【文章內(nèi)容簡介】 特種作業(yè)人員必須進行專門的安全技術和操作技能的培訓，并獲取國家有關部門頒發(fā)的“特種作業(yè)人員操作證”。 各作業(yè)崗位應熟悉本崗位的操作規(guī)程和相關文件要求，了解其工作中實際的或潛在的危害危險因素，特別是重大危險因素，具備應急準備與響應能力，了解職業(yè)安全健康目標，為實現(xiàn)職業(yè)安全健康目標作貢獻。 對新員 工應進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康意識的教育，學習管理體系文件和規(guī)章制度，進行崗位知識和技能的培訓。 變換崗位的員工應進行新崗位的知識和技能的培訓。 對分包商應進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康意識的教育，了解工作范圍內(nèi)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康要求。 制定培訓計劃 每年年初，技安部根據(jù)培訓需求和公司領導及相關方的要求制訂年度培訓計劃，并將培訓計劃報公司總經(jīng)理審批。年度培訓計劃的內(nèi)容包括培訓項目、培訓目的、培訓對象、培訓時間和培訓單位等。 當年度培訓計劃需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整時，未超出預算時由技安部經(jīng) 理批準，超出 預算時技安 部應將調(diào)整的培訓計劃及 原培訓 計劃一同報公司總經(jīng)理審批。 當需要增加年度培訓計劃之外的培訓項目時，提出培訓要求的部門應向技安部遞交申請報告，由行政部經(jīng)理審批。 對分包商的培訓，以入場教育和交底的形式進行，設計工程部在對此做出安排后，可不必再制定專門的培訓計劃。 培訓實施 年度培訓計劃中規(guī)定的培訓項目在開始前，各部門應與技安部共同編制培訓實施計劃，并 按培訓 實施計劃進行培訓工作。 培訓前，各部門應將培訓通知發(fā)至參加培訓的人員，培訓通知應包括培訓的內(nèi)容、時間、地點、參加人 員、各部門／授課教師、考核方式等。部門和項目內(nèi)的培訓可采用口頭通知的方式。 技安部應要求該部門采取必要的變更和彌補措施。 分包商進場后，設計工程部負責對分包商進行培訓（采用入場教育、交底等方式），要求分包商提供其從事特殊崗位工作人員的上崗證（或操作證）復印件，嚴格執(zhí)行無證人員不得上崗制度。 技安部在對項目檢查時，應對入場教育和交底情況進行監(jiān)督檢查。 組織培訓的部門負責填寫并保存培訓通知、培訓實施記錄、考核記錄、入場教育和交底等培訓記錄。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 技安部負責建立員工的培訓檔案，保存員工的教育、經(jīng)歷、培訓和資格 的記錄。 參加外部培訓的人員應將證書復印件、培訓總結(jié)（行政部有要求時）等記錄交行政部保存。 培訓效果評價及改進 培訓結(jié)束后，組織培訓的單位應對培訓效果進行評價。培訓效果采用理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法評價經(jīng)過培訓的人員是否達到了規(guī)定要求，對于未達到要求的應采取措施予以補救。 技安部于每年年底，應對全年的培訓工作進行總結(jié)，檢查年度培訓計劃的完成情況，調(diào)查培訓效果，并對培訓的有效性進行評價。對未能按計劃完成的培訓應實施糾正及糾正措施，針對不能滿足要求的培訓應制定并實施改進措施 技 安部應根據(jù)對培訓效果的評價，研究需要加強、改善的內(nèi)容，以便完善下一年度的培訓計劃。 5 相關／支持性文件 6 記錄 ? 培訓申請表 ? 年度培訓計劃 ? 培訓實施計劃 ? 培訓通知 ? 培訓實施記錄 ? 考核記錄 ? 證書 ? 年度培訓總結(jié) 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 交流、溝通與協(xié)商程序 文件編號： QEOHS/C2005 1 目的 建立交流渠道以及溝通與協(xié)商過程，保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康有關信 息交流的有效性。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 2 適用范圍 適用于公司內(nèi)部、公司與外部的與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康有關的信息交流、溝通與協(xié)商。 3 職責 管理者代表 負責向總經(jīng)理報告有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康方面的信息。 技安部 負責收集、匯編、發(fā)布法律法規(guī)方面的信息；向管理者代表報告質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康方面的信息。 行政部 負責公司管理方針的對外宣傳。 