家具公司工作總結(jié)及業(yè)務規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-09-27 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、商場風險檔案實現(xiàn)全部商場覆蓋，風險項責任認定全覆蓋，整改率不低于 95%。 對消防安全領(lǐng)域存在交叉管理的商場，二季度前與關(guān)聯(lián)管理方，包括委托經(jīng)營商場的合作方和公司內(nèi)部的兄弟部門進行溝通協(xié)商，理順物業(yè)部門在安全事故上的行政管理權(quán)，并切實履行該權(quán)力。 要點： 1）商場開業(yè)前的工地 2）商場的安全系統(tǒng)由合作方管理或部分管理 （如古墩商場） 商場的建筑物與其他建筑關(guān)聯(lián)成一體 （如杭州金茂） 安全與物業(yè)運行 嚴格不懈執(zhí)行“六項大掃除”的既定方針，努力實現(xiàn)“違章搭建為零，消防驗收合格率 100%，隱蔽工程驗收合格率 100%，交接驗收合格率 100%，法定持證上崗率 100%，商場物業(yè)從業(yè)人員吸煙率為零”的目標。 為什么我們要這么強調(diào)六項大掃除？ 違建 吸煙 直接導致火災，我們有切膚之痛 持證上崗 交接商場 是人防和責任體系的基礎 隱蔽工程 是我們家居賣場的最大最長期隱患點 消防驗收 是技防的基礎，保商場、保人命的最后一道屏障 安全與物業(yè)運行 一季度完成修訂、簡化、公布《物業(yè)管理手冊》，并對全員進行培訓和考試。 《 物業(yè)管理手冊 》 的精神： ? 定規(guī)范 ? 定責任體系 ? 大力簡化操作性流程、文書性流程 ? 崗位培訓是貫徹落實的基礎 物業(yè)服務 通過對各崗位的定責、定崗和對商場各項設施設備及商場環(huán)境的規(guī)范管理，為商場的正常經(jīng)營提供保障。全年不得出現(xiàn)阻礙商場正常經(jīng)營的物業(yè)事故或故障，這包括冬季或夏季空調(diào)不能供暖或制冷，電力部門斷電后商場無預案措施而導致商場無電等各類事故或故障。 按規(guī)范做好本職工作是最大的服務 推動商場組織改革，試點并推廣“管家式”服務崗位的設置。逐步在商場形成丏業(yè)工種管理設施設備和商場環(huán)境，提供丏業(yè)保障，管家式崗位管理商戶和顧客的需求，從而落實丏業(yè)領(lǐng)域丏業(yè)化，服務領(lǐng)域服務化的導向。 精神：轉(zhuǎn)變角色 從工種圍繞著“設備”工作轉(zhuǎn)向圍繞著“商戶和顧客”工作 在考核上通過神秘顧客暗訪滿意率、綠化、保潔達標滿意率等各項調(diào)查，切實把滿意率檢查和物業(yè)實際工作結(jié)合起來。 重點：檢查要和實際解決問題結(jié)合起來，為檢查而檢查要不得！！ 效益與效率 實現(xiàn)年度集團物業(yè)總體費用控制在預算內(nèi)。 進一步簡化項目立項和審批的程序，強
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