電話營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2024-09-25 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）樹(shù)立積極良好的心態(tài)，端正態(tài)度，尊重客戶(hù)； （ 2）完整的客戶(hù)的基礎(chǔ)資料和明確的溝通目標(biāo) （ 3）充分的知識(shí)要素 ,靈活運(yùn)用 5W1H技巧 （ 4）電話角色和講稿的準(zhǔn)備 （ 5）做好詳細(xì)的電話記錄 （ 6）電話營(yíng)銷(xiāo)的硬件準(zhǔn)備 （ 7）增強(qiáng)自信，戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理； （ 8）完美、動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速； 你現(xiàn)在要給客戶(hù)打電話嗎？檢查一下你是否做好了上述準(zhǔn)備？每一次成功的電話銷(xiāo)售都是從百分之百的充分準(zhǔn)備開(kāi)始的。 四、電話營(yíng)銷(xiāo)的接觸與溝通 營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題的問(wèn)答 接觸與 溝通 如何介紹活動(dòng)亮點(diǎn) 異議處理方法和技巧 溝通的基本方法和技巧 客戶(hù)信任關(guān)系建立 電話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用技巧 電話尋問(wèn)需求的話術(shù) 電話的禮儀 四 /電話禮儀 ，超過(guò) 40秒之后未聽(tīng)可以先掛斷。 ，并讓對(duì)方先掛電話，然后輕輕放話筒 （紙和筆隨時(shí)放在電話邊）！ （接聽(tīng)電話開(kāi)場(chǎng)白） ，問(wèn)有什么可以幫助到他 ，應(yīng)馬上告訴客戶(hù)， 不要捂著話筒大聲說(shuō)話 （你的微笑客戶(hù)看得見(jiàn)）！ ，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上面 ，要禮貌地結(jié)束電話。一般情況下不要打斷客戶(hù) 。 四 /電話禮儀 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 四 /電話禮儀 好習(xí)慣二：拿起電話說(shuō)“您好” 四 /電話禮儀 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話 四 /電話禮儀 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 四 /電話禮儀 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 四 /電話禮儀 好習(xí)慣六：多用條理性 3的方式介紹活動(dòng)亮點(diǎn) 四 /電話禮儀 好習(xí)慣七：肯定客戶(hù)的“疑惑”，多用“是的、您說(shuō)的對(duì)”， B—— A過(guò)渡。 四 /電話禮儀 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾 四 /電話禮儀 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 四 /電話禮儀 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷(xiāo)售人員，要獲取客戶(hù)的好感就必須尊重客
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