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2024-08-19 22:06 本頁(yè)面
【正文】 總之，要像掌握說(shuō)話技巧一樣從具體的場(chǎng)合、對(duì)象和表達(dá)內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運(yùn)用。身體語(yǔ)言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標(biāo)準(zhǔn)。卑俗的身體姿勢(shì)，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺(jué)效果很差，非常損害自我形象。凡是沒(méi)用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作。 C、與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。 眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。 微笑是人類情感的一種表達(dá)，它應(yīng)該是由內(nèi)而外的。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。 顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。同事問(wèn)她：“你一天到晚地微笑，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要被煩惱所支配。 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。 ６、打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。 ２、感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”等。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)研究，顧客最多只能同時(shí)吸收六個(gè)概念。演出效果的好壞與所有人都有關(guān)系。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。 不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)（左耳進(jìn)，右耳出）。 記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。 人生下來(lái)有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。 所以，千萬(wàn)不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。 如何拉近與顧客的關(guān)系 ――聽(tīng)的技巧 先來(lái)看看下面這組鏡頭： 鏡頭1：一個(gè)顧客匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處。 感情投入就能理解一切。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ③不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 在做初步觀察了解顧客之后，導(dǎo)購(gòu)觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。
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