導(dǎo)購察言觀色(編輯修改稿)
2025-09-28 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 二、關(guān)心 帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 不要漫不經(jīng)心地聽（左耳進(jìn)，右耳出）。要理解顧客說的話，這是你能讓客戶滿意的惟一方式。 讓顧客在你腦子里占據(jù)重要的位置。 始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。 三、不要一開始就假設(shè)明白他的問題 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道顧客要說什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道顧客的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽。 在聽完之后，問一句：“你的意思是……”“我沒理解錯(cuò)的話，你需要……”等等，以印證你所聽到的。 如何讓顧客更喜歡 ――說的技巧 有人形容服務(wù)的過程是一個(gè)演出的過程，在這個(gè)過程中，服務(wù)人員、顧客都參與其中。演出效果的好壞與所有人都有關(guān)系。但擔(dān)任主要角色的是一線服務(wù)人員。 所以，一線服務(wù)人員要做一個(gè)出色的演員，要能比競爭對手更能取悅顧客的心。 要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)研究，顧客最多只能同時(shí)吸收六個(gè)概念。所以，你在說明產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候，要注意控制特點(diǎn)的數(shù)量，不能太多。否則，說了等于沒說，甚至?xí)痤櫩偷姆锤小?服務(wù)人員常用的“說法” １、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。 ２、感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”等。 ３、聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。 ４、不能立即接待客戶時(shí)說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。 ５、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時(shí)了”等。 ６、打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對不起”、“實(shí)在對不起，給您添麻煩了”等。 ７、表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。 ８、當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。 ９、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、
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