【文章內(nèi)容簡介】 隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導購員而言，銷售意識就是導購員要有我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務 服務創(chuàng)造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。謙恭、有效的關心，就是對服務態(tài)度的要求。服務態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。一些導購員時?？囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?篇三：導購崗位職責第一節(jié) 導購崗位職責一、導購的涵義和要求（一）導購和涵義 導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是：形象代言人導購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。溝通的橋梁導購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務于消費者。服務大使導購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。（二）導購的要求導購的基本素質(zhì)要求愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心 人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。導購應掌握的基本知識 了解公司了解行業(yè)和常用術語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導購技巧 工作職責與工作規(guī)范優(yōu)秀導購的特點（1）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優(yōu)秀的團隊精神；（2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求二、周大生導購的崗位說明書 篇四：導購的工作職責 導購的工作職責一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務；三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務；五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認真填好各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設性建議；十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級領導的工作安排商場導購員崗位職責商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。商場導購員崗位職責一：基本工作要求導購員應按照規(guī)定準時上下班。導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作。導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情。接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報。上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位。導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手。導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責。導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。商場導購員崗位職責二：儀容儀表商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，