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2025-06-24 14:15 本頁面
【正文】 講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。（8） 應(yīng)注意個(gè)人的儀容，儀表及站立姿勢(shì)； 不應(yīng)做的事情；（1） 不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩；（2） 不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突；（3） 不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；（4） 不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；（5） 不應(yīng)以貌取人，不以服飾來鑒定顧客的購買力；（6） 不應(yīng)粗言穢語，惡言相向?！毖栽~生動(dòng)、聲音悅耳。導(dǎo)購員切忌演說式的獨(dú)白，而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購員說：“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了，那我就不買了。命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強(qiáng)別人去做。這樣，顧客才有可能再次光臨。銷售的實(shí)質(zhì)就是銷售主體雙方在銷售過程中所形成的銷售關(guān)系，也就是銷售產(chǎn)品由銷售員向銷售對(duì)象運(yùn)動(dòng)的過程。 ，以引導(dǎo)性的職業(yè)方式來評(píng)價(jià)此款文胸的長處，可讓試穿者進(jìn)行抬手、彎腰等動(dòng)作來體驗(yàn)文胸的舒適度。 ，用征詢的口吻來調(diào)節(jié)背扣的合適度。 ，便停下來輕輕推門查看試衣室里是否有人，如果有人，便馬上向客人解釋：“不好意思，里面正好有人在試衣，請(qǐng)您稍等一會(huì)，很快就可以輪到你啦。 1 把包裝好的貨品交給客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容及道謝。 1 收銀。” 注：店長分配人手時(shí)，按需定位，若有店員離開崗位時(shí)，一定要知會(huì)附近同事，然后大家互相補(bǔ)位?！?正午十二時(shí)前)或“歡迎光臨，XX(品牌名稱)，請(qǐng)隨便看看”。四．對(duì)顧客服務(wù)的宗旨； 1．真誠、熱情； 2．樂于幫助顧客； 3．面常帶笑容； 4．說話語氣溫和，有禮貌； 5．有耐性招呼顧客； 6．講究速度及效率； 總括來說，就是顧客為先，服務(wù)至上。那么，顧客選購時(shí)希望得到的東西；A．無形的 1．親切的笑容 2．禮貌的招呼 3．有效率及適度的服務(wù) 4．解答顧客的詢問 5．介紹特價(jià)產(chǎn)品(新貨) 6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B．有形的 1．理想舒適的購物環(huán)境 2．陳列整齊的貨品，較多的選擇 3．穿著的舒適感 4．主動(dòng)為她量身 5．換貨 6．清楚的價(jià)錢；折扣、貴賓卡等 7．多種付款方式； 現(xiàn)金 信用卡 外幣 注意：當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時(shí)，一定要以禮相待。第四節(jié)：顧客服務(wù)的管理在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形服務(wù)，一點(diǎn)微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對(duì)手。故此，除了平時(shí)要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識(shí)素養(yǎng)文化基礎(chǔ)知識(shí)，俗話說：“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”, 只有通曉社會(huì)知識(shí)的人、才能及時(shí)地把握有關(guān)信息，掌握社會(huì)“行情”，并將之付諸行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問題的能力。c 充分了解企業(yè)的情況包括企業(yè)的成長發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。D 樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂業(yè)、有仁愛之心。第三節(jié)：導(dǎo)購水平自我提升的方法要使自己成為一個(gè)成功的導(dǎo)購員，必須從以
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