【正文】 l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。熱情友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。堅定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情。（二）導(dǎo)購的要求導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。二是幫助顧客作出最佳的選擇。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。產(chǎn)品銷售。第三篇：導(dǎo)購的崗位職責(zé)營業(yè)員的崗位職責(zé)。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責(zé)，無法分清責(zé)任人的由該班次共同負責(zé)。在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發(fā)生。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長發(fā)或者怪異發(fā)型。保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。最好店內(nèi)的現(xiàn)場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。（2）有一定的銷售經(jīng)驗。一、基本職能利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。二、崗位職責(zé)嚴格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規(guī)定。交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結(jié)束后雙方必須簽字確認。儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著顧客有不雅行為iedongzuo。1遵照公司培訓(xùn)通知，參加職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責(zé)任。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點；(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5)回答顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。他們是：形象代言人導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范優(yōu)秀導(dǎo)購的特點（1）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神；（2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇四：導(dǎo)購的工作職責(zé) 導(dǎo)購的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認真填好各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設(shè)性建議；十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學(xué)習(xí)，掌