【文章內(nèi)容簡介】 受到環(huán)境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等影響，導(dǎo)致家電運(yùn)行不穩(wěn)定、耗電量增大、使用壽命縮短等問題。而且，家電所產(chǎn)生的強(qiáng)烈靜電會牢固吸附大量灰塵和污垢，使得家電內(nèi)部逐漸變成滋生細(xì)菌的新場所。定期對家電進(jìn)行清洗不但可以帶來一個舒適健康的環(huán)境，還可以提高整機(jī)使用效果、延長家電使用壽命，既可節(jié)省電費(fèi)又能減少維修費(fèi)用 。 “ 十一五 ” 期間 ，我國著力推廣節(jié)能減耗，為貫徹落實(shí)中央、國務(wù)院關(guān)于做好能源資源工作和建設(shè)節(jié)約型社會的科學(xué)發(fā)展觀，一批批節(jié)能降耗措施在全國各地相繼登臺 ，改變著能源的 生產(chǎn)和消費(fèi)方式。 加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵多種方式的便民服務(wù)。 據(jù)江西省大江網(wǎng) —— 信息日報調(diào)查報告，家電清洗行業(yè)現(xiàn)行狀況如下： 業(yè)務(wù)量隨氣溫節(jié)節(jié)攀升， 同一家電清洗服務(wù)價格相差懸殊， 家電清洗技術(shù)參差不齊產(chǎn)生糾紛索賠難， 家電清洗行業(yè)遇發(fā)展瓶頸，家電清洗無統(tǒng)一的清洗標(biāo)準(zhǔn)，清洗質(zhì)量沒有保障。 我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)前，偶然看到南昌晚 報在網(wǎng)上公開的一則新聞，為很多家電使用者感到擔(dān)憂的同時也從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。南昌市一戶居民的飲水機(jī)自從購買后就從來未進(jìn)行清洗過，因此無意中拆開飲水機(jī)時，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里長滿了綠色的苔蘚，然而我們卻不知情，繼續(xù)飲用飲水機(jī)中的水。為此我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和水廠進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶對于飲水機(jī)清洗不了解。由此我們進(jìn)行橫向擴(kuò)展，發(fā)現(xiàn)了很多用戶的太陽能熱水器里面布滿了水垢，有些用戶還存在用水不暢通的問題，很多居民廚房的油煙機(jī)清洗不夠重視，我們發(fā)現(xiàn)了市場問題，便想要解決問題，為廣大家電用戶提供專業(yè)的家電清洗服務(wù)。我們創(chuàng) 業(yè)團(tuán)隊(duì)便以家電清洗為核心，組建家電清洗服務(wù)型公司。 據(jù)建設(shè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我國家庭數(shù)量已達(dá) 億多個，并且正以每年 1300萬的速度遞增，家電清洗需求的市場已達(dá)到每年幾百億的市場份額 !據(jù)專家透露，大部分家電使用一段時間后都需要清洗，而且是定期循環(huán)清洗。專業(yè)家電清洗呈現(xiàn)出殷切的需求，諾大的市場催生出新的朝陽產(chǎn)業(yè)，家電清洗行業(yè)已成為一個嶄新的投資領(lǐng)域。 順應(yīng)時代發(fā)展的需求，我們的服務(wù) —— 基于家電市場的凈爾佳家電清潔公司誕生了。服務(wù)針對低碳節(jié)能利用這一問題，響應(yīng)國務(wù)院節(jié)能環(huán)保的號召，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，提高家 電清洗能源的利用率，真正做到高效節(jié)能，保證健康、舒適的家居生活。 健康家居理念與文化 健康家居是在家電清洗的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的家電清洗設(shè)備，專業(yè)的家電清洗技術(shù)，提高家電使用的安全系數(shù)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造了高效、舒適、安全、健康的居住環(huán)境。 過去家居生活只停留在如何去使用的階段，大部分的消費(fèi)者對于家電清洗并沒有引起相當(dāng)大的注意力，而傳統(tǒng)的家電清洗知識注重于家電表面的清洗，尚未能解決實(shí)際健康問題。而現(xiàn)在我們的家居生活更貼近于健康化、專注化、高效化，健康的家居生活是時代發(fā)展的浪潮。