員工素質(zhì)訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-01-21 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 海爾的重要理念傳播用什么工具？ ? 傾聽(tīng)的藝術(shù) ?溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。 ?我如何聽(tīng)懂別人的談話，我如何讓別人聽(tīng)懂他的談話。（崔永元） ? 為什么要傾聽(tīng)？ ? 只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要； ? 同時(shí)，傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)； ? 傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法。 ? 他為什么不喜歡我的眼鏡？ ? 眼鏡代表什么？ ? 我的想法 .認(rèn)識(shí) .建議 .方案及我所認(rèn)為正確的東西。 ? 妨礙傾聽(tīng)的原因是什么？ ? 因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍?duì)的。 ? 傾聽(tīng)具備的要素是什么？ ? 先診斷后開(kāi)方，我們易對(duì)別人的狀況 .處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對(duì)方。 ? 聽(tīng)的目標(biāo) ?為了回復(fù) ——用耳去聽(tīng) ?為了理解 ——用心去聽(tīng) ? 傾聽(tīng)的層次 ? 忽視的聽(tīng) ——不用心的聽(tīng) ? 假裝在聽(tīng) ——外表裝著是在聽(tīng) ? 有選擇的聽(tīng) ——只注意自己感興趣的部分 ? （如：天氣預(yù)報(bào) /老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤） ? 專注的聽(tīng) ——從我的角度去聽(tīng)；專注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較； ? 同理心傾聽(tīng) ——從對(duì)方的角度傾聽(tīng)（用他的眼睛看世界）用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義 .動(dòng)機(jī)和感受。 ? 同理心傾聽(tīng) ——心靈交流的閘門(mén) ? 同心理傾聽(tīng)者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通 ? 同理心傾聽(tīng) ? 唯有從內(nèi)心尊重他人，才會(huì)贏得持久有效的人際關(guān)系。 ? 分享你的故事 ? 傾聽(tīng)的技巧 ? 面對(duì)對(duì)方，身體前傾 (談話 .親密距離 ) ? 眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視 5秒以上） ? 態(tài)度尊重，專注（記筆記） ? 適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)） ? 確定對(duì)方的意思（重述對(duì)方的要點(diǎn)） ?
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