20xx年保險(xiǎn)誠(chéng)信教育經(jīng)典培訓(xùn)45頁(yè)ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 能使保險(xiǎn)公司具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中最忌諱的事情 客戶退保 ?對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品不滿意 ?遭拒付不滿 ?對(duì)服務(wù)不滿或代理人不夠?qū)I(yè) 客戶保單失效 ?對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生置疑或不信任 ?失去持續(xù)繳費(fèi)能力 ?服務(wù)不周 代理人誠(chéng)信是提升公司形象的關(guān)鍵 取決于代理人的對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的正確和堅(jiān)定意愿 取決于代理人展業(yè)行為是否規(guī)范 取決于公司的教育 、 培訓(xùn)和管理 ?職業(yè)道德與契約品質(zhì)教育 ?營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 、 技能培訓(xùn) ?加大監(jiān)管力度 ， 創(chuàng)造獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的合規(guī)展業(yè)環(huán)境 取決于代理人的自我塑造和成長(zhǎng) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本節(jié)問(wèn)題 誠(chéng)信的基本含義是什么？ 保險(xiǎn)誠(chéng)信的特殊性表現(xiàn)在哪里？ 保險(xiǎn)最大誠(chéng)信原則對(duì)保險(xiǎn)人要求有哪些？ 保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的主要任務(wù)有那些？ 保險(xiǎn)誠(chéng)信內(nèi)涵與管理 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的主要任務(wù) 加快保險(xiǎn)信用信息建設(shè) ?強(qiáng)制公開(kāi)大部分征信數(shù)據(jù)源的同時(shí)，并充分保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)和企業(yè)商業(yè)秘密 ?盡快制訂 《 反保險(xiǎn)欺詐法 》 ?建立健全保險(xiǎn)征信體系和保險(xiǎn)信用指標(biāo)體系 ?建立保險(xiǎn)從業(yè)人員和保險(xiǎn)消費(fèi)者的信用檔案和信息網(wǎng)絡(luò) 嚴(yán)格保險(xiǎn)誠(chéng)信監(jiān)管強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè) 加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)自律 培育優(yōu)良的保險(xiǎn)誠(chéng)信文化 保險(xiǎn)公司管理與誠(chéng)信 保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的內(nèi)涵 ?視為生命的誠(chéng)信文化，使誠(chéng)信文化成為壽險(xiǎn)行業(yè)最根本的企業(yè)文化 ?細(xì)致入微的服務(wù)文化，形成主動(dòng)服務(wù)理念，升華為為客戶的附加值服務(wù) ?獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)文化，在代理人心態(tài)層面和技術(shù)層面形成 “ 心行合一 ” 保險(xiǎn)公司的價(jià)值取向?qū)π袠I(yè)誠(chéng)信會(huì)產(chǎn)生影響 ?對(duì)行業(yè)具有示范效應(yīng) ?對(duì)行業(yè)具有擴(kuò)散效應(yīng) ?短視的公司價(jià)值取向會(huì)損害保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信形象 保險(xiǎn)公司管理人員的管理思想對(duì)公司誠(chéng)信的影響 ?中國(guó)傳統(tǒng)思想－仁義、誠(chéng)信為本、敬業(yè)樂(lè)群、自強(qiáng)自律 ?西方倫理思想－人本思想、創(chuàng)新精神、勤奮工作、科學(xué)主義 保險(xiǎn)公司管理制度對(duì)誠(chéng)信的影響 誠(chéng)信管理體制缺失制約了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè) ?保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)思想停留在盲目擴(kuò)張保費(fèi)規(guī)模，上級(jí)公司對(duì)基層公司業(yè)績(jī)考核突出 ?這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以 “ 保費(fèi)規(guī)模最大化 ” 為經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?造成同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，弱化對(duì)代理人的誠(chéng)信教育，忽視了形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 剛性的誠(chéng)信管理制度有力于保險(xiǎn)公司形象的樹(shù)立 ?條款的設(shè)計(jì)管理、宣傳、承保、理賠、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù) ?對(duì)員工管理、代理人展業(yè)環(huán)節(jié)，用制度作保證 ?合同管理、預(yù)警管理、財(cái)務(wù)管理、理賠管理體現(xiàn)最大誠(chéng)信原則 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 提升服務(wù)品質(zhì)，是保險(xiǎn)公司品牌的基石 以健康險(xiǎn) 、意外險(xiǎn)理賠為重點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題積極解決 建立涵蓋產(chǎn)品、宣傳、承保、理賠、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)行為 員工做好本職工作，恪盡職守，盡心維護(hù)客戶利益 保險(xiǎn)兩核與宣傳 承保誠(chéng)信 保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)解決好效益、誠(chéng)信和規(guī)范經(jīng)營(yíng)三個(gè)突出問(wèn)題 ?堅(jiān)持以效益為中心 ?以誠(chéng)信建設(shè)為根本 ?以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為標(biāo)準(zhǔn) 保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)合同訂立并發(fā)生法律效力的起點(diǎn) 承保事務(wù)操作應(yīng)貫徹誠(chéng)信原則 ?對(duì)外誠(chéng)信：涉及營(yíng)銷(xiāo)、展業(yè)、投保驗(yàn)險(xiǎn)等 ?內(nèi)控誠(chéng)信：核保驗(yàn)單、單證、流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)等 營(yíng)銷(xiāo)、展業(yè)與誠(chéng)信 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的了解 ?進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分就成為一種必要 業(yè)務(wù)員（營(yíng)銷(xiāo)員）對(duì)產(chǎn)品與保單的認(rèn)識(shí) ?重要前提是業(yè)務(wù)人員有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單本身有充分的認(rèn)識(shí)和了解 ?在
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