【文章內(nèi)容簡介】 ，以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼。1)員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作，繁忙時間在上級安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作。2)員工需絕對服從上級的安排，如有意見，可于工作后提出。3)工作期間，員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4 、員工個人要求：1)制服： 員工入職時需按規(guī)定交納風(fēng)險保證金。(視工作崗位而定)上班必須穿著部門指定的制服。制服包括上衣、褲子、工牌。上衣拉鏈拉到一半，運(yùn)動鞋，白色襪子。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。工牌為制服一部份，上班時必須配戴，工牌丟失，由員工到財務(wù)補(bǔ)交10元工本費(fèi)。制服損壞，照價賠償。2)頭發(fā)： 頭發(fā)要干凈，修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰，頭發(fā)必須綁好。男員工不許過耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。3)身體： 要求天天洗澡，飯后刷牙，健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生。4)化妝： 用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。5)飾物： 員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項(xiàng)鏈及一只手表。.6)檢查： 主管以上級別的領(lǐng)導(dǎo)對各部門員工有檢查權(quán)。對不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報人事部。對巳口頭警告過二次以上(含二次)的員工，下過失單并罰款50元整，過失單二次，罰款加倍，以此類推。7)休息區(qū)： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜：員工入職時由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財物損失的責(zé)任。員工如損壞衣柜，照價賠償。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。員工離職時，應(yīng)將衣柜清理干凈。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。9)拾遺：在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財物，必須立即送交主管并登記。10)安全檢查：員工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時，須持有主管簽發(fā)的證明。11)小費(fèi)：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12)產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司，不論價值多少，屬嚴(yán)重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。13)投訴：當(dāng)會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時，目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會員，還會失去潛在的會員。員工應(yīng)細(xì)心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補(bǔ)求措施。處理問題盡量一步到位，勇于承擔(dān)責(zé)任。必要時，應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。做好跟進(jìn)工作，確保會員滿意而歸。第八章為了建立健全獎懲機(jī)制和激勵機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時刻保持高度的警覺性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守.1) 獎勵優(yōu)秀員工評選制度為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認(rèn)可和肯定，有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，促進(jìn)員工的服務(wù)意識，調(diào)動工作積極性，待制定以下評選制度：(1)評選時間 每六個月綜合評選一次(2)評選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出，符合獎勵條件者3積極開拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者(3)評優(yōu)程序: 由部門負(fù)責(zé)人提名，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后，報會所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。(4)獎勵方式 每期經(jīng)綜合評選確定1名優(yōu)秀員工，當(dāng)選員工將可獲發(fā)獎金200元。如連續(xù)當(dāng)選評為“優(yōu)秀員工”，公司將額外獎勵獎金200元。同時，本中心將設(shè)立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將當(dāng)選的員工姓名、部門、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。2) 處罰1) 處罰原則對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者，視具體情況不同給予不同程度的處罰。2) 處罰等級（1）口頭警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（2）書面警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開除處理，將不獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。3) 員工申訴員工若對處理不服，有越級申訴的權(quán)利。其程序是：部門經(jīng)理—人事部—會所經(jīng)理—總經(jīng)理。所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查后，進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，以維護(hù)公司的管理秩序和員工的正當(dāng)權(quán)益。第九章 　公事處理程序部門經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報告，由直屬部門經(jīng)理解決。2 、會所經(jīng)理若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外，可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報會所經(jīng)理，由會所經(jīng)理解決。3 、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報總經(jīng)理裁決。4 、仲裁小組若遇重大問題，公司管理層將由總經(jīng)理，會所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時，應(yīng)著手妥善解決。第十章 　培訓(xùn)發(fā)展1 、教育及培訓(xùn)的對象包括本中心全體員工。2 、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個階段。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，綜合能力培訓(xùn)，根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由人事部組織師資，師資力量可以來源于公司內(nèi)部，也可以向外部聘請有關(guān)專家學(xué)者來公司主持。3 、所有員工將按不同級別接受本中心的培訓(xùn)。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受訓(xùn)人員必須簽訂培訓(xùn)合同，并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù)，否則需根據(jù)其職級和服務(wù)年限，按照相應(yīng)比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用及其他經(jīng)濟(jì)損失。公司委派外出培訓(xùn)者(或接受公司高薪聘請教師授課者)按服務(wù)年限及職級支付有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，支付金額和方式由公司決定。第十一章 安全守則1 、安全注意防火，防盜，如發(fā)生事故或聞到異味，必須立即查找處理及時報告有關(guān)部門。著實(shí)消除安全隱患，上報程序：發(fā)現(xiàn)異情者前臺主管人事部會所經(jīng)理總經(jīng)理。會所經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。