【正文】 以店鋪的大局為重，營造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5． 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6． 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7． 關(guān)心下屬成長，對(duì)員工公正不偏私8． 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9． 知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)10． 自律守時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1． 配合店長/副店長完成店鋪日常的管理工作及其他相關(guān)工作落實(shí)情況2． 在開展日常管理中上傳下達(dá)跟進(jìn)及時(shí)有效3． 積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好4． 協(xié)助上司推動(dòng)店鋪服務(wù)，留意店鋪的生意趨勢(shì)并作出及時(shí)反應(yīng)5． 監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助6． 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見7． 根據(jù)店鋪營運(yùn)需求開展各項(xiàng)工作培訓(xùn)8． 提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度9． 收集和反饋顧客及市場需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1． 人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2． 貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3． 賣場管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4． 銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5． 店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及跟進(jìn)能力6． 員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7． 陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8． 店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9． 基本法律法規(guī)知識(shí)10． 技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11． 自我提升獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12．執(zhí)行及跟進(jìn)能力第二章 崗位工作細(xì)則式 店鋪管理層崗位工作細(xì)則目錄第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》第二節(jié)《店鋪貨品管理細(xì)則》第三節(jié)《店鋪賣場管理細(xì)則》第四節(jié)《店鋪銷售管理細(xì)則》第五節(jié)《店鋪日常事務(wù)管理細(xì)則》第六節(jié)《店鋪十九戒》第七節(jié)《基本電腦知識(shí)》第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》適用對(duì)象：店長/副店長項(xiàng) 目：一、 工作分配1． 按照員工的崗位編制，并結(jié)合員工的個(gè)人能力情況，進(jìn)行合理的工作分配。在錯(cuò)誤未成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請(qǐng)謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會(huì)使糾正員工的錯(cuò)誤的行動(dòng)變得沒有意義1． 糾正員工錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工和其他同事尷尬2． 糾正錯(cuò)誤時(shí)，要注意訂立改正方法，針對(duì)工作表現(xiàn)，而不是針對(duì)個(gè)人3． 明確地指出員工犯錯(cuò)誤的地方，找出原因及其他對(duì)店鋪和個(gè)人的影響4． 訂立改善計(jì)劃及下一次檢討日期5． 面談之后，跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給予即時(shí)回應(yīng)6． 如有需要，再給予多一次機(jī)會(huì)，仔細(xì)面談7． 如發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有改善行動(dòng)，并沒有誠意去改善，就必須把行動(dòng)升級(jí)，采取紀(jì)律性的（強(qiáng)制性的）面談8． 