【文章內(nèi)容簡介】 課程開場 76 員工素質提升訓練 拖延時間的借口 1.「期限未到，急什么？」 2.「它太令人感到不愉快 !」 3.「它很難 !」 4.「目前我很忙，勻不出時間做那件事！」 5.「茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動？」 6.「我現(xiàn)在沒心情做這件事 !」 7.「我在壓力下工作績效較佳 !」 8.「在行動前，我要先休息一下 !」 課程開場 77 員工素質提升訓練 時間不夠用的原因 1. 欠缺計劃 2. 行事優(yōu)先級錯誤 3. 事必躬親 4. 溝通不良 5. 會議太多 6. 拖延 7. 不好意思拒絕 8. 電話干擾 9. 文件滿桌，找不到 10. 出差太多 11. 午餐吃太飽或吃太久 12. 上司找麻煩 課程開場 78 員工素質提升訓練 有效利用時間的技巧 1. 要事第一 2. 以最終的結果來開始行動 3. 學會說 “ NO！ ” 4. 學會對付不速之客 5. 減少冗長的會議 6. 辦公桌上的 “ 5S”運動 課程開場 79 員工素質提升訓練 有效利用時間的技巧 1. 月歷 2. 行事歷與甘特表 3. 效率手冊 4. 商務通與訂房卡 5. 鬧鐘 6. 其它工具 時間管理的工具 課程開場 80 員工素質提升訓練 計劃你的一天 設 置 “ 定 計 劃 的 時 間 ” （ 早 上 或 晚 上） 給 你 的 時 間 一 定 的 彈 性 給 你 的 任 務 時 間 10－ 20％ 的 緩 沖 每 天 從 做 一 項 主 要 工 作 開 始。 記 ?。? 大 多 數(shù) 的 壓 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 擔 心 你 未 能 做 好 這 項 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 項 主 要 工 作 。 每 個 時 間 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好 。 每 天 結 束 時 選 擇 明 天 的 主 要 任 務 并 計 劃 具 體 的 時 間 段 。 每 個 時 間 段 以 兩 小 時 或 更 少 為 宜。 課程開場 81 員工素質提升訓練 時間段 事務 所用時間 優(yōu)先度 時間記錄表 課程開場 82 員工素質提升訓練 待完成事務 優(yōu)先度 計劃時間 每日事務清單 課程開場 83 員工素質提升訓練 今天 必須做的事 今日三件事 課程開場 84 員工素質提升訓練 Qamp。A 要點整理 三人學習 課程開場 85 員工素質提升訓練 實踐計劃 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預計期限 化解人際沖突 《 職員素質提升訓練 》 之五 CHINA 課程開場 87 員工素質提升訓練 畫圖游戲 規(guī)則： 圖形貼于寫字板后 人只能站在板后，不可走出來，有 30秒思考時間。 臺下學員只允許聽，不許提問。 每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。 課程開場 88 員工素質提升訓練 畫圖游戲 對聽者而言： 1）自認為自己來做會做的更好 單向溝通時，聽的比說的著急。 2）自以為是 認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然 沒有提問，就認為是（可根據(jù)學員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍浚? 5）不善于從別人的提問中接收信息 對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 課程開場 89 員工素質提升訓練 課程大綱 課程內(nèi)容 1. 沖突的定義 2. 引發(fā)沖突的原因 3. 沖突游戲 4. 五種沖突處理模式 5. 沖突處理的流程 6. 雙贏思維 7. 實踐計劃 課程開場 90 員工素質提升訓練 沖突的定義 沖突是一項過程， 始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響， 且這樣的影響正是甲方所關注的。 