導購培訓-內衣導購業(yè)務知識培訓-在線瀏覽
2024-08-07 14:15本頁面
【正文】 售人員、導購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應變的靈感與策略。學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略。 系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。(營業(yè)時也需多加留意)；2. 從貨倉領取陳列之貨品，并確保展柜、落地架及花車上的貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應排列整齊, 方向一致；3. 檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版之貨品是否擺放整齊, 掛版更應經常整理、更換；及時向店長或經理匯報銷售情況，當發(fā)現(xiàn)存貨有限時，應馬上通知店長補貨；檢查其它物料(如價格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況, 并向店長報告；檢查貨品的質量，若發(fā)現(xiàn)次貨，立即交店長檢閱，處理；協(xié)助店長更換店內及櫥窗擺設；貨品銷售時應主動向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務；眼觀八方，隨時留意店內情況，大力配合其它同事；協(xié)助倉管點貨及盤倉。第三節(jié)：導購水平自我提升的方法要使自己成為一個成功的導購員，必須從以下幾方面著手：A 熟悉現(xiàn)代營銷的理念；B 培養(yǎng)高度責任感主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標，即為所在企業(yè)的利益負責，也為顧客的利益負責。良好的心理素質主要表現(xiàn)為自信、自強和情緒穩(wěn)定。D 樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂業(yè)、有仁愛之心。a 高度的市場洞察力主要表現(xiàn)為對當前市場需求有敏銳的觀察力和未來市場需求的發(fā)展趨勢有科學的預測；對市場行情有高度職業(yè)敏感。c 充分了解企業(yè)的情況包括企業(yè)的成長發(fā)展史、規(guī)模、經營方針、特點、服務項目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。e嫻熟的導購技巧。故此，除了平時要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識素養(yǎng)文化基礎知識，俗話說：“識時務者為俊杰”, 只有通曉社會知識的人、才能及時地把握有關信息，掌握社會“行情”，并將之付諸行動、轉化為分析能力和解決問題的能力。即要求導購人員性格外向、活潑、為人熱忱、坦誠。第四節(jié)：顧客服務的管理在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一點微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手。一．何為顧客1．我們周圍的人都是我們的顧客(服務對象)，沒有年齡、性別或種族之分；可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過的陌生人； 2．顧客很重要，有顧客才有機會，有生意，公司和我們才可共存和共同發(fā)展；3．和我們一樣，顧客是富有感情的人，他有權選擇，顧客滿意時，會再來光顧，成為我們的熟客；顧客不滿意時會一走了之，并影響他人；4幫助顧客選購心目中的貨品是我們的首要任務，必須建立以客為先的服務態(tài)度。那么，顧客選購時希望得到的東西；A．無形的 1．親切的笑容 2．禮貌的招呼 3．有效率及適度的服務 4．解答顧客的詢問 5．介紹特價產品(新貨) 6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B．有形的 1．理想舒適的購物環(huán)境 2．陳列整齊的貨品，較多的選擇 3．穿著的舒適感 4．主動為她量身 5．換貨 6．清楚的價錢；折扣、貴賓卡等 7．多種付款方式； 現(xiàn)金 信用卡 外幣 注意：當服務達不到客人要求時，一定要以禮相待。三．顧客服務的重要性 服務的好與壞，在于顧客是否感到滿意，而顧客對服務好壞的感受，是從個人期望而定，他們對所遇到的服務未達到理想時，就會說成是劣等服務。
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