20xx年保險誠信教育經(jīng)典培訓(xùn)45頁ppt-保險培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-19 17:10本頁面
【正文】 誠信的某些商業(yè)活動。 ?制度層次－保險業(yè)運行中反映誠信關(guān)系的規(guī)則和約定，包括法律、行為、公司運作等制度。 ?一個社會是否和諧，一個國家是否實現(xiàn)長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質(zhì)，沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規(guī)范是無法實現(xiàn)社會和諧的。 完整的市場經(jīng)濟(jì)需要有如下四種意識并存 ?市場意識－法制意識－風(fēng)險意識－誠信意識 現(xiàn)代管理中的－ “ 誠信博弈，誠信者，雙贏 ” 。保險誠信教育 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險誠信教育系列 內(nèi)容涵蓋： 保險誠信教育總論 保險誠信內(nèi)涵與管理 保險兩核與保險宣傳 保險產(chǎn)品與保險合同 什么是誠信？ 春秋時代就有了最早的記載： 孔子： “ 言必信，行必果 ” 誠信的基本含義是誠實守信 。它要求人們在社會生活和人際交往中，要真誠、誠實、守諾、守信。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 誠信與和諧社會 胡錦濤同志曾指出： ?我們所要建設(shè)的是社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。 誠信友愛對構(gòu)建和諧社會具有基礎(chǔ)性的意義 ?誠信是個人自覺的行動 ?以誠信友愛處理利益關(guān)系 ?在崗位上培育誠信美德 保險誠信： 展業(yè)、服務(wù) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 什么是保險誠信？ 結(jié)構(gòu)三層次 ?技術(shù)層次－產(chǎn)品，也就是市場上銷售的各種保單。 ?價值心理層次－契約精神、守信觀念。 ?靜態(tài)－關(guān)乎誠信的歷史記錄。 誠信法則 1001=0 一個企業(yè)就象高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個員工就象一個部件，任何部件出現(xiàn)問題，機(jī)器就會失靈 應(yīng)用到保險服務(wù)中來， 1次違反誠實守信原則的劣質(zhì)服務(wù)可以抵消 100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的效應(yīng) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 良質(zhì)保單是壽險永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ) 所謂良質(zhì)保單，是切實給客戶帶來所需要的保障、易于服務(wù)、不存在誤導(dǎo)問題的保險契約。 易于服務(wù)保單取決于 ?充分考慮客戶的持續(xù)繳費能力（構(gòu)成傷害客戶利益的沖突點）； ?投保書準(zhǔn)確詳實，為續(xù)期服務(wù)基礎(chǔ)； ?簽字手續(xù)嚴(yán)密、完善、合法、合規(guī)。 代理人要正確宣傳所銷售產(chǎn)品 ， 不得夸大或變相夸大保險合同的利益 ， 不得預(yù)測不確定的利益 。 ?因為欺詐性保險合同一旦成立，由此引起的保險合同糾紛常常表現(xiàn)在保險理賠誠信問題 風(fēng)險報告與合同安排 ?充分站在投保人和被保險人的立場，根據(jù)風(fēng)險狀況選擇適宜的保險產(chǎn)品，安排適宜的保險合同。 理賠誠信 在保險服務(wù)各環(huán)節(jié)中，理賠處于核心位置，是保險公司兌現(xiàn)承諾、為客戶提供保障的最具有時效的服務(wù)手段。 理賠與誠信 ?理賠工作原則－遵循 “ 主動、迅速、準(zhǔn)確、合理 ” ?理賠流程－包括報案受理、保險調(diào)查、索賠證據(jù)資料收集、查驗、審核等環(huán)節(jié) ?理賠品質(zhì)審計－對理賠工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)評審性的督導(dǎo)檢查，借以在專業(yè)技能、職業(yè)操守和服務(wù)理念等多個方面對理賠人員給予指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，完善理賠管理體系，減少理賠錯弊，樹立自律形象 理賠欺詐防范 保險欺詐是指投保人、被保險人或受益人以騙取保險賠償金或保險金為目的，虛構(gòu)保險標(biāo)的、編造保險事故或保險事故發(fā)生的原因以及夸大損失程度、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤的認(rèn)識而向其支付保險金的行為 保險欺詐的危害 ?給保險人帶來損失 ?侵犯了廣大投保人、被保險人的利益 ?嚴(yán)重擾亂金融秩序 保險欺詐的防范措施 ?加強全社會的保險法制宣傳教育工作，充分運用法律武
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