設計工程部 負責有關材料、設備信息的收集、傳遞和處理，負責有關技術標準方面信息的收集、傳遞和處理。 工會 代表員工就職業(yè)安全健康方面的意見和 建議與有關領導和單位進行協(xié)商。 各部門、項目 負責各自業(yè)務范圍 內(nèi)信息 的接收、傳遞和處理。 4 工作程序 工作流程圖 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 工作要點說明 信息交流、溝通的渠道可以是口頭的、書面的，或是其它一切可利用的通訊及宣傳工具（品）。 各部門和項目的負責人應確定本部門需要收集的信息和收集渠道，指定專人負責信息的接收、處理和傳遞。信 息的接收人、處理人和傳遞人都要對信息的內(nèi)容進行核對，以保證信息的內(nèi)容準確可靠。 數(shù)據(jù)分析處理、評價與改進 信息收集者或接收人應利用統(tǒng)計技術等適用的方法 對得到 的信息進行數(shù)據(jù)分析處理，使之便于存儲、查詢、傳遞和決策。 通過數(shù)據(jù)分析應得出下列結(jié)果： 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 ? 業(yè)主的滿意程度； ? 工程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康與規(guī)定要求的符合性； ? 公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康目標的完成情況； ? 過程的有效性和效率； ? 供應商、分包商和其他相關方的滿意程度； ? 采取 改進所需的糾正和預防措施的機會等。 上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果可用于證實質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系的適宜性和有效性，評價在何處可以進行體系的持續(xù)改進。 質(zhì)量管理體系需要收集的信息和溝通的內(nèi)容 ? 質(zhì)量方針、質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量目標完成情況、質(zhì)量管理體系實施的有效性； ? 顧客的要求、期望、意見、抱怨、建議等； ? 有關質(zhì)量的法律法規(guī)及其他要求的遵循情況； ? 有關質(zhì)量管理體系內(nèi)審、 外審和 管理評審的信息； ? 適用的法律法規(guī)、標準和其 他要求變化的信息； ? 來自分包商、供應商的質(zhì)量信息； ? 有關體系運 行的其它情況。 環(huán)境管理體系需要交流的信息 ? 環(huán)境方針、環(huán)境管理體系要求； ? 環(huán)境目標、指標、方案及完成情況和效果； ? 環(huán)境因素和重大環(huán)境因素的有關信息，包括對重大環(huán)境因素及其相關活動的控制情況； ? 有關環(huán)境管理體系內(nèi)審、 外審和 管理評審的信息； 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 5． 有關環(huán)境的法律法規(guī)及其他要求的遵循情況； ? 監(jiān)測和測量結(jié)果； ? 應急準備與響應情況； ? 來自分包商 、供應商及其他相關方的環(huán)境信息； ? 有關體系運行的其它情況。 職業(yè)安全健康管理體系需要交流的信息 ? 職業(yè)安全健康 方針 、職業(yè)安全健康方針管理體系要求； 6． 職業(yè)安全健康方針目標、指標、方案及完成情況和效果； ? 危險因素的有關信息，包括對重大危險及其相關活動的控制情況； ? 有關職業(yè)安全健康方針管理體系內(nèi)審、 外審和 管理評審的信息； ? 有關職業(yè)安全健康方針的法律法規(guī)及其他要求的遵 循情況； ? 績效測量和監(jiān)測結(jié)果； ? 應急預案與響應情況； ? 來自分包商、供應商及其他相關方的職業(yè)安全健康信息； ? 有關體系運行的 其它情況。 信息的標識、編目、歸檔、查詢 信息收集者或接收人應對篩選出的有用信息分類歸檔，歸檔前應按有關數(shù)據(jù)庫 /檔案管理的要求進行標識、編目以便使用者查詢。 信息的傳遞與溝通 信息的發(fā)出和接收雙方應通過反饋、交流以保證信息得到及時、確切、可靠的傳遞，并得到準確的理解。 公司的質(zhì)量、環(huán)境、 職業(yè)安全健康的方針、目標和管理體系要求，由技安部以質(zhì)量管理手冊、環(huán)境管理手冊、職業(yè)安全健康手冊、程序文件、公文、刊物、電子郵件、廣告牌等形式傳達到每一位員工，并通過培訓、講解、宣貫等方式使員工理解。行政部以公司簡介、宣傳手冊、網(wǎng)站、廣管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 告牌等形式，將公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康的方針、向社會宣傳、為公眾獲取。 