優(yōu)秀店長培訓(xùn)-展示頁
2025-02-19 04:43本頁面
【正文】 會員 忠誠計劃 會員組織的建立 會員征集與推廣 五、店鋪銷售管理 店鋪賣什么 目標(biāo)包含元素 銷售目標(biāo)管理 生意分析技巧 店鋪數(shù)據(jù)管理 店鋪促銷管理 單店業(yè)績迅速提高 六、門店績效評估與提升 門店績效評估 門店扭虧為盈 門店營運自我診斷 七、店長業(yè)績提升培訓(xùn) 提升門店人氣 提升顧客進(jìn)店率 提升店鋪成交率 加強員工業(yè)績管理 確保主打商品暢銷 案例：店長銷售管理案例 第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇 一、店長全面服務(wù)觀 服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶 服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶 服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 服務(wù)自己，自己也是自己的客戶 二、門店服務(wù)：以人為本 不要浮躁 不要放縱 不要自滿 不要無視 不要短視 不要反感 不要傲慢 不要懶散 不要坐等 三、店鋪服務(wù)管理 店面服務(wù)意義 服務(wù)意識態(tài)度 門店服務(wù)形象 門店服務(wù)禮儀 服務(wù)流程規(guī)范 有效處理顧客投訴 全面顧客滿意管理 四、店鋪客戶管理 誰是目標(biāo)顧客？ 如何建立顧客檔案？ 收集顧客資料的方法 顧客檔案與個性服務(wù) 門店顧客忠誠度測評 門店顧客忠誠度強化 門店顧客忠誠度管理 門店顧客流失的挽回 第五部分：店鋪運營管理篇 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 一、店面運營四大目標(biāo) 門店銷售目標(biāo) 門店盈利目標(biāo) 員工滿意目標(biāo) 客戶滿意目標(biāo) 二、店鋪流程管理 店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn) （ 1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作 （ 2）營業(yè)中現(xiàn)場管理 （ 3）營業(yè)后收尾工作 （ 4）異常事務(wù)的處理 （ 5）信息收集與運用 店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、店鋪服務(wù)管理 什么叫服務(wù)？ 賣場設(shè)施服務(wù) 商品的服務(wù) 顧問式服務(wù) 銷售氛圍的營造 四、店鋪顧客管理 誰是目標(biāo)顧客？ 顧客忠誠度測評 顧客忠誠度管理 顧客流失的挽回 五、門店人員管理 以身作則原則 充分了解原則 相互溝通原則 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 德才兼?zhèn)湓瓌t 方法創(chuàng)新原則 合理競爭原則 人員激勵原則 六、門店 5S管理 門店 5S管理 5s 的五大提升效果 門店店長如何推行 5S？ 七、店面形象管理 店面的形象要素 賣場布局與規(guī)劃 商品陳列十大技巧 商品展示十大技巧 八、門店營運管理 《激情四射的早會經(jīng)營表》 《店面客 戶滿意評價表》 《員工崗位規(guī)范檢查表》 《班前檢查表》 《工作待辦單》 《銷售目標(biāo)管理表》 《客戶信息包》 九、門店運營管控“四把鋼刀” 晨會 計劃 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 九、打造黃金門店三個關(guān)鍵 關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向 分享：服務(wù)帶動五部曲 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 關(guān)鍵二：法令為綱 分享：店長掌中寶 關(guān)鍵三：團(tuán)隊模式復(fù)制 案例：這個店長的缺點在哪里？ 第六部分：店長管理技巧篇 一、店長溝通能力提升 溝通的模型 有效溝通要素 溝通與人際關(guān)系 店長必備溝通技巧 （ 1）表達(dá) （ 2）傾聽 （ 3）反饋 （ 4）贊美 （ 5）同理心 店長如何溝通？ （ 1）店長跨部門溝通 （ 2）怎樣和上級溝通？ （ 3）怎樣與同事溝通？ （ 4）怎樣和下屬溝通？ （ 5）怎樣和客戶溝通？ 二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 店長權(quán)威的 123工程 （ 1）一顆公心 （ 2）兩手專業(yè) （ 3）三身榜樣 店長五種權(quán)力來源 （ 1）頭銜權(quán) （ 2）利益權(quán) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主
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