20xx年醫(yī)護(hù)全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)培訓(xùn)教程(45頁(yè))-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 11:35本頁(yè)面
【正文】 ?? 11 醫(yī)院衰落的癥結(jié)在哪里？ ?觀念落后 ?權(quán)利濫用 ?忽視患者感受 ?忽視員工作用的發(fā)揮 ?忽視人才 ?戰(zhàn)略不當(dāng) ?抱怨體制 ?決策失誤 ?執(zhí)行不力 ?缺乏危機(jī)感 ?低劣的醫(yī)院文化 ?拒絕創(chuàng)新 12 ?醫(yī)院的成功靠什么？ ?不著邊際的看法是： 靠成本。 ?正確的看法是： 靠人。 ?更為深入的看法則是： 靠人的理念。 我們的醫(yī)院應(yīng)屬于哪一等級(jí)？ 15 ?現(xiàn)代醫(yī)院變革發(fā)展的七大趨勢(shì) ?由追求利潤(rùn)最大化向追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 ?由傳統(tǒng)的設(shè)備、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向滿足患者期望水平的競(jìng)爭(zhēng) ?由方便醫(yī)療的分科體系向方便患者的分科體系轉(zhuǎn)變 ?由單一的院內(nèi)醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療的轉(zhuǎn)變 ?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將發(fā)揮更大的作用 ?醫(yī)院管理趨于職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、法制化 ?由注重計(jì)劃向注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 16 搞好醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，三者是相輔相成的。可以說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的總的要求就是醫(yī)院要把眼光從單純的關(guān)注醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)到關(guān)注患者上來(lái)。 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院“干什么，怎么干”的問(wèn)題，決定了醫(yī)院的方向。 ?管理是基礎(chǔ)。 ?領(lǐng)導(dǎo)是根本。其目的是保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。 ?管理 相對(duì)醫(yī)院內(nèi)部而言，即員工，以滿足員工需求為根本，以提高員工積極性為目的，是省錢(qián)，是戰(zhàn)術(shù)，更關(guān)注現(xiàn)在 22 ?經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 ?經(jīng)營(yíng)決定管理 ?管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù) ?管理推動(dòng)經(jīng)營(yíng) 現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)既是管理丏家，更應(yīng)是經(jīng)營(yíng)丏家。在全院范圍內(nèi)各科推選 3名，按得票多少確定誰(shuí)當(dāng)選。 請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)評(píng)選方法有何缺陷？ 27 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思 ?是否忽視了患者的存在？ ?是否忽視了患者的感受？ ?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)？ ?服務(wù)的好壞誰(shuí)說(shuō)了算？ 其根本原因是就在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營(yíng)，以管理代替經(jīng)營(yíng)，無(wú)正確的經(jīng)營(yíng)理念。 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗取決于對(duì)患者的爭(zhēng)取?？梢哉f(shuō)，只有充分滿足患者的需求，以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院才能成功?！被颊邼M意指的是患者通過(guò)對(duì)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 30 患者滿意的定義 ?正如人們根本無(wú)法完美規(guī)定微笑服務(wù)中的微笑標(biāo)準(zhǔn)一樣，服務(wù)是很難制訂出具體而詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)的。 ?那些不被患者訃可的服務(wù)永遠(yuǎn)談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 31 ?影響患者滿意的四個(gè)因素： 醫(yī)方技術(shù)
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