如紀(jì)律性的面談沒有效用，必須針對(duì)事件的嚴(yán)重性，采取紀(jì)律處分：如書面警告或辭退員工八、 編班技巧1． 了解每位同事的性格及愛好：216。讓其積極爭取更好的成績，成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣2． 根據(jù)員工的表現(xiàn)應(yīng)用以下的“激勵(lì)“方式：216。 面談后，指出問題，給限定時(shí)間改正十二、員工表現(xiàn)1．表現(xiàn)好的：216。 仍不能改正，則采取升級(jí)式之紀(jì)律性面談216。 訂立未來路向和培訓(xùn)需要216。 感激上司216。 如果其他同事都同意，你可以考慮同意216。量大時(shí)可早請(qǐng)公司派車送貨5．到貨時(shí)，雙方簽收復(fù)核6．送貨單入賬，回單留對(duì)方進(jìn)賬，存根聯(lián)與同當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交公司五、貨品進(jìn)銷存分析1．從性別上進(jìn)行分析，分析出男、女裝的銷售占比是否合理，從而可以及時(shí)調(diào)整貨品狀況2．從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾銷售占整個(gè)銷售的比例3．從而了解目前市場的需求4．預(yù)測(cè)銷售周期，分析出各類別貨品的銷、存結(jié)構(gòu)是否合理性5．結(jié)合近期市場情況分析出暢銷款、慢流款，為公司下一期間的“銷售：情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測(cè)，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)）6．在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上考慮慢流貨呂是否進(jìn)行促銷推廣以及暢銷貨品是否需要從公司進(jìn)行補(bǔ)貨六、倉庫管 1．倉儲(chǔ)架設(shè)置應(yīng)平衡向高空發(fā)展（一般取貨高度為2米以內(nèi)） 2．儲(chǔ)存架排列必須利用每一寸空間嗇效益 3．放快流貨品的通道應(yīng)較大，方便補(bǔ)貨 4．儲(chǔ)存架貨品排列方式：貨品分類快流中流慢流銷售定位主推款前五大款式主推款、基本款前二十大款式試銷貨品及銷售不理想貨品（二十大以后款式）儲(chǔ)存量大量中量少量儲(chǔ)存位置最當(dāng)前方便補(bǔ)貨之位置（近倉門位置）第二方便補(bǔ)貨之位置通道較后位置，后倉不應(yīng)有試銷款，應(yīng)全部都出倉七、倉庫守則1．倉儲(chǔ)貨品必須 有條，一目了然。 初盤：分區(qū)按貨品明細(xì)（分顏色、分尺碼）進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)明細(xì)數(shù)記錄進(jìn)初盤表，并簽上初盤人姓名216。 廠次：走紗、吊扣、脫色、破損:216。 定時(shí)的銷售播音(用制定的銷售暗語進(jìn)行播音)216。 淡場時(shí)采用游戲方式調(diào)節(jié)賣場氣氛,提高員工士氣,避免貨場冷清。讓我們的員工隨時(shí)在走動(dòng),活力十足216。 根據(jù)天氣變化及時(shí)段情況進(jìn)行靈活調(diào)場216。 電制會(huì)否負(fù)荷過重216。(一般每周進(jìn)行一次銷售會(huì)議)二、店鋪銷售分析：定期對(duì)店鋪銷售情況進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)反饋意見1. 留意及分析店鋪生意表現(xiàn)，例如：216。 貨量分配216。 《儲(chǔ)備人員簡歷》216。 《次品單》 :216。 店長復(fù)核收銀員提供之現(xiàn)金時(shí)，若發(fā)現(xiàn)假鈔，需由收銀同事賠償?shù)鹊默F(xiàn)金216。 如員工因工作而發(fā)生意外受傷,應(yīng)安排員工l 陪同傷者前往就近醫(yī)院接受治療l 如情況嚴(yán)重,應(yīng)致電要求救護(hù)人員協(xié)助(警號(hào):120)216。 調(diào)查停電原因及重新通電時(shí)間,特殊原因通知維修工:216。開始與結(jié)束當(dāng)日開始營業(yè)： 營業(yè)開始登錄當(dāng)日結(jié)束營業(yè)： 日結(jié)銷售： 銷售單輸入 店員開始銷售： 銷售登錄店員結(jié)束銷售： 交接班2 零售界面3 掃描條形碼錄入銷售單直接用掃描設(shè)備掃描4 手工錄入銷售單 直接錄入條形碼或在查詢庫存查詢 中輸入款號(hào)，并選擇顏色及尺碼。退出編輯狀態(tài)只需要按一次或者兩次回車即可，如光標(biāo)在吊牌價(jià)金額等處需要移動(dòng)光標(biāo)離開此處并按一次或者兩次回車退出編輯狀態(tài)。（6）點(diǎn)擊FTP通訊?，F(xiàn)簡要介紹店長組及收銀組權(quán)限分配情況。 完成責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生（貨品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、地面衛(wèi)生）216。 合理安排同事用餐時(shí)間216。 