20xx年保險(xiǎn)誠信教育經(jīng)典培訓(xùn)45頁ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 展業(yè)過程中，為更加準(zhǔn)確、科學(xué)地回答人們提出的各種問題，打消消費(fèi)者心中的各種疑慮，就要求業(yè)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)產(chǎn)品本身特征，不斷提高保險(xiǎn)理論和實(shí)務(wù)水平 銷售、宣傳中的誠信 ?要求業(yè)務(wù)人員發(fā)揮傳播保險(xiǎn)知識(shí)、提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的作用 ?維護(hù)客戶需求、挖掘潛在需求，糾正負(fù)需求（對保險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致對保險(xiǎn)的排斥和反感） 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 投保驗(yàn)險(xiǎn)于誠信 貫徹誠信原則主要體現(xiàn) ?協(xié)助投保人實(shí)事求是地填寫投保單，保證投保人履行如實(shí)告知義務(wù) ?嚴(yán)格評估保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況，為投保人提供科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)建議報(bào)告 ?站在被保險(xiǎn)人立場，為保險(xiǎn)標(biāo)的安排適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人利益 驗(yàn)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制 ?由于不對稱信息的存在，相對于投保人、保險(xiǎn)人總是處于信息的不利地位，這就為保險(xiǎn)欺詐創(chuàng)造了條件。 客戶所需保障 ?“ 量身定做 ” －對客戶而言，保單只有合適的，才是最好的。 保險(xiǎn)誠信有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種方式 ?動(dòng)態(tài)－關(guān)乎誠信的某些商業(yè)活動(dòng)。 ?一個(gè)社會(huì)是否和諧，一個(gè)國家是否實(shí)現(xiàn)長治久安，很大程度上取決于全體社會(huì)成員的思想道德素質(zhì)，沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規(guī)范是無法實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的。保險(xiǎn)誠信教育 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險(xiǎn)誠信教育系列 內(nèi)容涵蓋： 保險(xiǎn)誠信教育總論 保險(xiǎn)誠信內(nèi)涵與管理 保險(xiǎn)兩核與保險(xiǎn)宣傳 保險(xiǎn)產(chǎn)品與保險(xiǎn)合同 什么是誠信？ 春秋時(shí)代就有了最早的記載： 孔子： “ 言必信，行必果 ” 誠信的基本含義是誠實(shí)守信 。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 誠信與和諧社會(huì) 胡錦濤同志曾指出： ?我們所要建設(shè)的是社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。 ?價(jià)值心理層次－契約精神、守信觀念。 誠信法則 1001=0 一個(gè)企業(yè)就象高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)員工就象一個(gè)部件，任何部件出現(xiàn)問題，機(jī)器就會(huì)失靈 應(yīng)用到保險(xiǎn)服務(wù)中來， 1次違反誠實(shí)守信原則的劣質(zhì)服務(wù)可以抵消 100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的效應(yīng) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 良質(zhì)保單是壽險(xiǎn)永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ) 所謂良質(zhì)保單，是切實(shí)給客戶帶來所需要的保障、易于服務(wù)、不存在誤導(dǎo)問題的保險(xiǎn)契約。 代理人要正確宣傳所銷售產(chǎn)品 ， 不得夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的利益 ， 不得預(yù)測不確定的利益 。 理賠誠信 在保險(xiǎn)服務(wù)各環(huán)節(jié)中，理賠處于核心位置，是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾、為客戶提供保障的最具有時(shí)效的服務(wù)手段。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 誠信服務(wù) 客戶服務(wù)為基礎(chǔ) ?臺(tái)灣 《 現(xiàn)代保險(xiǎn) 》 雜志一份市場調(diào)查顯示：保戶重新選擇保險(xiǎn)公司之首要因素是 “ 理賠服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣 ” ?Limra在壽險(xiǎn)行銷行為準(zhǔn)則中寫到：保險(xiǎn)是一個(gè) “ 服務(wù)、銷售、再服務(wù) ”的行業(yè)。 通俗化條款的推行 ? 《 推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作指導(dǎo)意見 》 ? 《 保險(xiǎn)公司管理規(guī)定 》 75條： “ 保險(xiǎn)公司使用的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率所采用的語言應(yīng)當(dāng)通俗易懂、明確清楚，便于理解。 合同無效與誠信 無效原因 ?合同主體不合格 ?當(dāng)事人意思表示真實(shí)性有瑕疵 ?客體不合法－投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)具有保險(xiǎn)利益 ?內(nèi)容不合法 法律后果 ?全部無效 ?部分無效 ?無效保險(xiǎn)合同，措施：返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失、收歸國庫 案例 ?保險(xiǎn)公司違反內(nèi)部規(guī)定承保，沒有履行如實(shí)告知義務(wù)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理規(guī)定對客戶不具有約束力，不能作為判定保險(xiǎn)合同無效的依據(jù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)
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