【文章內(nèi)容簡介】 便利性以及售后服務(wù)等對質(zhì)量也有很大影響。 成本（ Cost） 成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等諸項之和。降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強(qiáng)生產(chǎn)運作對市場的應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計 與流程設(shè)計、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。 制造柔性 (Fragility) 制造柔性是指企業(yè)面臨市場機(jī)遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、多元化趨勢，多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強(qiáng)制造柔性已成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要因素。關(guān)鍵柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等，由此又涉及到生產(chǎn)運作 系統(tǒng)的設(shè)備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應(yīng)商也會提出在這方面相應(yīng)的要求。 對 TQCF 理解時我們要明確：企業(yè)要想在 TQCF 四個競爭要素方面同時優(yōu)于競爭對手而形成競爭優(yōu)勢是不太現(xiàn)實的。企業(yè)必須從具體情況出發(fā)，集中企業(yè)的主要資源形成自己的競爭優(yōu)勢。特別是當(dāng) TQCF 發(fā)生沖突時，就產(chǎn)生了多目標(biāo)平衡問題，需要對此進(jìn)行認(rèn)真分析、動態(tài)協(xié)調(diào)。 六、新時期企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略 美國波士頓大學(xué)開展的“全球生產(chǎn)發(fā)展前景研究”國際合作項目的調(diào)查資料（ MFS）揭示了生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在新時期發(fā)展變化的一些動向。如表 2－ 2 所示： 表 2－ 2 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略發(fā)展動向 國家（地區(qū)）劃分 發(fā)展動向 工業(yè)發(fā)達(dá)的國家與地區(qū) （競爭活躍） ①由高質(zhì)量高功能變?yōu)閺?qiáng)調(diào)交貨 ②由強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)軟、硬構(gòu)成要素變?yōu)閺?qiáng)調(diào)軟性要素 ③生產(chǎn)運作管理由強(qiáng)調(diào)內(nèi)向變?yōu)閺?qiáng)調(diào)外向 工業(yè)次發(fā)達(dá)國家與地區(qū) （競爭次活躍） ①優(yōu)先強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，其次強(qiáng)調(diào)交貨 ②生產(chǎn)運作管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)向 ③開始注意以人為導(dǎo)向，關(guān)注外向與軟性要素 表 2－ 2 涉及兩類不同的國家與地區(qū)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的發(fā)展動向：一是以歐、美、日本為代表的競爭活躍國家和地區(qū)的企業(yè)，其生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的發(fā)展體現(xiàn)如下趨勢：①以高質(zhì)量、高功能獲得競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng) 競爭手段正在弱化，快速交貨能力成為衡量企業(yè)競爭能力大小的重要因素。②傳統(tǒng)的依托先進(jìn)的制造技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模投資是取得競爭優(yōu)勢保證的認(rèn)識發(fā)生轉(zhuǎn)變，技術(shù)的作用日益下降，開始重點強(qiáng)調(diào)管理的軟技術(shù)（基于人力資源導(dǎo)向的管理），跨部門合作以及跨業(yè)務(wù)、跨部門的信息集成與信息支持。③生產(chǎn)運作管理的職能與范圍發(fā)生了深刻的變化，開始強(qiáng)調(diào)顧客創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，并將供應(yīng)商與顧客納入生產(chǎn)運作管理的范疇。二是以韓國、澳大利亞、中國臺灣為代表的競爭次活躍的國家與地區(qū)的企業(yè)仍將質(zhì)量作為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的第一要素，而交貨能力作為第二要素。 第二節(jié) 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定與實施 一、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定程序 由于生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略之一，所以它必須在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略制定之后才能制定。一般而言，生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序如下： （ 1）編制制定戰(zhàn)略任務(wù)說明書。說明書應(yīng)包括生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的目的、意義、任務(wù)、內(nèi)容、程序以及注意事項等內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模不同，任務(wù)說明書的詳略也不同。 （ 2）進(jìn)行環(huán)境分析。這是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時必須首先要做的工作，包括外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析。通過外部環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的機(jī)會與威脅，通過內(nèi)部條件的分析總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。此 外，還要對企業(yè)制定的總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)分析。 （ 3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略使命、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略目標(biāo)，在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)，具體可包括產(chǎn)能利用目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)和物資消耗目標(biāo)等。 （ 4）評價戰(zhàn)略目標(biāo)。為保證生產(chǎn)運作戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)性，對企業(yè)確定的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行全面的綜合評價，評價可以根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)運作實際情況，運用定性、定量的方法進(jìn)行分析。 （ 5）提出備選方案。在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略目標(biāo)擬定出備選的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略方案。 備選方案的數(shù)量要考慮企業(yè)規(guī)模、實力及企業(yè)的性質(zhì)，并針對不同的條件，體現(xiàn)方案的差異性。 （ 6）選擇戰(zhàn)略方案。