檢查員工隨身衣物及手提袋并關(guān)閉賣場所用電設(shè)施216。 貨品分析：l 暢銷前20大貨品分析、慢流后10位貨品分析l 銷售占比分析l 新貨上市介紹l 本周主力推廣之款式（庫存量過大及暢銷貨品）216。(慢流或暢銷貨品)216。3. 入職證件員工入職前須持：身份證、健康證、計(jì)劃生育證、文憑，方可入職；（具體結(jié)合店鋪實(shí)際情況）4. 試用期員工進(jìn)入公司須經(jīng)一個(gè)月試用期，試用期滿工作表現(xiàn)符合公司要求、經(jīng)評(píng)估合格者，將成為公司正式員工，店鋪也可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)延長或縮減試用期。 管理人員應(yīng)向續(xù)任同事交代清楚所有工作；（具體見《管理人員工作交接表》）第三章：考勤制度1. 工作時(shí)間制訂：（僅供參考具體可根據(jù)各區(qū)實(shí)際情況制定）216。 員工事假、病假、年假等應(yīng)事前填寫《假期申請(qǐng)》并注明原因:216。 員工辭職,內(nèi)購優(yōu)惠取消216。 收銀同事收取顧客的鈔票時(shí)，按照真幣辨別方法仔細(xì)辯認(rèn)，對(duì)有懷疑的鈔票，可婉轉(zhuǎn)拒絕接受216。 在非營業(yè)時(shí)間內(nèi),若發(fā)現(xiàn)或懷疑店鋪被竊(如響警鐘),應(yīng):l 立即返回店鋪,并通知保安及上級(jí)主管l 關(guān)上警鐘,知會(huì)寫字樓人員,并巡視店鋪各處,查年有否被竊跡象l 如確定店鋪被盜竊,應(yīng)立即報(bào)警l 在警方及區(qū)域店長同意下點(diǎn)算財(cái)物損失,拍照作證,并清理現(xiàn)場—如店鋪被搶劫. 216。 即刻啟動(dòng)發(fā)電機(jī)或后備照明系統(tǒng)216。 能給予顧客舒適感覺。 附加推銷（在不同崗位都可以主動(dòng)與客人配襯）216。 清楚知道銷售動(dòng)作的全年目標(biāo)216。 協(xié)助控制所屬組別的存貨量（例：保持貨品齊碼及清楚存貨量）216。 樂于接受他人意見從而作出改善７． 人際關(guān)系216。 保持儀容整潔（例：男同事須剃須；女同事須化妝）216。 懂得看所有店鋪生意216。 入職期不少于6個(gè)月。 能設(shè)身處以顧客角度出發(fā)216。 附加推銷（在不同崗位都可以主動(dòng)與客人配襯）216。 認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉務(wù)組和服務(wù)組各小組的運(yùn)作216。 有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，能作出適當(dāng)?shù)臎Q定及請(qǐng)示上司5. 積極及投入工作216。 有上進(jìn)心,不斷追求新知識(shí)及閱讀進(jìn)修216。 能依照更表返工(例:如請(qǐng)病假需2小時(shí)前通知店鋪負(fù)責(zé)人)216。 懂得收集郵件分類整理216。 入職期不少于10個(gè)月；216。 由員工自己以書面形式向店長自薦，店長與客戶溝通后，安排做評(píng)核。 懂得開/關(guān)計(jì)算機(jī)216。 協(xié)助推動(dòng)鋪內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神(例:參與鋪內(nèi)游戲及活動(dòng),并能以身作則)9. 自律性216。 以最快速度完成指定工作(例:十五分鐘內(nèi)完成一條改褲)216。 懂改褲216。 主動(dòng)向店鋪負(fù)責(zé)人反映貨品質(zhì)量及款色的意見4. 日常店務(wù)工作216。216。3. 晉升條件：各店鋪可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況作一些調(diào)整。 由員工自己以書面形式向組長自薦，組長與店員溝通后，安排做評(píng)核。 懂得開/看/寫 及發(fā)郵件216。 不經(jīng)常要求假期216。 不計(jì)較，盡職盡責(zé)，全心全意將工作做到最好216。 每日主動(dòng)看 電郵，并清楚了解內(nèi)容216。 熟練掌握洗滌方法216。 自我激勵(lì)，在沒有人提點(diǎn)下仍能將顧客服務(wù)做到最好216。 能以顧客角度為出發(fā)點(diǎn)。 通知店長,由員工的當(dāng)值領(lǐng)班填寫清楚事情經(jīng)過,附同見證人簽名及醫(yī)生診斷書證明,交由店長處理—如晚上營業(yè)期間突然停電,應(yīng):216。 如情況不受控制:l 有秩序地疏散顧客及員工到安全地方l 報(bào)警(電話:119)并通知上級(jí)主管及經(jīng)理協(xié)助l 在情況許可下搬開附近之易燃或危險(xiǎn)物品及收拾財(cái)物l 于店鋪附近之安全地方留守,以便與警方及消防人員聯(lián)絡(luò)l 火警撲滅后,在警方、消防人員及上級(jí)主管及經(jīng)理同意下點(diǎn)算財(cái)物損失，拍照作證，并清理現(xiàn)場216。 