導購培訓-內(nèi)衣導購業(yè)務知識培訓-資料下載頁
2025-06-27 14:15本頁面
【正文】 是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了，那我就不買了。但若導購員回答：“目前只有藍色和黃色的了，這兩樣顏色都很好看，您先試試看?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。要用請求式的肯定語句說拒絕的話。例如：顧客提出“降價”要求時，導購員說：“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望。 若導購員向顧客說：“對不起，我們的質(zhì)量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的”。這實際上是用肯定的語氣請求顧客體諒，這就是技巧。 要一邊說話，一邊看顧客的反應。導購員切忌演說式的獨白，而應一邊說一邊看顧客的反應，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。要用負正法講話。先把商品的缺點說出，然后再加以肯定它的優(yōu)點。例如：“我們的貨品價格雖然高了點，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的?！毖栽~生動、聲音悅耳。A、 言詞符合時代，時代在進步，導購員必須跟上時代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動顧客；B、 注意說話中的停頓和重點；C、 聲音應溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味； 重視講解藝術(shù)，把握針對性；對一般普通的顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學術(shù)化；面對專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學有所長，懂行、善于分析，所以，講解語言自然不能通俗化，應突出專業(yè)知識。三、總結(jié)―――銷售時應做的事情。銷售時應做的事情；（1） 應采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客；（2） 應一心一意，全力協(xié)助顧客；（3） 應清楚了解店鋪存原資料；（4） 應注意推銷附加物品――新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品，與顧客購買之貨品有關(guān)的物品；（5） 易地而處，滿足顧客的需求；（6） 無論顧客有否購物，者應一視同仁，熱情有禮的進行接待和道別；（7） 應切實注意說話的技巧，以免傷及顧客自尊心。（8） 應注意個人的儀容，儀表及站立姿勢； 不應做的事情；（1） 不應催促顧客或向他表示不耐煩；（2） 不應與顧客發(fā)生沖突；（3） 不應用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；（4） 不應借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；（5） 不應以貌取人，不以服飾來鑒定顧客的購買力；（6） 不應粗言穢語，惡言相向。四、購買心理七階段/銷售過程五階段/導購員的職責講師介紹：沈清儀：國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家 多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。21 / 21
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