導(dǎo)購察言觀色(存儲版)
【正文】 參與其中。 服務(wù)人員常用的“說法” １、迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。 ９、當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。微笑是一種魅力。 美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇用一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不會雇用一個神情優(yōu)郁的博士。” 練習： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。然而怎樣才能成為一名文質(zhì)彬彬的線服務(wù)人員呢？ 首先，要知道運用身體語言的“三忌” 忌雜亂。 第二步，符合標準姿勢。你就能成為一個“文質(zhì)彬彬”的專業(yè)服務(wù)人員。 其次，要堅持改善身體姿態(tài)的“三部曲” 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢適當模仿，掌握一定規(guī)律。微笑也要注意時間、場合的配合，否則有表達過分的危險。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。 當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。 ７、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。所以，你在說明產(chǎn)品特點的時候，要注意控制特點的數(shù)量，不能太多。 三、不要一開始就假設(shè)明白他的問題 永遠不要假設(shè)你知道顧客要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真地去聽。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。其實這就是我們常常在溝通技巧中強調(diào)的要學(xué)會傾聽。你要能設(shè)身處地為顧客著想。 *煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。如果了解了顧客的消費心理，導(dǎo)購的銷售目標也就很愉快的達致了。 為她包衣服的時候，導(dǎo)購員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。“好，我要了！”那位女士把毛衣放在服務(wù)臺上，邊掏錢邊對導(dǎo)購員說。同時這類消費者也很有主見，屬于感性的消費者，她喜歡憑自己的感覺與判斷來做出
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