各部門收到上級主管部門、行業(yè)、協(xié)會等下發(fā)的有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康方面的文件后，應及時 轉(zhuǎn)發(fā)給技安 部，由技安部進行匯總。 法律法規(guī)及其他要求由技安部進行摘錄、匯編，在公司內(nèi)部網(wǎng)上予以公布并負責解釋。 有關法律、法規(guī)更新的信息，由技安部以《法律、法規(guī)清單》的方式傳達到部門、區(qū)域和項目。 環(huán)境因素和重大環(huán)境因素的信息，以《環(huán)境因素臺帳》和《重大環(huán)境因素清單》的方式在有關部門、區(qū)域和項目之間傳遞。 危害因素和重大危險因素的信息，以《危險源臺帳》和《主要風險清單》的方式在有關部門和項目之間傳遞。 技安部結(jié)合內(nèi)審對全公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康的目標、指標、方案的完成情況，法律、法規(guī)及其他要求的遵循情況，監(jiān)測、測量結(jié)果進行檢查，將檢查結(jié)果和效果評價寫入內(nèi) 審報告 中，提交管理評審作為管理評審的一項信息來源。 內(nèi)審和管 理評審的情況由技安部以內(nèi)部審核報告和管理評審報告的形式傳達給各部門和項目。 外審發(fā)現(xiàn) 的問題，由技安部以不符合項通知單的形式通知給受審核單位，受審核單位據(jù)此分析原因，采取糾正措施。 緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生單位的負責人應按《應急準備和響應程序》的要求填寫事故處理報告，報公司管理者代表。技 安部按管理 者代表的指示，將情況在公司范圍內(nèi)進行通報。 公司員工的意見和建議，可以以口頭、書面、電子郵件等方式與給有關領導進行溝通。 工程開工后，項目負責在工地圍墻或其它明顯位置設置公司環(huán)境方針的宣傳口號，通過當?shù)嘏沙鏊?、?委會與周圍居民建立溝通渠道。項目內(nèi)部明確專人負責與周圍居民的溝通、聯(lián)系。對周圍居民反映意見比較大， 需公司 配合解決的問題，項目將情況通報技安部，技安部組織相關部門解決。 在市場調(diào)研、投標報價及項目施工過程中，業(yè)務部、設計工程部和項目應注意收集市場、業(yè)主有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康方面要求的信息，提交給公司領導和 技安 部供決策使用。 設計工程部和項目負責收集來自供應商和分包商的信息，在與供應商、分包商簽訂合同時應將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康方面的要求納入合同條款之中。 技安部負責收集來自認證機構(gòu)的信息，并將信息匯總 后 報管理 者代表。部門和項目在接收到相關方的信息時，單位負責人應指派專人進行分析和處理，必要時應將處理結(jié)果通報給相關方。 需其他 單位配合解決的事項，及時將有關信息傳遞給相關部門。 顧客溝通 合同簽訂前 業(yè)務部、設計工程部和項目負責人應指定專人與業(yè)主對以下方面進行溝通并確定有關要求： 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 廣州某裝飾有限公司 第 一 版 文件控制程序 文件編號： QEOHS/C2001 ? 工程信息； ? 招投標要求； ? 合同要求； ? 竣工保修的內(nèi)容和保修期限； ? 業(yè)主的要求期望。 與工程質(zhì)量、工期、價 格有關的要求應形成書面文件（參見《與工程有關要求的確定與評審程序》）。 施工過程中 項目經(jīng)理應指定專人與業(yè)主、監(jiān)理對以下方面進行溝通并確定有關要求： ? 設計變更、工程洽商； ? 業(yè)主反饋，包括業(yè)主抱怨； ? 監(jiān)理的意見； ? 業(yè)主的要求期望。 項目可通過信函、會議、洽談等方式與業(yè)主、監(jiān)理進行溝通。與業(yè)主、監(jiān)理的會議應形成會議紀要，會議紀要除了記錄時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容和決議外，還應記錄業(yè)主、監(jiān)理提出的不符合項以便整改， 下次開會時應對上次會議決議的落實情況和不符合項整改情況進行檢索和評價。 設計工程部和 技安部采用 電話、走訪和發(fā)放顧客意見調(diào)查表等方式與業(yè)主、監(jiān)理保持經(jīng)常聯(lián)系，調(diào)查了解業(yè)主意見，分析業(yè)主滿意程度接受業(yè)主、監(jiān)理的投訴，發(fā)現(xiàn)問題督促項目及時整改。 竣工后 每年年初，設計工程部應編制年度工程回訪計劃，確定回訪項目、回訪時間和回訪人員?；卦L人員應就業(yè)主滿意情況、業(yè)主的要求和期望與業(yè)主進行溝通，并請業(yè)主填寫顧客意見調(diào)查表?；卦L結(jié)束后，回訪人員應將回訪情況向設計工程部經(jīng)理匯報，并將顧客意見調(diào)查表 交設計 工程部 經(jīng)理。