導(dǎo)購(gòu)察言觀色(參考版)
2024-08-27 22:06本頁(yè)面
【正文】 你就能成為一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的專業(yè)服務(wù)人員。即要在適合的時(shí)間、適合的場(chǎng)合、適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語(yǔ)言。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)人員的臉上是很不適合的。 第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。 其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲” 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。 忌卑俗。 忌泛濫。然而怎樣才能成為一名文質(zhì)彬彬的線服務(wù)人員呢？ 首先，要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的“三忌” 忌雜亂。微笑也要注意時(shí)間、場(chǎng)合的配合，否則有表達(dá)過(guò)分的危險(xiǎn)。 B、與語(yǔ)言的結(jié)合 微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，不要光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界?！?練習(xí)： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛(ài)時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。因而微笑是需要與人的其他感觀器官或是語(yǔ)言、行動(dòng)相結(jié)合。 美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇用一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不會(huì)雇用一個(gè)神情優(yōu)郁的博士。 當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問(wèn)題。 微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。當(dāng)顧客怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。微笑是一種魅力。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。 如何貼近顧客的心 ――笑的技巧 李芳是一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，面對(duì)客戶時(shí)總能真誠(chéng)地微笑。 1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。 ９、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”
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