷售占比分析l 新貨上市介紹l 本周主力推廣之款式（庫存量過大及暢銷貨品）216。 工作反饋l 總結(jié)本周同事整體工作表現(xiàn)，給予激勵(lì)及分享優(yōu)秀的方面l 本周出現(xiàn)問題點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并給出改善建議l 同事反饋店鋪所存在的問題和需要改善的方面216。 本周工作重點(diǎn)部署216。 上旬:l 全店《每月考勤編造表》,遞交人事部l 公布本月銷售目標(biāo)的完成情況總結(jié)及工作表現(xiàn)的評(píng)估l 盤點(diǎn)后對(duì)帳,統(tǒng)計(jì)本月《貨品差異明細(xì)表》,上傳下達(dá)此表l 月例會(huì)準(zhǔn)備及召開l 貨品分析及確定重點(diǎn)推廣貨品216。 中旬:l 組織員工的 “培訓(xùn)計(jì)劃”并安排實(shí)施l 對(duì)本月目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、并作出相應(yīng)調(diào)整216。 下旬:l 作回顧、自我總結(jié)及檢討制訂下月銷售目標(biāo)l 安排月末盤點(diǎn)l 銷售目標(biāo)的最后沖剌 每月例會(huì)—每月5號(hào)前召開管理層會(huì)議,總結(jié)上月工作216。 銷售分析:l 本月銷售金額總結(jié)l 本月銷售與去年同期對(duì)比,升跌原因分析l 本月員工個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié),并與上月進(jìn)行對(duì)比分析l 超標(biāo)或低于指標(biāo)的原因,及本月改善行動(dòng)216。 貨品分析:l 暢銷前20大貨品分析l 慢流后10位貨品分析l 銷售占比分析l 新貨上市介紹l 本周主力推廣之款式。(慢流或暢銷貨品)216。 工作反饋:l 本月服務(wù)工作的評(píng)估及改善方面l 總結(jié)本月同事整體工作表現(xiàn),給予激勵(lì)及分享優(yōu)秀的方面l 本月出現(xiàn)問題點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),并給出改善建議l 同事反饋店鋪所存在的問題和需要改善的方面l 回顧本月陳列維護(hù)及跟進(jìn)情況216。 傳達(dá)本月公司最新信息,及部署本月工作重點(diǎn)第四章 崗位工作評(píng)核店鋪管理層崗位工作評(píng)核職位:評(píng)核時(shí)間: 評(píng)核總分:項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核得分態(tài)度1. 遵守店鋪《員工手冊(cè)》2. 積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3. 工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4. 以店鋪的大局為重,營(yíng)造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系,并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5. 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的總是能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6. 經(jīng)常檢討自己,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn),作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7. 關(guān)心下屬成長(zhǎng),對(duì)員工正不偏私8. 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn),遇到問題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9. 自律守時(shí)積極進(jìn)取,工作效率高(優(yōu)) (良) (差)(優(yōu)) (良) (差)(優(yōu)) (良) (差)優(yōu)) (良) (差)(優(yōu)) (良) (差)(優(yōu)) (良) (差)(優(yōu)) (良) (差) (優(yōu)) (良) (差)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的上學(xué)營(yíng)運(yùn)并作好計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制工作以達(dá)