導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)-內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 14:15本頁(yè)面
【正文】 是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒(méi)了，那我就不買了。但若導(dǎo)購(gòu)員回答：“目前只有藍(lán)色和黃色的了，這兩樣顏色都很好看，您先試試看?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺(jué)。要用請(qǐng)求式的肯定語(yǔ)句說(shuō)拒絕的話。例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心境而打消購(gòu)買欲望?！∪魧?dǎo)購(gòu)員向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很漂亮的”。這實(shí)際上是用肯定的語(yǔ)氣請(qǐng)求顧客體諒，這就是技巧。 要一邊說(shuō)話，一邊看顧客的反應(yīng)。導(dǎo)購(gòu)員切忌演說(shuō)式的獨(dú)白，而應(yīng)一邊說(shuō)一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問(wèn)題，了解顧客需求以確定自己的說(shuō)話方式。要用負(fù)正法講話。先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出，然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。例如：“我們的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的。”言詞生動(dòng)、聲音悅耳。A、 言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動(dòng)顧客；B、 注意說(shuō)話中的停頓和重點(diǎn)；C、 聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味； 重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性；對(duì)一般普通的顧客，講解語(yǔ)言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化；面對(duì)專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長(zhǎng)，懂行、善于分析，所以，講解語(yǔ)言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識(shí)。三、總結(jié)―――銷售時(shí)應(yīng)做的事情。銷售時(shí)應(yīng)做的事情；（1） 應(yīng)采取主動(dòng)及熱誠(chéng)的態(tài)度去招呼顧客；（2） 應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客；（3） 應(yīng)清楚了解店鋪存原資料；（4） 應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品，減價(jià)貨品，存貨較多的貨品，與顧客購(gòu)買之貨品有關(guān)的物品；（5） 易地而處，滿足顧客的需求；（6） 無(wú)論顧客有否購(gòu)物，者應(yīng)一視同仁，熱情有禮的進(jìn)行接待和道別；（7） 應(yīng)切實(shí)注意說(shuō)話的技巧，以免傷及顧客自尊心。（8） 應(yīng)注意個(gè)人的儀容，儀表及站立姿勢(shì)； 不應(yīng)做的事情；（1） 不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩；（2） 不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突；（3） 不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；（4） 不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；（5） 不應(yīng)以貌取人，不以服飾來(lái)鑒定顧客的購(gòu)買力；（6） 不應(yīng)粗言穢語(yǔ)，惡言相向。四、購(gòu)買心理七階段/銷售過(guò)程五階段/導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)講師介紹：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn) 實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。21 / 21
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