【正文】 頭大汗回家時(shí)要注意幫他擦拭，不要把衣服脫掉吹風(fēng)。 穿衣注意 換 季時(shí)，兒童很容易感冒傷風(fēng)。要 特別注意各種紐扣或裝飾件的牢度，以免兒童輕易扯掉誤服口中。 檢查童裝的主要縫接部位有無色差和紕裂。 5. 寶寶服裝要絕不能殘留有害物質(zhì) 甲醛，吸附在衣料表面的甲醛可直接刺激皮質(zhì)致病，甲醛還可刺激機(jī)體而引起咳嗽，而且甲醛是一種致癌物質(zhì)； ，新買的服裝應(yīng)充分洗滌后再給嬰兒穿才能保證安全和衛(wèi)生。避免寶寶的皮膚破損，一旦繼發(fā)感染后，將容易引起敗血癥。 應(yīng)選擇柔軟、吸水性好、白色或淡色的棉制品或純棉面料，避免寶寶的皮膚因角化層薄，而受到外力的損傷，切不可用深色的尼龍等化纖面料，以防刺激皮膚而發(fā)生過敏反應(yīng)或瘙癢。 好 內(nèi)衣可大大降低危險(xiǎn)性，經(jīng)國內(nèi)外皮膚病學(xué)專業(yè)測試，它 可 去味和 抗菌，可長期抑制有害微生物的繁殖；而且純棉纖維內(nèi)置去異味功能，防止難聞汗味產(chǎn)生。 ★ 寶寶汗腺及血液循環(huán)系統(tǒng)處于發(fā)育階段，調(diào)節(jié)體溫的能力弱，容易大量出汗，滋生細(xì)菌。比較安全的辦法是清洗寶寶衣物時(shí) 選用兒童專用洗滌劑，洗滌成分中不要含有磷、鋁、熒光增白劑等有害物質(zhì)。 ★ 寶寶的免疫系統(tǒng)未發(fā)育成熟，抵抗力較弱 ,對過敏物質(zhì)、化學(xué)殘留物或毒性的反應(yīng)比成年人強(qiáng)烈，皮膚容易過敏，出現(xiàn)紅斑、紅疹、丘疹甚至脫皮等現(xiàn)象。 XX 品牌選用無化學(xué)污染的高精梳純棉紗布，寶寶穿上柔軟又透氣，而且快干，越洗越柔軟、越洗越白、越洗越密。 ★ 嬰兒皮膚角質(zhì)層尚未發(fā)育成熟，真皮層較薄，皮膚厚度僅有成人的十分之一，容易被摩擦損傷。 滿足 —— 送別時(shí)可以說 “ 果然您選的不錯 ” 皮膚是嬰兒最大的器官，但它同其他的器官一樣，不具備成人的許多功能，嬰兒皮膚至少需要 3 年時(shí)間才可以發(fā)育得和成人一樣。 不能用對待朋友的語氣。 鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時(shí)候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對方的自尊心里 “ 是的 ”“ 對 ” 全心贊成顧客的觀點(diǎn)，重復(fù)顧客的話 “ 漂亮極了 ” 發(fā)自內(nèi)心的贊美，不要正 面顯示出自信。 ⑦ 急性型 不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服 穿著有個(gè)性，留意 比較探討間時(shí)間很短所以在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn) 嚴(yán)肅的態(tài)度利索的動作 不能忽視顧客， “ 這件是這個(gè)樣子，要是那件的話就是這種感覺了 ” 給顧客視覺上的感受 一直使用敬語，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動，讓顧客適應(yīng)我們的節(jié)奏的話，下次則還會光顧 十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度， 行動 —— 不迅速行動則會不耐心，得意地表情 。 ⑥ 磨磨蹭蹭型： 不得要領(lǐng)，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅 沒有季節(jié)感的服飾 穿著沒有美感 感興趣時(shí)搭話， 主導(dǎo)式接客 立即開始接客 推薦本店的折扣品 一邊歸納顧客的語言以便接客， “ 沒有比這件更合適的了 ” “ 沒問題這件最合適您 ” 使顧客感到安心，語速太快的話會被顧客反感 不適宜給顧客介紹過多的服裝 一樣的問題被問幾次而感到煩躁。 毅然的態(tài)度，持有自信地接客 說話時(shí)看著對方的眼睛， “ 這個(gè)是 面料的 ”“ 這種面料的優(yōu)點(diǎn)是 ”“ 這個(gè)絕對沒錯的 ” 用斷言的口吻或是勸說的語氣。 ④ 親切和藹型： 溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子 喜歡女性化商品 不喜歡穿著艷麗的顏色 不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談 您看這件商品怎么樣？ ” 像對朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦 “ 搭配上這件會有另一種感覺 ” ，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也 會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。 ③ 內(nèi)向型： 小心謹(jǐn)慎，總是低著頭，穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒有覺察到），有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起 最開始稍微進(jìn)行宣傳，逐步加強(qiáng)宣傳力度引導(dǎo)顧客 “ 您可以隨意試穿一下 ” 鼓勵顧客 “ 這件絕對非常適合您穿著 ” 但不要太大聲和顧客說話 如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。 和店中服飾風(fēng)格不同的衣著，對商品感興趣時(shí)搭話，引導(dǎo)顧客到店鋪里面，忙碌的時(shí)候可以任其獨(dú)自行動 接待時(shí)注意下一名進(jìn)店顧客，只要記住說 “ 歡迎 ”“ 謝謝 ” 就可以了。 從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次 爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感 沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “A 和 B 您更喜歡哪一個(gè) ” 試穿之后輕聲說 “ 很適合您 ” 不要把話題局限于商品上。如有，要及時(shí)提醒。 第十．親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。 第九．收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。 2．說明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡短； 3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性； 4．跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明； 5．投顧客所好進(jìn)行說明。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。 第六．耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時(shí)店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個(gè)特點(diǎn)。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。 ◆ 揣摩顧客需求的五種方法 A．讓顧客了解商品的使用情形； B．讓顧客觸摸商品； C．讓顧客了解商品的價(jià)值； D．拿幾件商品讓顧客比較； E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。不同購買動機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。 ◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸 1．與顧客隨便打一個(gè)招呼； 2．直接向顧客介紹他中意的商品； 3．詢問顧客的購買愿望。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。 終端店員店面營銷服務(wù)十步 第一．等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。 ◇ 收款：面帶微笑并說聲：謝謝！ ◇ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。 ◇ 商品講解說明：針對商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說。 ◇ 詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。 ◇ 定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是 保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)