乙類過失l 不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾l 不得在貨場內(nèi)及吸煙、飲食l 不得在貨場內(nèi)粗言穢語l 上、下班必須自行簽到，不可以讓同事代簽l 早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假l 無故曠工一天l 各崗位管理人員因工作失職，而造成的不良影響及后果l 對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕服從上司之工作安排l 嚴(yán)格按照店鋪《出勤編制制度》出勤l 未經(jīng)充許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)l 未經(jīng)充許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格l 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人及員工的聲譽(yù)l 嚴(yán)格遵守《收銀員守則》條例l 店鋪管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《處罰制度》，如出現(xiàn)包庇及視而不見216。 店鋪滿試用期的員工,可以享受內(nèi)部優(yōu)惠216。 店鋪同事實(shí)行簽到制度。 交還所有領(lǐng)用的文具、器材216。凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病，應(yīng)暫離工作崗位，接受治療，以確保公司及顧客的衛(wèi)生安全。 銷售分析:l 本月銷售金額總結(jié)l 本月銷售與去年同期對(duì)比,升跌原因分析l 本月員工個(gè)人銷售業(yè)績總結(jié),并與上月進(jìn)行對(duì)比分析l 超標(biāo)或低于指標(biāo)的原因,及本月改善行動(dòng)216。 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績的最后沖剌，所有員工全力銷售:店長、組長216。 安排打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；包括：地面、貨架216。 分析各區(qū)位貨品銷售走勢(shì)，根據(jù)天氣及銷量的因素及時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整216。 傳達(dá)信息及布置工作重點(diǎn)，并確定當(dāng)日宣傳主題及迎賓主題216。說明：第1位，代表生產(chǎn)年份：由該款生產(chǎn)年份的最后一位表示，如：2008年則用“8”表示；第2位，代表季節(jié)： 代表春季 代表夏季代表秋季 代表冬季0、不分季節(jié)；第3位，代表男女裝：代表男裝 代表女裝 不分男女裝；第5位，代表款式類別：（請(qǐng)參照款式類別對(duì)照表）第8位：代表款式的相應(yīng)款號(hào)流水號(hào)（001—999）；第9位：8代表南方，9代表北方。（4）按日期段生成選定日期范圍，按單號(hào)生成則選擇單號(hào)。窗口下部的編輯欄位空白。 達(dá)成共識(shí)，以求圓滿解決第六節(jié)《店鋪戒律》適用對(duì)象：店長/副店長項(xiàng) 目： 公司為提升各店鋪的形象，現(xiàn)需各店鋪配合以下工作，請(qǐng)各店鋪留意并督促店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行，如出現(xiàn)以下情況，公司將針對(duì)違規(guī)店鋪?zhàn)鞒鎏幜P。 收銀員應(yīng)迅速按程序關(guān)掉電腦,并準(zhǔn)備手寫單據(jù)216。 暫停營業(yè),安排顧客離開店鋪盡量保持現(xiàn)場環(huán)境不變,以便警方調(diào)查216。 《促銷推廣》 ；如：調(diào)價(jià)通知、人事變動(dòng)通知、日常事務(wù)通知等三、突發(fā)事件處理1. 假鈔處理：216。 《出庫單》216。 附近環(huán)境變化216。 減價(jià)期間，應(yīng)以每一期相互比較（以相同天數(shù)作比較） :216。 檢查員工所攜帶衣物及手提袋216。 衣物有否與電燈設(shè)備保持安全距離216。 旺場進(jìn)要做到”四勤”:口勤、眼勤、手勤、腦勤:216。 淡場時(shí)可用安排員工整理賣場貨品及貨品的增補(bǔ),但須時(shí)刻以客為先(要求門迎更熱情).:216。 員工不斷相互呼應(yīng),店內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍,讓員工團(tuán)結(jié)一致216。 當(dāng)員工因其他原因忽略了顧客或怠慢了顧客時(shí),用播音或在賣場上不斷的提醒員工216。 填寫匯總盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)差異表，并及時(shí)上傳公司相關(guān)人員九、次貨處理 216。 文具準(zhǔn)備：鉛筆、橡皮、盤點(diǎn)紙、紙板、計(jì)算器216。 收到公司通知貨品調(diào)動(dòng)時(shí)216。 最后再感謝好意也不遲2． 面對(duì)部屬的特別要求：216。 不居功，代表部門216。 耐心聆聽，再說出對(duì)該同事工作表現(xiàn)的看法216。 明確指出錯(cuò)誤地方，后果及建議改正方法216。 多鼓勵(lì)，賞識(shí)，并提供發(fā)揮機(jī)會(huì)3． 心態(tài)不好/有能力：216。 心態(tài)