導購察言觀色(編輯修改稿)
2024-09-28 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 二、關心 帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 不要漫不經(jīng)心地聽（左耳進，右耳出）。要理解顧客說的話，這是你能讓客戶滿意的惟一方式。 讓顧客在你腦子里占據(jù)重要的位置。 始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務人員應當學會用眼睛去聽。 三、不要一開始就假設明白他的問題 永遠不要假設你知道顧客要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真地去聽。 在聽完之后，問一句：“你的意思是……”“我沒理解錯的話，你需要……”等等，以印證你所聽到的。 如何讓顧客更喜歡 ――說的技巧 有人形容服務的過程是一個演出的過程，在這個過程中，服務人員、顧客都參與其中。演出效果的好壞與所有人都有關系。但擔任主要角色的是一線服務人員。 所以，一線服務人員要做一個出色的演員，要能比競爭對手更能取悅顧客的心。 要考慮顧客的記憶儲存。 根據(jù)統(tǒng)計學研究，顧客最多只能同時吸收六個概念。所以，你在說明產(chǎn)品特點的時候，要注意控制特點的數(shù)量，不能太多。否則，說了等于沒說，甚至會引起顧客的反感。 服務人員常用的“說法” １、迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。 ２、感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”等。 ３、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。 ４、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。 ５、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。 ６、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。 ７、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。 ８、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。 ９、當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、
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