20xx年保險誠信教育經(jīng)典培訓(xùn)45頁ppt-保險培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 能使保險公司具有更強的競爭優(yōu)勢。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽險經(jīng)營中最忌諱的事情 客戶退保 ?對保險產(chǎn)品不滿意 ?遭拒付不滿 ?對服務(wù)不滿或代理人不夠?qū)I(yè) 客戶保單失效 ?對保險產(chǎn)生置疑或不信任 ?失去持續(xù)繳費能力 ?服務(wù)不周 代理人誠信是提升公司形象的關(guān)鍵 取決于代理人的對壽險行業(yè)的正確和堅定意愿 取決于代理人展業(yè)行為是否規(guī)范 取決于公司的教育 、 培訓(xùn)和管理 ?職業(yè)道德與契約品質(zhì)教育 ?營銷專業(yè)知識 、 技能培訓(xùn) ?加大監(jiān)管力度 ， 創(chuàng)造獎優(yōu)罰劣的合規(guī)展業(yè)環(huán)境 取決于代理人的自我塑造和成長 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本節(jié)問題 誠信的基本含義是什么？ 保險誠信的特殊性表現(xiàn)在哪里？ 保險最大誠信原則對保險人要求有哪些？ 保險誠信建設(shè)的主要任務(wù)有那些？ 保險誠信內(nèi)涵與管理 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險誠信建設(shè)的主要任務(wù) 加快保險信用信息建設(shè) ?強制公開大部分征信數(shù)據(jù)源的同時，并充分保護消費者個人隱私權(quán)和企業(yè)商業(yè)秘密 ?盡快制訂 《 反保險欺詐法 》 ?建立健全保險征信體系和保險信用指標體系 ?建立保險從業(yè)人員和保險消費者的信用檔案和信息網(wǎng)絡(luò) 嚴格保險誠信監(jiān)管強化失信懲戒機制 保險機構(gòu)自身加強誠信建設(shè) 加強保險行業(yè)自律 培育優(yōu)良的保險誠信文化 保險公司管理與誠信 保險公司企業(yè)文化的內(nèi)涵 ?視為生命的誠信文化，使誠信文化成為壽險行業(yè)最根本的企業(yè)文化 ?細致入微的服務(wù)文化，形成主動服務(wù)理念，升華為為客戶的附加值服務(wù) ?獨具特色的營銷文化，在代理人心態(tài)層面和技術(shù)層面形成 “ 心行合一 ” 保險公司的價值取向?qū)π袠I(yè)誠信會產(chǎn)生影響 ?對行業(yè)具有示范效應(yīng) ?對行業(yè)具有擴散效應(yīng) ?短視的公司價值取向會損害保險公司的誠信形象 保險公司管理人員的管理思想對公司誠信的影響 ?中國傳統(tǒng)思想－仁義、誠信為本、敬業(yè)樂群、自強自律 ?西方倫理思想－人本思想、創(chuàng)新精神、勤奮工作、科學主義 保險公司管理制度對誠信的影響 誠信管理體制缺失制約了保險業(yè)誠信體系的建設(shè) ?保險公司的經(jīng)營思想停留在盲目擴張保費規(guī)模，上級公司對基層公司業(yè)績考核突出 ?這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以 “ 保費規(guī)模最大化 ” 為經(jīng)營目標 ?造成同業(yè)惡性競爭，弱化對代理人的誠信教育，忽視了形象和長遠利益 剛性的誠信管理制度有力于保險公司形象的樹立 ?條款的設(shè)計管理、宣傳、承保、理賠、風險管理、服務(wù) ?對員工管理、代理人展業(yè)環(huán)節(jié)，用制度作保證 ?合同管理、預(yù)警管理、財務(wù)管理、理賠管理體現(xiàn)最大誠信原則 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 提升服務(wù)品質(zhì)，是保險公司品牌的基石 以健康險 、意外險理賠為重點，應(yīng)針對服務(wù)中存在的突出問題積極解決 建立涵蓋產(chǎn)品、宣傳、承保、理賠、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范市場行為 員工做好本職工作，恪盡職守，盡心維護客戶利益 保險兩核與宣傳 承保誠信 保險業(yè)應(yīng)解決好效益、誠信和規(guī)范經(jīng)營三個突出問題 ?堅持以效益為中心 ?以誠信建設(shè)為根本 ?以規(guī)范經(jīng)營為標準 保險承保是保險合同訂立并發(fā)生法律效力的起點 承保事務(wù)操作應(yīng)貫徹誠信原則 ?對外誠信：涉及營銷、展業(yè)、投保驗險等 ?內(nèi)控誠信：核保驗單、單證、流程管理、客戶關(guān)系維護等 營銷、展業(yè)與誠信 對目標市場與目標客戶的了解 ?進行市場細分就成為一種必要 業(yè)務(wù)員（營銷員）對產(chǎn)品與保單的認識 ?重要前提是業(yè)務(wù)人員有過硬的專業(yè)素質(zhì)，對保險產(chǎn)品和保單本身有充分的認識和了解 ?在
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