2 、消防每個員工必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章，掌握規(guī)定的消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用。對易燃易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，不擅自動用各種消防設(shè)施；嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備亂拉電線。3 、火警如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取以下措施：通知電話總機(jī)，保安部，清楚的說出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號，并報告會所經(jīng)理及有關(guān)人員，在安全情況下，利用就近的滅火器材試行將撲滅。如聽到火警要聽從廣場內(nèi)廣播的指示，及時疏導(dǎo)其他人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場；火勢嚴(yán)重，則需關(guān)閉防火簾門，開啟安全門，切勿乘電梯，而須走樓梯。4 、意外事故公司如發(fā)生火災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故，各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理及保安部有關(guān)指示，并預(yù)先掌握所有預(yù)防規(guī)則。5 、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報主管，并做好工傷報告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的，應(yīng)立即報知部門主管，以便及早預(yù)防。第十二章 舉報與確認(rèn)程序1 、舉報作為公司的員工，都有責(zé)任保持公司的良好聲譽(yù)。此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊，做出違法亂紀(jì)，破壞公司優(yōu)良作風(fēng)的行為。如有發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)及時舉報。本會所內(nèi)將設(shè)立員工意見箱，員工將意見直接投擲至意見箱內(nèi)，公司對任何舉報將絕對保密。2 、確認(rèn)程序確認(rèn)舉報之事是否屬實(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)。一切惡意誹謗，挑撥造謠或滋事生非行為，將受到嚴(yán)厲查處。第十三章 修訂本公司可根據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要，對本手冊作適當(dāng)修改或補(bǔ)充，以通知或通告形式發(fā)布，發(fā)布之日起三日內(nèi)視同送達(dá)。員工回執(zhí)致:******健身院人事部本人已閱讀*****健身中心員工手則，經(jīng)學(xué)習(xí)后已清楚明白并牢記手則內(nèi)容。本人愿意遵守員工手則及公司其它有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，作一名合格的員工。 員工(簽名): 年 月 日****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：個人儀容守則文件編號：04(人)0005版本：V. 2　　個人儀容守則頭發(fā) 顏色必須為黑色或深啡色 長頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽 頭發(fā)必須保持清潔及整齊 勿戴過量頭飾指甲 指甲油必須以淺色為主 指甲必須保持整潔飾物 勿戴過量飾物 每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán) 每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指 不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服1. 必須穿著公司提供及指定之制服2. 必須確保所穿的制服時常保持整潔3. 必須把運(yùn)動外套拉鏈拉上4. 制服只限于公司范圍內(nèi)穿著5. 運(yùn)行私人運(yùn)動訓(xùn)練時必須穿著公司指定的私人教練制服其他事項(xiàng) 男同事必須保持胡子清潔整齊 女同事的化妝必須保持適量 當(dāng)值時不可戴太陽眼鏡 當(dāng)值時不可攜帶手提電話（銷售隊(duì)伍職員除外） 銷售隊(duì)伍職員所攜帶的手機(jī)必須調(diào)較至振動裝置 工作時不可吸煙及咀嚼口香糖 員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要*****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：違紀(jì)行為及處罰措施文件編號：04(人)0006版本：V. 2　違紀(jì)行為及處罰措施違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告第一次書面警告第二次書面警告解雇造成客人不滿同會員吵架且當(dāng)著會員的面爭吵第一次對會員粗魯或頂撞會員第一次行為違背殷勤好客的起碼標(biāo)準(zhǔn)第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次向客人暗示或索要希望得到小費(fèi)第一次私自多收或少收費(fèi)或更改帳單／收據(jù)第一次服務(wù)中漫不經(jīng)心第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次欺騙或騷擾會員第一次受到會員投訴第一次（50元）第二次（100元）第三次玩忽職守由于馬虎、懈怠導(dǎo)致服務(wù)受影響第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次上班時做與工作無關(guān)的事第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次酒后上班第一次在工作時間脫崗吃東西第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次在員工通道抽煙第一次（100元）第二次（200元）第三次隨意使用俱樂部設(shè)施未經(jīng)許可使用會員設(shè)施第一次（100元）第二次（100元）第三次未經(jīng)許可使用電腦等其他設(shè)施第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次未經(jīng)許可讓親朋好友使用健身房設(shè)施第一次（100元）第二次未經(jīng)許可在健身房內(nèi)兜售非公司物品第一次未經(jīng)許可在健身房內(nèi)張貼印刷物品第一次（100元）第二次（200元）第三次未經(jīng)許可復(fù)制健身房的鑰匙第一次浪費(fèi)公司財物第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次故意毀壞公司、會員或員工的財物第一次未經(jīng)許可受雇其他公司或從事其他工作第一次違反員工餐廳規(guī)定第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次儀容儀表行為規(guī)范上班未穿工服或未按要求佩戴員工證第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次私自更換更衣柜位置第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次工服不整潔第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次未按規(guī)定使用香水和口噴第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次*****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：店長崗位職責(zé)文件編號：04(人)0007版本：V. 2店長崗位職責(zé)正確傳達(dá)總公司指示，并監(jiān)督各部門認(rèn)真執(zhí)行。定期向總公司報告工作，上報需要總公司決策的問題。監(jiān)督銷售部門的銷售業(yè)績?？刂频陜?nèi)的運(yùn)營成本。安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動。對店內(nèi)突發(fā)事件做出決策。完善員工隊(duì)伍的建設(shè)。履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報總公司決策。1對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。1與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決及到雙方的工作問題。1關(guān)心下級部門思想、工作、生活。1處理所屬部門之間的爭議。1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程度執(zhí)行。1召開周例會，組織和部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。1出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。1代表本部與總公司相關(guān)同級部門溝通協(xié)調(diào)。1負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。****健身美容