導(dǎo)購(gòu)察言觀色-展示頁(yè)
2024-09-04 22:06本頁(yè)面
【正文】 表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購(gòu)在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。從顧客進(jìn)門(mén)到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過(guò)自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類(lèi)。如果了解了顧客的消費(fèi)心理，導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售目標(biāo)也就很愉快的達(dá)致了。正如大多白領(lǐng)消費(fèi)者一樣，這類(lèi)消費(fèi)者多數(shù)有較高的品味，較高的收入，她們喜歡獨(dú)一無(wú)二的東西，喜歡“我有人無(wú)”的獨(dú)特產(chǎn)品。但是如果你了解聽(tīng)的技巧，透過(guò)年輕女士簡(jiǎn)單語(yǔ)言對(duì)話(huà)中來(lái)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)該女士是位追求較高品質(zhì)及追求獨(dú)特性的一位消費(fèi)者。我們常說(shuō)一個(gè)好的賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員一定是通過(guò)看、聽(tīng)、說(shuō)感觀器官去層層遞進(jìn)的觀察和了解顧客的真正需求。 為她包衣服的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。”導(dǎo)購(gòu)員回答。一位年輕女士來(lái)到服裝柜臺(tái)前，仔細(xì)觀看著掛在衣架上的幾款“XXXX”牌羊絨衫。稍后，她從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的羊絨衫，端詳了一會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)這件多少錢(qián)？”“880元?！昂茫乙?！”那位女士把毛衣放在服務(wù)臺(tái)上，邊掏錢(qián)邊對(duì)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)?！蹦俏荒贻p的女士聽(tīng)了以后，沉吟片刻，然后微笑著說(shuō)：“抱歉，我不要啦！” 這是一個(gè)非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。在上文中，導(dǎo)購(gòu)曾經(jīng)反饋說(shuō)從服裝，舉止無(wú)法分辯她是什么類(lèi)型的顧客。她的關(guān)注點(diǎn)不是多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的價(jià)格，而是品質(zhì)與獨(dú)特。同時(shí)這類(lèi)消費(fèi)者也很有主見(jiàn)，屬于感性的消費(fèi)者，她喜歡憑自己的感覺(jué)與判斷來(lái)做出決定，不愿意接受別人對(duì)她的建議。 那么一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)良的店鋪和優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)在于顧客溝通過(guò)程中如何從看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)五個(gè)緯度來(lái)與顧客溝通，從而達(dá)致令顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)？ 如何觀察顧客 ――看的技巧 “看”是我們?nèi)粘Ｉ钪械牡谝桓杏^器官。導(dǎo)購(gòu)在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為態(tài)度等。還需要了解三不要： ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。 ③不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 在做初步觀
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1