對企業(yè)擬定的備選方案從成本、收益、風(fēng)險及它們對企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的影響等方面進(jìn)行全面評估，綜合運用定性、定量分析的方法，以形成對備選方案的綜合評價，作為企業(yè)選擇生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的依據(jù)。 （ 7）組織實施。為了更好地實施生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，應(yīng)根據(jù)選定的戰(zhàn)略方案制定具體的方案實施計劃，建立協(xié)調(diào)和控制機(jī)制。另外，還需對企業(yè)員工進(jìn)行深入發(fā)動，調(diào)動員工參與戰(zhàn)略實施的積極性，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。 二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析 制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略同制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略一樣也需要進(jìn)行環(huán)境分析。企業(yè)戰(zhàn)略的環(huán)境分析主要包括企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析，企業(yè)在制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略前，同樣也要進(jìn)行這兩方面的分析。只不過是此時的外部環(huán)境、內(nèi)部條件分析更加側(cè)重分析與生產(chǎn)戰(zhàn)略制定關(guān)系密切的因素。 （一）外部環(huán)境分析 企業(yè)外部環(huán)境可以劃分為宏觀外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。 １、宏觀外部環(huán)境 企業(yè)的宏觀外部環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境。政治法律環(huán)境主要包括政治制度、方針政策、政治氣氛、國家法律規(guī)范和企業(yè)法律意識等要素，它們 會對企業(yè)的生產(chǎn)運作管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和制約作用，企業(yè)適應(yīng)所面臨的政治法律環(huán)境，是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的前提。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指影響企業(yè)生存與發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策，包括國民收入水平、消費結(jié)構(gòu)、物資水平、產(chǎn)業(yè)政策、就業(yè)狀況、財政及貨幣政策和通貨膨脹率等要素。其中對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略影響最大的是產(chǎn)業(yè)政策，它對產(chǎn)品決策和生產(chǎn)組織方式的選擇有直接影響。社會文化環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的文化傳統(tǒng)、價值觀念、民族狀況、宗教信仰和教育水平等相關(guān)要素構(gòu)成的環(huán)境?？萍辑h(huán)境指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該類要素直接相關(guān)的各種社 會現(xiàn)象的集合，主要包括社會科技水平、科技力量、科技體制和科技政策等要素。 對企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法主要是 PEST 分析法，如圖 2－ 3 所示： 圖 2－ 3 PEST 分析法 ２、行業(yè)環(huán)境 所謂行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，是居于微觀經(jīng)濟(jì)細(xì)胞（企業(yè)）與宏觀經(jīng)濟(jì)單位（國民經(jīng)濟(jì)）之間的一個集合概念。行業(yè)是具有某種同一屬性的企業(yè)的集合，處于該集合的企業(yè)生產(chǎn)類似產(chǎn)品滿足用戶的同類需求。行業(yè)中同類企業(yè)的競爭能力和生產(chǎn)能力將直接影響到本企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產(chǎn)品時，更應(yīng)仔細(xì)分析行業(yè)環(huán)境。對行業(yè)環(huán)境的分析要從 戰(zhàn)略的角度分析行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征（市場規(guī)模、行業(yè)盈利水平、資源條件等）、行業(yè)吸引力、行業(yè)變革驅(qū)動因素、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)成功的關(guān)鍵因素等方面。其中行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性、行業(yè)競爭等方面對企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響較大。關(guān)于行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析可以采用哈佛商學(xué)院的邁克爾 ?波特教授（ ）的五力分析法來進(jìn)行。如圖 2－ 4 所示： 圖 2－ 4 五力分析模型 按照波特的觀點，一個行業(yè)的激烈競爭，其根源在于其內(nèi)在的競爭結(jié)構(gòu)。在一個行業(yè)中存在五種基本競爭力量，即新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭、替代品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者討價還價的能力和用戶討價還價的能力。這五種基本競爭力量的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)競爭的激烈程度和行業(yè)的獲利能力。在競爭激烈的行業(yè)中，一般不會出現(xiàn)某個企業(yè)獲得非常高的收益的狀況，在競爭相對緩和的行業(yè)中，會出現(xiàn)相當(dāng)多的企業(yè)都可獲得較高的收益。五種基本競爭力量的作用是不同的，問題的關(guān)鍵是在該行業(yè)中的企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到能較好地防御這五種競爭力量的位置，甚至對這五種基本競爭力量施加影響，使它們朝著有利于本企業(yè)的方向發(fā)展。 （二）企業(yè)內(nèi)部條件分析 對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的企業(yè)內(nèi)部條件因素很多 ，我們主要分析影響企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的內(nèi)部條件因素，主要包括： １、企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略 企業(yè)的總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在此目標(biāo)之下，不同的職能部門分別建立了自己的職能部門戰(zhàn)略及要實現(xiàn)的目標(biāo)。因此包括生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在內(nèi)的各職能戰(zhàn)略的制定，要受到企業(yè)總體目標(biāo)的制約和影響。同時，由于各職能戰(zhàn)略目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的重點各不相同，往往對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生影響，而且影響的作用和方向是不一致的。在制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略時，要認(rèn)真研究企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的具體要求以及其他職能戰(zhàn)略的制定情況，權(quán)衡這 些相互作用、相互制約的戰(zhàn)略目標(biāo)，使