導(dǎo)購(gòu)察言觀色(已改無錯(cuò)字)
2022-10-05 22:06:04 本頁(yè)面
【正文】 很高興為您服務(wù)”等。 當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。 1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。 1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。 如何貼近顧客的心 ――笑的技巧 李芳是一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，面對(duì)客戶時(shí)總能真誠(chéng)地微笑。同事問她：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情?！?酒店大王希爾頓在他的酒店帝國(guó)巡視時(shí)，問得最多的一句話就是：“你今天對(duì)顧客微笑了嗎？” 微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑。微笑是一種魅力。 顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。 微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。 當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。 美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇用一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不會(huì)雇用一個(gè)神情優(yōu)郁的博士。 微笑是人類情感的一種表達(dá)，它應(yīng)該是由內(nèi)而外的。因而微笑是需要與人的其他感觀器官或是語(yǔ)言、行動(dòng)相結(jié)合。我們將此稱為微笑三結(jié)合。 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑?！?練習(xí)： 取一張厚
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