【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí) 什么是銷(xiāo)售意識(shí)?美國(guó)一位銷(xiāo)售專家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他該換一個(gè)錢(qián)包了。由此，這位銷(xiāo)售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷(xiāo)售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客的觀念和對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷(xiāo)售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員熱起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。據(jù)估計(jì)，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)?？囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢?篇三：導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)一、導(dǎo)購(gòu)的涵義和要求（一）導(dǎo)購(gòu)和涵義 導(dǎo)購(gòu)是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是：形象代言人導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。服務(wù)大使導(dǎo)購(gòu)是在充分了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（二）導(dǎo)購(gòu)的要求導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)要求愛(ài)心 愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器，愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗?。恒?忍耐、一貫、堅(jiān)持。熱心 熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基本知識(shí) 了解公司了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí) 顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 導(dǎo)購(gòu)技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)（1）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；（2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問(wèn)；關(guān)心顧客的利益、意見(jiàn)和要求二、周大生導(dǎo)購(gòu)的崗位說(shuō)明書(shū) 篇四：導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；十二、嚴(yán)格遵守專賣(mài)店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的日常規(guī)范，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：基本工作要求導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作。導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情。接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào)。上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位。導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手。導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，