沒有舒適、清潔的家電使 用環(huán)境，我們也沒有健康的家居生活。健康從家電使用開始，讓更多的潛在危險離開我們。健康的家居理念讓我們對于生活更放心，讓我們更貼心享受生活，從而也迎合消費(fèi)者對于健康養(yǎng)生的需求。 服務(wù)概述 服務(wù)分析 記者從江西省商務(wù)廳了解到，江西省家電下鄉(xiāng)政策將開展到 2021 年 1月底，目前，從 2021 年開始實(shí)施起至今，全省累計銷售達(dá) 200 億元。據(jù)悉，按照商務(wù)部、財政部等國家有關(guān)部委統(tǒng)一部署，我省家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施時間為期 4 年， 2021 年 2月 1 日開始，執(zhí)行到 2021 年 1月底。三年來，全省累計銷售下鄉(xiāng)家電 萬臺（件），銷售金額達(dá)到200 億元；從各類產(chǎn)品的銷量看，最受農(nóng)民歡迎的下鄉(xiāng)產(chǎn)品是彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)和熱水器等。 根據(jù)全國第五次人口統(tǒng)計，吉安市有 4810358 的人口數(shù)量，則家電使用預(yù)估計數(shù)量為2405193，數(shù)字龐大，家電市場龐大，而吉安市專業(yè)的家電清洗公司尚未運(yùn)營，只存在零 零散散的家電清洗游擊隊(duì)，家政服務(wù)公司，附帶一些家電清洗的清潔公司。由于家電清洗市場尚未打開，有些客戶可能不大了解家電清洗的效果，尚未知家電未進(jìn)行清洗的危害性。而我們團(tuán)隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶對于飲水機(jī)、熱水器、電冰箱、洗衣機(jī)、油煙 機(jī)等家電不注意對其進(jìn)行家電清洗，導(dǎo)致有些抵抗力不好的孕婦、老人、小孩致病，這些都是潛在的危險，而廣大群眾又不關(guān)注。所以在市場開拓時期，我公司會通過免費(fèi)進(jìn)行家電清洗評估，讓更多的顧客意識到家電不進(jìn)行清洗潛在的危險，打開家電清潔市場。 加大家電清洗宣傳效應(yīng)，從客戶追求健康、安全的家居理念出發(fā)，讓更多人了解家電清洗的好處。從實(shí)際出發(fā)，讓消費(fèi)者目睹家電未進(jìn)行清洗的現(xiàn)狀，大大提高家電市場的占有率。只要我們打開了家電清洗市場，對于供需情況是非常樂觀的，還可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況。從健康享受家居生活的理念切入家電清洗市場， 響應(yīng)吉安市創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市的口號，實(shí)現(xiàn)低碳、環(huán)保、健康的家居生活。因此對于偌大的家電市場，家電清洗公司存在很大的商機(jī)。以全新的服務(wù)理念，專業(yè)的清洗技術(shù)，溫馨的售后服務(wù)，迅速占據(jù)吉安市家電清洗市場。 服務(wù)方案 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ， 人們健康居家生活的意識的提高 ， 家電清潔進(jìn)一步提高了家電使用的健康系數(shù) ， 為人們的生活帶來便捷與寬心 。 根據(jù)進(jìn)行家電清洗的復(fù)雜程度，我們將家電清洗可分為三類：一類是用戶可自行清洗，使用一些清洗劑，按照正確的方法，就可以達(dá)到清洗效果；另一類是用戶不能自行清洗，需要我公司引進(jìn)的先 進(jìn)清洗設(shè)備以及專業(yè)的清洗技術(shù)來達(dá)到家電清洗效果；再者就是由于某些特殊的家電清洗服務(wù)公司尚未擁有清洗設(shè)備與清洗技術(shù)人員，我公司與其建立合作關(guān)系，調(diào)遣技術(shù)人員和設(shè)備完成他們的家電清洗項(xiàng)目。 根據(jù)顧客的需求 ， 我公司對于家電清洗使用的是上門服務(wù) ， 給居家生活帶來方便 。 根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查 ， 吉安市家電清洗市場很大 ， 我們團(tuán)隊(duì)從宣傳效應(yīng)中切入吉安市家電清洗項(xiàng)目 。 我們以有效的宣傳途徑 ， 聘請專業(yè)的清洗團(tuán)隊(duì) ，派遣技術(shù)人員去更大的公司學(xué)習(xí)，提高家電清洗的質(zhì)量，組建更專業(yè)的家電清洗團(tuán)隊(duì)。不斷改 進(jìn)的清洗設(shè)備 ，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)， 保質(zhì)保量地完 勝家電清洗項(xiàng)目 ， 讓居民更放心 ， 舒心 。 