導購培訓-內(nèi)衣導購業(yè)務知識培訓-文庫吧資料
2025-07-03 14:15本頁面
【正文】 面孔； ――涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸張 ――統(tǒng)一、整齊、干凈、無褶折 ――挺直站立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀臺； ――有健康的體魄，有專業(yè)知識，對企業(yè)對自己充滿信心，有膽大心細的敬業(yè)精神； ――注意你的笑容、語氣及態(tài)度，切實注意禮貌用語的使用；早晨，你好，請，謝謝，對不起，麻煩你等等（說話時語氣溫和和自然，切忌自言自語）。 ，由于消費者的兩肩的傾斜程度不一致，肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜，注意將前肩帶較用力提升拉向背部，這樣可保持雙肩受力均勻，不會產(chǎn)生肩部酸痛感。 ，右手五指輕柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保證罩杯的正常運動的托起。 2 附2：試身方法 ，將肩帶調(diào)到較適中的長度，導購與試穿者保持10――15CM距離，輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩， ，將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi)，扣上最外一排背扣?！被蛘堫櫩涂纯雌渌a(chǎn)品，如果沒有人，便可邀請顧客進入試衣間試衣。 附1：動作 ； ，拿適當尺碼產(chǎn)品，走在客人前面，引領(lǐng)方向。 1 離去，有禮貌的向客人道謝：“多謝惠顧，歡迎再次光臨” 1 送客到門口。 1 找回給客人的款項。 1 詳細復述銀碼。 協(xié)助顧客查詢貨： ，就馬上上前應答并說：“先生、小姐、太太，請問有什么可以幫你的嗎？” ，應上前耐心了解, 協(xié)助客人選購所需之衣物，如：“請問要什么尺碼？這件是全蕾絲的，它可以……” 邀請顧客量身試圍提議：“不如穿上身，看看效果怎么樣？”“如果有時間，不如穿上看看效果？” 附加推銷其他配襯貨品。 觀察顧客購買反應： 離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。 c.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果” ：“有時間請再來看看，謝謝光臨。(其它時間) 站立中、后線的同事，可以用以下話語向顧客打招呼和提供服務 a.“你好，請隨便看看”。階段 顧客的行動 店鋪服務及銷售的階段 注意 注目 注意其之后反應；容易進入； 興趣 止步 具有吸引的DISPLAY(陳列品) 進鋪 踏入店鋪 導購員與顧客打招呼，留下好印象； (微笑、眼神接觸、語氣柔和) 觀察 瀏覽 與顧客保持適當距離，觀察購買反應 聯(lián)想 注視特定商品 接近顧客，了解其動機 欲望 凝視商品 將商品呈現(xiàn)于顧客眼前； 比較 注意價格及其他商品 商量 ，建議 試身 對商品表示興趣 請顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試衣室； 信念 詳細了解商品 強調(diào)銷售重點 決定 購買 另推一些相關(guān)連系列化的商品； 1售后 付錢 清楚及快捷的收銀； 1離去 離開店鋪 邀請顧客再次光臨七. 營業(yè)中之顧客服務； 前線位置的同事當看到顧客時，應說：“先生、小姐，早上好，請隨便看看。五．顧客服務的全面管理 顧客服務建立在五項原則上： 1．滿足顧客的需求是公司營運的基本原則； 2．了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責任； 3．要求每一位員工都要在工作上不斷改進，務求所提供的產(chǎn)品和服務充分滿足顧客的需求； 4．我們必須使用那些經(jīng)過證實可提高服務水平的方式及程序，把握機會，并付之行動；5．店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點，領(lǐng)導及支持服務素質(zhì)的提升。所以，迎合顧客的要求就是好的服務，它的重要性則充分體現(xiàn)在：A．對公司的影響；
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