【正文】 度，切實履行公司的賦予的工作職責，出色完成上級交付的各項任務； （三）導購員的基本工作 流程 1：營業(yè)前： ① ： 8： 20－ 8： 30 分：考勤打卡、晨會布置工作。其他的人員應從事整理貨架，擦拭灰塵等工作，讓客戶一看就感到這家店有生氣，同時大家都在忙，客戶會很自然，沒有被大家盯著看的尷尬） ② ： 客戶光臨時，要主動微笑迎接 ， 并熱情為顧客提供購物中的輔助性購物指導，目的是促成銷售； ③ ： 在不影響銷售的情況下，應保持賣場的環(huán)境整潔，做到隨時發(fā)現問題，隨時解決； ④ ： 在沒有顧客時要發(fā)揚勤奮的工作精神，導購員要經常檢查：天花板，墻壁是否有污垢、灰塵、蜘蛛網等物？地板是否有垃圾，紙屑等物品？陳列貨品柜是否沾有灰塵？產品樣品是否已經殘舊或損壞？產品陳列有沒有章法？包裝是否完好？商品型號、類別擺放是否有序？該展示的商品是否擺出來了？有沒有售完的商品還沒補上？新品是否擺上貨架柜臺了？標價是否正確？ POP 廣告是否變色、污損或脫落？等等…，總之，展廳是銷售的終端，是公司的窗口，是導購員的陣地，要時刻以最佳的形象展現在顧客面前； ⑤ ： 在工作中應使用服務禮貌用語，不講服務忌語； ⑥ ： 全力以赴配合相關部門的工作，保質保量、盡職盡責完成工作。 ○15 ： 有事須請假，要預先告知部門負責人，便于安排工作。當目光接觸到進入展廳的顧客后 ,馬上放下手中的事 ,面帶微笑并要說 :“您好”“歡迎光臨” ； ○ 2 ：當顧客進入店鋪選商品時 ,為避免造成顧客購物壓力 ,建議說一聲 :“歡迎惠顧 ,如果有什么需要請告訴我，或者說您可以隨便看看； ○ 3 ：不要在顧客不注意時突然上前打招呼 ,打斷顧客思路 ,嚇倒顧客； ○ 4 ：當視線接觸到顧客時 ,應以柔和的目光直視對方 ,面帶微笑 ,點頭致意 .招呼時盡量聲音輕柔甜美 ,適當； ○ 5 ：當看到熟客時 ,應笑臉相迎 ,并上前親切打招呼 ,例如詢問上次購買（批發(fā)或零售）產品的銷售情況或其它客 套寒暄話語； ○ 6 ：當正在忙或又有其他顧客需要招呼時 ,應暫且放下手中的事 ,將視線轉向來的顧客 ,點頭致意請他稍候 ,如果不能馬上招呼顧客 ,應及時讓其他同事來接待； ○ 7 ：如有顧客采購完商品或沒采購商品還沒馬上要走的意思，要熱情招呼入座，端茶遞水，與之攀談； ○ 8 ：接待客戶除了熱情，友善外，還要先擇適當時機開展工作，有些獨立性較強的客戶（如比較沉穩(wěn)的男性）不喜歡在他看東西的時候，有人在后面諜諜不休地說。第一句話的選擇至關重要，他關系到能否在第一時間內抓住消費者的心，并進行行之有效的產品介紹。 ○ 2 :如果顧客沒反應，只是邊走邊看，毫不理會，此時可以公司或展廳的促銷活動作為開場語，把顧客引到有優(yōu)勢或很特別的產品前，并詢問顧客需要哪類產品； ○3:: 顧客有些漫不經心，只是閑逛順路進來 看；應說“您好！歡迎光臨”您可以了解一下我們的產品…… ○ 4 ：顧客已轉了好長時間了，進門顯得疲憊，這時可以說“您好！先請坐下歇歇。 ○ 2 ：當顧客用手觸摸商品時。 ○ 6 ：當顧客將手提袋放下時（這是對商品注意而產生的典型動作之一）。我們可以通過觀察和交談，判斷出顧客的身份（是批發(fā)、還是零售、是大客戶還是一般客戶，是競爭對手、還是閑逛等），了解顧客性格（是直爽干脆的，還是精明細心的，或是喜歡夸夸其談的，從事什么職業(yè)等），明白顧客的需求（最關心的是價格還是 質量；是外行還是多少懂點成人健康用品知識等）。要注意營造融洽的交談氣氛。找到了這個決策點，你就成功了一半，解決這個決策點，你的導購就成功了，這取決于了解客戶需求和時機的判斷掌握的如何 ； 在運用賣點來說服顧客的過程中注意以下問題 ○ 1 ：關于產品的介紹； 產品介紹并不是給顧客舉辦知識講座，面面俱到。 識別技巧：目光集中；腳步輕 快；直奔而來或者詢問其他營業(yè)員后轉向而來。 識別技巧：年齡稍大，衣著樸實，行走中速，眼睛四下尋找。 沉默型 識別技巧：語言上幾乎不置一詞；眼睛既觀察產品，又留意導購員；臉上無表情，手上也無動作。 饒舌型 識別技巧：語言上你說一句話，他接三句話；經?！芭茴}”。 傲慢行 識別技巧：態(tài)度傲慢，擺架子；對導購員的言辭和服務經常抱怨和指責。 猜疑型 識別技巧：經常有“真的嗎？”“是這樣的嗎”等這樣的疑問語言出現；表情上顯得對你的介紹很疑惑。 謙遜型 識別技巧：語言上總說“是、對”；不住地點頭；身體傾向導購員，傾聽導購員講解。 識別技巧：駐足于產品前或是觀看 POP 上的信息；觸摸或翻看產品；開始向導購員提簡單的問題。 接待技巧：根據顧客的詢問點加以誘導，并適當擴展利益點。 接待技巧：導購員此時的語言開始專業(yè)化，如以商店的信譽加深信任，“我們是成人健康用品專業(yè)連鎖店，我們可不敢蒙你來砸自己的牌子”；“如百樂的產品你也可能用過，知名廠家，還是出 口的品牌，你就放心使用吧。給顧客的印象是高質量。參照新聞聯播語速減半，以 150 字 /分為宜。普通話顯得比較專業(yè)，正規(guī)。專業(yè)術語必不可少，用專業(yè)術語的時候，一定要用俗語 —— 通俗易懂的解釋出來。 。 二、不同場合下的語言技巧 —— 您好，歡迎光臨 （無論購買否） —— 謝謝您花寶貴的時間 聽我講解； —— 歡迎再次光臨。 —— 請原諒，我們所有客戶都統一這個價格； —— 這個價格我可做不了主，我得去向經理請示，轉一圈接受顧客的報價。 —— 讓您為難，真不好意思； —— 給您添麻煩了，真是過意不去。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象?？梢秊樽C據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在