導購察言觀色-文庫吧在線文庫
【正文】 決定，不愿意接受別人對她的建議。 ③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？ 在做初步觀察了解顧客之后，導購觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。 感情投入就能理解一切。 所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。 記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。一線服務人員應當學會用眼睛去聽。 根據(jù)統(tǒng)計學研究，顧客最多只能同時吸收六個概念。 ６、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。同事問她：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要被煩惱所支配。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務熱情，使你為顧客提供周到的服務。 眼睛會說話，也會笑。 C、與身體的結合 微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象?？傊?，要像掌握說話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運用。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。 微笑是人類情感的一種表達，它應該是由內(nèi)而外的。 顧客花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。 當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎”等。 ２、感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”等。演出效果的好壞與所有人都有關系。 不要漫不經(jīng)心地聽（左耳進，右耳出）。 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是2：1。 如何拉近與顧客的關系 ――聽的技巧 先來看看下面這組鏡頭： 鏡頭1：一個顧客匆匆地來到某商場的收銀處。為他們著想，提些
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