為了提高公司的宣傳效應(yīng) ， 我公司以獨(dú)特的家電清洗服務(wù)迅速占據(jù)吉安市家電清洗市場 。 我們提出 “ 家電清洗點(diǎn)點(diǎn)通 ”的 清洗方案 ，其中對于服務(wù)前、服務(wù)時、服務(wù)后三大板 塊分別給出不同的精誠服務(wù)。服務(wù)前，我公司技術(shù)人員會向廣大消費(fèi)者進(jìn)行家電清洗健康知識教育宣傳，提高廣大消費(fèi)者對于家電清洗的意識，讓更多的居民參與到家電清洗活動中；服務(wù)時，我公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供精誠服務(wù)，專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化的家電清洗，保證家電清洗的質(zhì)量，延長家電的使用壽命。同時，我公司的技術(shù)人員也會向廣大消費(fèi)者普及基本的家電 清洗的方法，讓一些簡單的家電清洗得到廣泛應(yīng)用，方便消費(fèi)者的居家生活。服務(wù)后，我公司會有專門的客服專線與客服人員，為消費(fèi)者解決各種問題，并力求消費(fèi)者得到溫馨的服務(wù)。同時我們會免費(fèi)提供家電清洗評估，讓更多消費(fèi)者了解家電清洗前后的變化過程，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者眼光，達(dá)到早期的宣傳效果。專業(yè)的家電清洗技術(shù)讓您放心，溫馨的家電清洗服務(wù)讓您貼心，選擇了凈爾佳，就選擇了專業(yè)與品牌，也便選擇的健康與舒心的家居生活。 服務(wù)特色 凈爾佳提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的 4S 的家電清洗服務(wù)。 ? 專業(yè)化（ special） 我公司提供專業(yè)的技術(shù)人員，在家電清洗過程中確保家電的清洗質(zhì)量，達(dá)到國家的家電清洗標(biāo)準(zhǔn)，提高家電使用的健康系數(shù)及清潔系數(shù)。 ? 系統(tǒng)化（ systematize） 我公司有全套的家電清洗設(shè)備，引用國外的管理制度，為家電清洗提供優(yōu)質(zhì)、全面、周到的服務(wù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化（ standardizing） 我公司會制定相應(yīng)的家電清洗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提倡“健康使用家電，安全享受生活”的理念， 引進(jìn) GNC 綠色清洗技術(shù)， 提高家電清洗的效果。 ? 制度化（ scientific） 我公司會 建立定期巡回制度，質(zhì)量跟蹤制度，定期座談會制度，來訪接待制度，不 斷實(shí)現(xiàn)人性化、個性化的服務(wù)目標(biāo)。 服務(wù)優(yōu)勢 我公司服務(wù)于顧客，回饋于顧客。我公司有更專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有更溫馨的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有更有效的服務(wù)策略，有更貼心的客服服務(wù)。誠心誠意為顧客服務(wù)，達(dá)到雙贏的效果。 根據(jù)我公司的實(shí)踐調(diào)查，我公司家電清洗專家的評估，下表便是我公司和其他清洗公司的比較。 公司類型 效率 安全 健康指數(shù) 專業(yè)程度 方便指數(shù) 滿意程 度 信賴程度 總分 自行清洗 1 3 2 1 3 3 3 16 清洗游擊隊(duì) 4 4 1 2 3 4 5 23 小公司 3 6 5 4 7 5 7 33 大型公司 7 8 8 7 8 7 8 53 本公司 7 8 8 8 8 8 8 55 表 224 服務(wù)優(yōu)勢對比 備注： 效率：完成一件家電清洗所需要的時間。 安全：是指家電清洗后能正常運(yùn)行，保證其清洗的安全系數(shù)。 健康指數(shù)：是指在清洗后，家電的衛(wèi)生程度。 專業(yè)程度：是指家電清洗的質(zhì)量，以及清洗達(dá)到國家清洗標(biāo)準(zhǔn)的程度。 方便指數(shù)：是指能為顧客提供的便利程度 滿意程度：是指顧客對家電清洗服務(wù)的評價 信賴程度：是指對不同的家電維護(hù)公司的信賴程度。 系數(shù)：以 10分為滿分，以 1為最低， 10 為最高，打分。 通過以上比較 ，本公司和其他家電清洗維護(hù)公司的比較優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下方面： ? 