導(dǎo)購(gòu)察言觀色-免費(fèi)閱讀
【正文】 第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地的“三適”原則?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動(dòng)作，像兩手在空中不停地比劃、 雙腿機(jī)械地抖動(dòng)等等，不但沒用，而且極為有害。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。我們將此稱為微笑三結(jié)合。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。 1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。 ４、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。 所以，一線服務(wù)人員要做一個(gè)出色的演員，要能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能取悅顧客的心。 讓顧客在你腦子里占據(jù)重要的位置。傾聽顧客的要求、需要、渴望和理想，他還要傾聽顧客的異議、抱怨、傾訴和投訴，還要善于聽出顧客沒有表達(dá)出來的意思―沒說出來的需求、秘密需求?！?鏡頭4：顧客說：”那就謝謝你多給的50元了。 *想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。還需要了解三不要： ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。她的關(guān)注點(diǎn)不是多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的價(jià)格，而是品質(zhì)與獨(dú)特。稍后，她從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的羊絨衫，端詳了一會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員說：“請(qǐng)問這件多少錢？”“880元。我們常說一個(gè)好的賣場(chǎng)銷售人員一定是通過看、聽、說感觀器官去層層遞進(jìn)的觀察和了解顧客的真正需求。從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。你態(tài)度要溫和，富于同情心。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。 很難說一線服務(wù)人員人人都很聰明，但他們無(wú)疑是很忙的人，所以，請(qǐng)?zhí)貏e注意要傾聽顧客的問題。 二、關(guān)心 帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 如何讓顧客更喜歡 ――說的技巧 有人形容服務(wù)的過程是一個(gè)演出的過程，在這個(gè)過程中，服務(wù)人員、顧客都
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