華龍電器公司20xx年職業(yè)化技能培訓(xùn)教程(31頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 10:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 板索錢(qián) ？ ? 這一連串的故事里，僅涉及三個(gè)人，店老板、索錢(qián)的人、警員 ? 下列事件皆是真的：某人索錢(qián)，一個(gè)收銀機(jī)被打開(kāi)， 收銀機(jī)內(nèi)的錢(qián)被取走，有個(gè)人沖出店外 溝通無(wú)效實(shí)例 如果再落后的話你會(huì)被解雇 你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 那份報(bào)告一寫(xiě)好就拿給我，我需要它 一個(gè)禮拜以?xún)?nèi)，我需要那份報(bào)告 停止你現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在就做它 有效傾聽(tīng) ? 移情換位 主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情換位地聽(tīng) 懂對(duì)方的信息 ? 聽(tīng)的技巧 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè) 聆聽(tīng)的原則 ? 適當(dāng)回應(yīng) 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)集中不 同的回應(yīng)方法 聆聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 聽(tīng)而不聞 ? 假裝聽(tīng) ? 選擇聽(tīng) ? 專(zhuān)業(yè)聽(tīng) ? 同理心 ?淺坐，身體前傾 ?微笑的表情 ?點(diǎn)頭、附和 ?目光交流 ?記錄 聆聽(tīng)的體態(tài) 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累。 交談分三種： *社交談話：通過(guò)語(yǔ)言分享感覺(jué)的閑聊。 *感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 *知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 問(wèn)和說(shuō) — 交談 問(wèn)的技巧
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