導(dǎo)購察言觀色-wenkub
2022-09-03 22:06:04 本頁面
【正文】 導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)這類消費(fèi)者也很有主見，屬于感性的消費(fèi)者，她喜歡憑自己的感覺與判斷來做出決定，不愿意接受別人對她的建議。在上文中，導(dǎo)購曾經(jīng)反饋說從服裝，舉止無法分辯她是什么類型的顧客?！昂茫乙?！”那位女士把毛衣放在服務(wù)臺上，邊掏錢邊對導(dǎo)購員說。一位年輕女士來到服裝柜臺前，仔細(xì)觀看著掛在衣架上的幾款“XXXX”牌羊絨衫。 為她包衣服的時(shí)候，導(dǎo)購員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。但是如果你了解聽的技巧，透過年輕女士簡單語言對話中來分析，就會發(fā)現(xiàn)該女士是位追求較高品質(zhì)及追求獨(dú)特性的一位消費(fèi)者。如果了解了顧客的消費(fèi)心理，導(dǎo)購的銷售目標(biāo)也就很愉快的達(dá)致了。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。 *煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 *對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。你要能設(shè)身處地為顧客著想。 鏡頭2：顧客說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元……“ 鏡頭3：收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會傾聽。一名優(yōu)秀的一線服務(wù)人員，更要善于傾聽。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。要理解顧客說的話，這是你能讓客戶滿意的惟一方式。 三、不要一開始就假設(shè)明白他的問題 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道顧客要說什么，因?yàn)檫@樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認(rèn)真地去聽。但擔(dān)任主要角色的是一線服務(wù)人員。所以，你在說明產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候，要注意控制特點(diǎn)的數(shù)量，不能太多。 ３、聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。 ７、表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。 1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的
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