秘書職業(yè)化培訓(編輯修改稿)
2025-08-29 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 么？第二部分：客戶關系拓展與管理第一節(jié)：客戶關系分析 客戶關系的定義與分類◆ 組織客戶關系◆ 關鍵客戶關系◆ 普遍客戶關系 客戶關系分析流程◆ 華為客戶關系分析流程◆ 組織結構及決策模式分析◆ 分析決策鏈方法和要點客戶關系評估◆ 客戶關系評估的方法◆ 客戶關系改進計劃第二節(jié)：客戶關系管理◆ 客戶關系管理要點◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？第三節(jié)：客戶關系拓展的素質(zhì)要求 如何做人？◆ 客戶關系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人◆ 如何讓別人喜歡并接受你如何做事？◆ 什么是五星級的客戶服務◆ 透徹了解和把握客戶的需求◆ 客戶期望值的管理◆ 顧問式銷售第四節(jié)：客戶關系拓展的階段性分析 客戶關系拓展的階段介紹◆ 客戶關系發(fā)展模型及特點 各個階段的特點和注意事項◆ 如何讓客戶接受你◆ 尊重與信任的基礎是什么◆ 什么是客戶關系的最高境界第五節(jié)：情景公關◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關技巧◆ 情景公關常見主題介紹第三部分：銷售項目運作與管理第一節(jié)：銷售項目運作規(guī)范性 銷售項目管理的基本概念◆ 項目與銷售項目的區(qū)別與特點◆ 銷售項目管理的要點介紹 項目運作成功與失敗的要素分析◆ 項目成功之
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