【文章內容簡介】 倫理的指導、調節(jié)和約束 4：揚善性 三：倫理與法律的關系 倫理和法律在內容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是 最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量 四：倫理與效益的關系 企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理 方法的重要性 —— 是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式 二：管理哲學 —— 是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學 管理哲學主要由以下幾個方面構成 1：管理的辨證法。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學價值觀 三：關于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內容與實質 內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單 位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法 實質：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點與作用 嚴肅性、規(guī)范性、強制性 三：法律方法的正確運用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內容和實質 內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理 特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或 特權 二：行政方法的特點和作用 1：權威性 —— 行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。 2：強制性 —— 行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用 1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理 特殊問題 三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內容與實質 經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的 領域中發(fā)揮的作用不同。 （一） 價格 價格是計量和評價勞動的社會標準，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 （二） 稅收 稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和管理經(jīng)濟重要手段之一。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （四） 利潤 在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企 業(yè)的經(jīng)營及其結果。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質利益，正確使用它，對于調動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟方法的實質是圍繞物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。 二：經(jīng)濟方法的特點 利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟方法的正確應用 1：注重經(jīng)濟方法 和教育方法的有機結合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質和任務 實質：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。 管理工作的任務：不斷地提高人地政治思想素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質。 二：教育的主要內容 教育的目的：提高人的各方面的素質 主要內容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文 化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則） 三：教育的方式 應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。 第六節(jié) 管理的技術方法 一：技術方法的內容與實質 技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術、 決策技術、計劃技術、組織技術、控制技術。 實質：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 二：技術方法的特點與作用 （一） 特點 1：客觀性（技術是客觀存在的，技術的結果是客觀存在的） 2：規(guī)律性（技術是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術的方法是有規(guī)律的） 3：精確性（只要基礎數(shù)據(jù)是正確的，技術的結果是精確的） 4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術） （二） 作用 1：信息技術的應用可以提高獲取信息的速度和質量 2：決策技術的應用可以提高決策的速度和質量 3：計劃、組織和控制技術的采用可以提高有關職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán) 三：技術方法的正確運用 1：技術方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術方法 3：要知道技術的價值所在和局限性，并讓技術專家參與進來，發(fā)揮長處，彌補不足。 第二篇 管理前提與本質 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關倫理的幾種觀點 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 例： 他們認為解雇 20％的員工是合理的，因為這樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲 二：權利至上的倫理觀 認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。 三：公平原則的倫理觀 認為：管理者應該公平的實施規(guī)則 四：綜合社會契約的倫理觀 主張 ：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合了兩種“契約” 1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任 2：不僅從組織自身的 角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向 二：影響管理倫理的因素 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184 頁 免費考研網(wǎng) 有關道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4 階段以上 （二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 自我強度：用來衡量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大 控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決 定的。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。 （三） 結構變量 在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準 （四） 組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。 與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 （五） 問題強度 取決于以下 6 個因素 1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大 2：有多少人認為這種行為是善良 和邪惡的 3：行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？ 4：行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對有關人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4：設定工作目標 5：對員工進行倫理教育 6：對績效進行全面評價 7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理 二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工 3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為 1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務 4：提供必要的指導 5：賦予顧客自主選擇的權利 四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指 組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務是 增強集體凝聚力 第二節(jié) 組織文化的基本要素 迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有 5 種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡 美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有 7 種要素： 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結構層次