導購察言觀色(專業(yè)版)
【正文】 如頭部的正確姿勢、面部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑?！?酒店大王希爾頓在他的酒店帝國巡視時，問得最多的一句話就是：“你今天對顧客微笑了嗎？” 微笑是一種達致服務目標最有效的捷徑。否則，說了等于沒說，甚至會引起顧客的反感。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。 那么一個業(yè)績優(yōu)良的店鋪和優(yōu)秀的導購在于顧客溝通過程中如何從看、聽、說、笑、動五個緯度來與顧客溝通，從而達致令顧客滿意的目標？ 如何觀察顧客 ――看的技巧 “看”是我們日常生活中的第一感觀器官?！睂з弳T回答。 ②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。“ 鏡頭5：顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。 始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。 ５、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。 微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務。 B、與語言的結合 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運用適合的身體語言。 忌泛濫。因而微笑是需要與人的其他感觀器官或是語言、行動相結合。 1送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。但擔任主要角色的是一線服務人員。一名優(yōu)秀的一線服務人員，更要善于傾聽。 *對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。但是如果你了解聽的技巧，透過年輕女士簡單語言對話中來分析，就會發(fā)現該女士是位追求較高品質及追求獨特性的一位消費者。在上文中，導購曾經反饋說從服裝，舉止無法分辯她是什么類型的顧客。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是2：1。演出效果的好壞與所有人都有關系。
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