優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-15 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立 會(huì)員征集與推廣 五、店鋪銷售管理 店鋪賣什么 目標(biāo)包含元素 銷售目標(biāo)管理 生意分析技巧 店鋪數(shù)據(jù)管理 店鋪促銷管理 單店業(yè)績(jī)迅速提高 六、門店績(jī)效評(píng)估與提升 門店績(jī)效評(píng)估 門店扭虧為盈 門店?duì)I運(yùn)自我診斷 七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn) 提升門店人氣 提升顧客進(jìn)店率 提升店鋪成交率 加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理 確保主打商品暢銷 案例：店長(zhǎng)銷售管理案例 第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇 一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀 服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶 服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶 服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 服務(wù)自己，自己也是自己的客戶 二、門店服務(wù)：以人為本 不要浮躁 不要放縱 不要自滿 不要無視 不要短視 不要反感 不要傲慢 不要懶散 不要坐等 三、店鋪服務(wù)管理 店面服務(wù)意義 服務(wù)意識(shí)態(tài)度 門店服務(wù)形象 門店服務(wù)禮儀 服務(wù)流程規(guī)范 有效處理顧客投訴 全面顧客滿意管理 四、店鋪客戶管理 誰是目標(biāo)顧客？ 如何建立顧客檔案？ 收集顧客資料的方法 顧客檔案與個(gè)性服務(wù) 門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng) 門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化 門店顧客忠誠(chéng)度管理 門店顧客流失的挽回 第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo) 門店銷售目標(biāo) 門店盈利目標(biāo) 員工滿意目標(biāo) 客戶滿意目標(biāo) 二、店鋪流程管理 店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn) （ 1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 （ 2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 3）營(yíng)業(yè)后收尾工作 （ 4）異常事務(wù)的處理 （ 5）信息收集與運(yùn)用 店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、店鋪服務(wù)管理 什么叫服務(wù)？ 賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù) 商品的服務(wù) 顧問式服務(wù) 銷售氛圍的營(yíng)造 四、店鋪顧客管理 誰是目標(biāo)顧客？ 顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng) 顧客忠誠(chéng)度管理 顧客流失的挽回 五、門店人員管理 以身作則原則 充分了解原則 相互溝通原則 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 德才兼?zhèn)湓瓌t 方法創(chuàng)新原則 合理競(jìng)爭(zhēng)原則 人員激勵(lì)原則 六、門店 5S管理 門店 5S管理 5s 的五大提升效果 門店店長(zhǎng)如何推行 5S？ 七、店面形象管理 店面的形象要素 賣場(chǎng)布局與規(guī)劃 商品陳列十大技巧 商品展示十大技巧 八、門店?duì)I運(yùn)管理 《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》 《店面客 戶滿意評(píng)價(jià)表》 《員工崗位規(guī)范檢查表》 《班前檢查表》 《工作待辦單》 《銷售目標(biāo)管理表》 《客戶信息包》 九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀” 晨會(huì) 計(jì)劃 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵 關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向 分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 關(guān)鍵二：法令為綱 分享：店長(zhǎng)掌中寶 關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制 案例：這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？ 第六部分：店長(zhǎng)管理技巧篇 一、店長(zhǎng)溝通能力提升 溝通的模型 有效溝通要素 溝通與人際關(guān)系 店長(zhǎng)必備溝通技巧 （ 1）表達(dá) （ 2）傾聽 （ 3）反饋 （ 4）贊美 （ 5）同理心 店長(zhǎng)如何溝通？ （ 1）店長(zhǎng)跨部門溝通 （ 2）怎樣和上級(jí)溝通？ （ 3）怎樣與同事溝通？ （ 4）怎樣和下屬溝通？ （ 5）怎樣和客戶溝通？ 二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 店長(zhǎng)權(quán)威的 123工程 （ 1）一顆公心 （ 2）兩手專業(yè) （ 3）三身榜樣 店長(zhǎng)五種權(quán)力來源 （ 1）頭銜權(quán) （ 2）利
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