減少了 清洗時間，高效完成家電清洗工作。 ? 保證家電清洗的質(zhì)量及正常使用，提高其安全系數(shù)。 ? 家電清洗達(dá)到國家的清洗標(biāo)準(zhǔn)，大大提高家電的清潔與健康系數(shù) 。 ? 顧客得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能得帶后續(xù)的一系列增值服務(wù)，并延長了家電的使用期限。 ? 更加方便顧客，使顧客更加舒心。 ? 讓顧客充分放心將家電交給我們，保證家電清洗的效果。 ? 完善的客服制度 ， 更貼心的服務(wù) ， 更專業(yè)的清洗技巧 。 服務(wù)流程 圖 225 服務(wù)流程 電話 /網(wǎng)絡(luò)咨詢 公司客服部 電話 /網(wǎng)絡(luò)咨詢 形成清洗清單下達(dá)任務(wù) 調(diào)配清洗人員 抵達(dá)目的地 顧客確認(rèn)訂單 清洗維護(hù)家電工作 普及家電清洗知識 顧客評估清洗工作（存檔） 完成任務(wù) 售后回訪 合作對象與合作方式 合作對象 吉安四平電器銷售中心、吉安萬家電氣集團(tuán)、吉安康華電器銷售公司、吉安市蘇寧電器、國美電器等一些家電銷售商城。 沃爾瑪 、 國光 、 甘雨亭 、 步步高 、 吉福 、 鼎泰百貨等一些大型超市 和 購物廣場 。 科達(dá)家電、百興家、國政家電維修等一些家電維修部門 合作方式 和商城合作，包攬家電清洗服務(wù)工作，采取“我服務(wù)，你收費(fèi)”方案，即售賣家電時包括了清洗費(fèi)用，然后我公司承包售 后家電清洗服務(wù)工作，最后商城付予我公司清洗費(fèi)用。 和大型超市、商城合作，我公司可以免費(fèi)給這些超市、商城進(jìn)行家電清洗工作，并付其一定的金額，然后他們負(fù)責(zé)配合我公司的宣傳工作，擴(kuò)大我公司的宣傳效應(yīng)，提高我公司的市場影響力。 和品牌家電公司進(jìn)行合作，我公司可派遣專業(yè)的清洗人員承包家電清洗工作，從而完善其售后服務(wù)，增強(qiáng)商城的品牌性。 和大型的家電維修公司進(jìn)行合作，擴(kuò)大我家電清洗公司的市場范圍，也可以采用薄利多銷的方式，派遣技術(shù)人員去維修公司進(jìn)行家電清洗服務(wù)，從而達(dá)到雙贏的效果。 服務(wù)方式創(chuàng)新 ? 服 務(wù)承諾 在家電清洗服務(wù)售出前或售出時，對將來必須給目標(biāo)顧客提供的服務(wù)用書面的形式加以確定。而且我公司承諾的服務(wù)，一定要兌現(xiàn)。同時，承諾服務(wù)一定要實(shí)事求是，對于暫時無條件達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不要輕易允諾，保證公司的信賴度。 ? 電話服務(wù) 向廣大用戶開通 24 小時服務(wù)熱線電話，收集客戶投訴信息并轉(zhuǎn)交客服部門，對客戶所需服務(wù)進(jìn)行分類。然后根據(jù)不同情況，采取上門服務(wù)或請專家電話指導(dǎo)用戶排除相關(guān)故障。 ? 網(wǎng)上服務(wù) 隨著 Inter 技術(shù)的深入發(fā)展，網(wǎng)上服務(wù)以其快捷、方便、及時而得到了廣泛應(yīng)用。如企業(yè)通過開設(shè)電子信箱，收集顧客投 訴；設(shè)立專門的服務(wù)網(wǎng)站，向用戶提供各種支持和咨詢；建立專業(yè)的企業(yè) 號、微博號、微信號，及時了解并回饋客戶的投訴；在公司主頁上，添加我要留言服務(wù)板塊，根據(jù)客戶的投訴及反饋情況，來不斷解決服務(wù)問題，改善服務(wù)質(zhì)量。 ? 注冊服務(wù)品牌 隨著服務(wù)競爭的不斷加劇，出現(xiàn)了服務(wù)品牌。創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌，以企業(yè)的名義注冊的一種規(guī)范化的服務(wù)。鞏固公司的服務(wù)品牌，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定公司的服務(wù)顧客，以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌服務(wù)來吸引更多的消費(fèi)者，讓更多的消費(fèi)者滿意、放心。 ? 會員積分制 針對用戶的消費(fèi)情況，采取會員積分值，家電清洗服務(wù)每消 費(fèi)十元便增長一個積分，積分可累計，然后我公司會有安排積分兌換活動，積分多多，優(yōu)惠多多，讓更多的消費(fèi)者滿意，抓住消費(fèi)者心理，從而穩(wěn)固更多的消費(fèi)者。而且我公司對于會員都會進(jìn)行存檔，定期進(jìn)行顧客回訪制度，給顧客進(jìn)行家電清洗推薦及介紹。