課程開場 91 員工素質提升訓練 請觀察 左右輪換 課程開場 92 員工素質提升訓練 請觀察 左右輪換 課程開場 93 員工素質提升訓練 請觀察 課程開場 94 員工素質提升訓練 原 則 配 偶 工 作 名 利 享 樂 對手 朋友 金 錢 家 庭 宗 教 價值觀差異導致沖突 你的價值觀： 課程開場 95 員工素質提升訓練 角色 行動 特征 協(xié)調者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 角色差異導致沖突 課程開場 96 員工素質提升訓練 一、行動力標準 主動 被動 握手方式 快、自然 慢、拘謹 目光注視 時間長 時間短 自我介紹 多說 少說 發(fā)表意見 明確強烈 不明確、遲疑 做出決定 較快 較慢 性格區(qū)分 課程開場 97 員工素質提升訓練 二、反應力標準： 他向 己向 肢體語言 較多 較少 面部表情 豐富 少 接納對方 快 慢 時間觀念 差 強 內(nèi)心取向 幻想 現(xiàn)實 性格區(qū)分 課程開場 98 員工素質提升訓練 反應力 行動力 和平型 活躍型 力量型 完美型 他向 感性 被動 優(yōu)柔 主動 率直 己向 理性 性格差異導致沖突 課程開場 99 員工素質提升訓練 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 活潑型 課程開場 100 員工素質提升訓練 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步 完美型 課程開場 101 員工素質提升訓練 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅動、強迫 動機：獲勝、成功 力量型 課程開場 102 員工素質提升訓練 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結、歸屬感 和平型 課程開場 103 員工素質提升訓練 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活潑型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 學說的一句話 課程開場 104 員工素質提升訓練 沖突游戲 你對此游戲的感想： 2人一組，其中一方要想盡辦法讓對方伸開手臂。 課程開場 105 員工素質提升訓練 五種沖突處理模式 L H H 自 我 肯 定 與 他 人 合 作 競爭 合作 逃避 讓步 妥協(xié) 角色演練 測試 課程開場 106 員工素質提升訓練 1 合作 使用時機： 1. 為改善人際關系時。 2. 當兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時。 3. 為包容他人不同的觀點時。 改善雙方關系 考慮雙方的意愿和需求 問題解決 課程開場 107 員工素質提升訓練 2 競爭 使用時機： 1. 緊急事故發(fā)生時 2. 推動重要但不受歡迎的政策時 3. 保護自己不受他人欺負時 問題解決 后續(xù)的報復 今后的關系難處 課程開場 108 員工素質提升訓練 3 妥協(xié) 使用時機： 1. 在時間壓力下，需有權宜性的解決方法時。 2. 面對復雜的問題而想要有權宜性的解決辦法時。 3. 目標還算重要，但不值得破壞兩人的關系時。 4. 雙方勢力相當時。 雙方的意愿和需求不完全相同 保持相互關系 以相對合理、相互可以接受的方案共事 課程開場 109 員工素質提升訓練 使用時機： 1. 面對不重要且不緊急的事情時。 2. 為降低雙方緊張氣氛時。 3. 面對沖突的傷害超過解決問題的好處時。 4. 當身處于你無法改變的環(huán)境中時。 4 回避 相互容忍 雙方的愿望、需求同等重要 讓時間創(chuàng)造命運、機遇來解決問題 課程開場 110 員工素質提升訓練 5 讓步 使用時機： 1. 為建立良好關系，以為未來鋪路時。 2. 當你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯誤時。 3. 對方處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過對方時。 4. 為培養(yǎng)部屬能力時。 以對方的方式解決問題 問題比人際關系更重要 在愿望和需求沒受侵害時，就采取讓步策略 課程開場 111 員工素質提升訓練 沖突處理的流程 1 表達合作的誠意 2 請對方表達意見 3 歸納共同點 4 就不同點表達意見 5 達成互惠的協(xié)議 課程開場 112 員工素質提升訓練 一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必視為自己之失 雙贏思維 課程開場 113 員工素質提升訓練 1. 相互尊重 2. 尋求共同的基礎 3. 共同解決問題 4. 關注大家都可接受的結果 5. 給出多種選擇，保持靈活性 6. 保持心胸開闊 7. 樂觀積極 8. 不說 “但是” “不行” 9. 深呼吸 雙贏思維 雙贏策略 課程開場 114 員工素質提升訓練 Qamp。A 要點整理 三人學習 課程開場 115 員工素質提升訓練 實踐計劃 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預計期限 擁有積極心態(tài) 《 職員素質提升訓練 》 之六 CHINA 課程開場 117 員工素質提升訓練 課程大綱 課程內(nèi)容