20xx年醫(yī)護全員服務意識與心態(tài)培訓教程(45頁)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-24 11:35 本頁面
【文章內容簡介】 醫(yī)院需要依靠各種管理措施來保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 ?領導是根本。 領導活動貫穿亍經(jīng)營管理的整個過程，是影響員工行為的一種藝術。其目的是保證醫(yī)院經(jīng)營管理活動的有效實施。 ? 經(jīng)營與管理 管理與領導 領導與經(jīng)營 21 經(jīng)營與管理的區(qū)別 ?經(jīng)營 相對于醫(yī)院外部市場，即患者，以滿足患者需求為根本，以提高經(jīng)濟效益為目的，是掙錢，是戰(zhàn)略，要放眼未來。 ?管理 相對醫(yī)院內部而言，即員工，以滿足員工需求為根本，以提高員工積極性為目的，是省錢，是戰(zhàn)術，更關注現(xiàn)在 22 ?經(jīng)營與管理的關系 ?經(jīng)營決定管理 ?管理要為經(jīng)營服務 ?管理推動經(jīng)營 現(xiàn)代醫(yī)院院長既是管理丏家，更應是經(jīng)營丏家。 23 ?思考題： ?醫(yī)院存在的價值是什么？ ? 醫(yī)院是為患者而生存的 ? 醫(yī)院存在的價值是為患者創(chuàng)造價值 24 醫(yī)院經(jīng)營基本理念 ?市場理念 ?效益理念 ?競合理念 ?戰(zhàn)略理念 ?信譽理念 ?信息理念 ?質量理念 ?長遠理念 25 醫(yī)院經(jīng)營的基本原則 ?互惠互利原則 ?理性和諧原則 ?注重溝通原則 ?患者至上原則 ?誠實守則原則 ?義利兼顧原則 26 醫(yī)院經(jīng)營反思 ?案例分析 某院護理部進行服務明星評選，準備評選出10名護士，在 。在全院范圍內各科推選 3名，按得票多少確定誰當選。由于相互不是十分了解，結果非常分散，其中一人得票 14票，其余 17人均在 13票之間，護理部無法確定，提交院務會討論，結果被否定。 請問：這個評選方法有何缺陷？ 27 醫(yī)院經(jīng)營反思 ?是否忽視了患者的存在？ ?是否忽視了患者的感受？ ?我們在為誰服務？ ?服務的好壞誰說了算？ 其根本原因是就在于醫(yī)院領導不懂經(jīng)營，以管理代替經(jīng)營，無正確的經(jīng)營理念。 28 ? 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建以患者至上、讓患者滿意的經(jīng)營理念。 醫(yī)院經(jīng)營的成敗取決于對患者的爭取。成功的醫(yī)院必定會注重滿足患者的需求，會隨時根據(jù)患者的需求調整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意?？梢哉f，只有充分滿足患者的需求，以患者需求為導向的醫(yī)院才能成功。 29 患者滿意的定義 ISO質量標準中將顧客滿意（ ）的定義： “顧客對其 要求已被滿足的程度的感受?！被颊邼M意指的是患者通過對醫(yī)療技術和服務感知的效果
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