【正文】 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。 微笑是人類(lèi)情感的一種表達(dá)，它應(yīng)該是由內(nèi)而外的。凡是沒(méi)用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作?？傊?，要像掌握說(shuō)話(huà)技巧一樣從具體的場(chǎng)合、對(duì)象和表達(dá)內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運(yùn)用。 C、與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳印象的。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。 ６、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。一線(xiàn)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。 所以，千萬(wàn)不要打斷客戶(hù)的話(huà)，除非你想讓他離你而去。 ③不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 在做初步觀察了解顧客之后，導(dǎo)購(gòu)觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。“好，我要了！”那位女士把毛衣放在服務(wù)臺(tái)上，邊掏錢(qián)邊對(duì)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)。如果了解了顧客的消費(fèi)心理，導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售目標(biāo)也就很愉快的達(dá)致了。你要能設(shè)身處地為顧客著想。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿(mǎn)意。所以，你在說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候，要注意控制特點(diǎn)的數(shù)量，不能太多。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。如果內(nèi)心充滿(mǎn)溫和、善良和厚愛(ài)時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。 其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲” 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。 第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)?！?練習(xí)： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。微笑是一種魅力。 服務(wù)人員常用的“說(shuō)法” １、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。 二、關(guān)心 帶著真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，顧客的話(huà)是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。從顧客進(jìn)門(mén)到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過(guò)自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類(lèi)