20xx年醫(yī)護全員服務意識與心態(tài)培訓教程(45頁)-管理培訓-免費閱讀
【正文】 ?要有長遠的眼光，不能急功近利。 38 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 39 ?中國醫(yī)學生誓言： 健康所系，性命相托。 35 ?現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營必須注重患者的投訴 ?感激并鼓勵投訴，通過投訴，可以發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，從而幫助改進。 30 患者滿意的定義 ?正如人們根本無法完美規(guī)定微笑服務中的微笑標準一樣，服務是很難制訂出具體而詳細的標準的。 請問：這個評選方法有何缺陷？ 27 醫(yī)院經(jīng)營反思 ?是否忽視了患者的存在？ ?是否忽視了患者的感受？ ?我們在為誰服務？ ?服務的好壞誰說了算？ 其根本原因是就在于醫(yī)院領導不懂經(jīng)營，以管理代替經(jīng)營，無正確的經(jīng)營理念。 ?領導是根本。 我們的醫(yī)院應屬于哪一等級？ 15 ?現(xiàn)代醫(yī)院變革發(fā)展的七大趨勢 ?由追求利潤最大化向追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 ?由傳統(tǒng)的設備、技術競爭轉(zhuǎn)向滿足患者期望水平的競爭 ?由方便醫(yī)療的分科體系向方便患者的分科體系轉(zhuǎn)變 ?由單一的院內(nèi)醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療的轉(zhuǎn)變 ?計算機網(wǎng)絡技術將發(fā)揮更大的作用 ?醫(yī)院管理趨于職業(yè)化、專業(yè)化、法制化 ?由注重計劃向注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 16 搞好醫(yī)院是一個系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營、管理、領導的協(xié)調(diào)，三者是相輔相成的。這些問題，靠老辦法、老經(jīng)驗、老思路，是不可能得到解決的。如果不具備現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營、管理、領導新思維，就會對醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問題產(chǎn)生沒完沒了的困惑，就會對醫(yī)院的改革發(fā)展失去信心，更不可能帶領員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大。只抓經(jīng)營、管理、領導中的某一環(huán)節(jié)是搞不好醫(yī)院的，所以說： 現(xiàn)代醫(yī)院需要經(jīng)營、管理、領導的協(xié)調(diào)！ 17 ?醫(yī)院的經(jīng)營 ?醫(yī)院經(jīng)營概論 ?醫(yī)院服務經(jīng)營 ? 患者至上與讓患者滿意 ? 關于醫(yī)療投訴 ? 患者關系管理 ? 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務 18 ?醫(yī)院的經(jīng)營 ?醫(yī)院品牌經(jīng)營 ?醫(yī)院資本經(jīng)營 ?醫(yī)院經(jīng)營道德 ?醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 19 醫(yī)院經(jīng)營概論 ?經(jīng)營基礎訃知 所謂醫(yī)院經(jīng)營，就是從全局和長遠發(fā)展的角度來思考醫(yī)院的命運問題，為醫(yī)院描繪出遠景，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，以極大的勇氣和熱忱，將機會轉(zhuǎn)化成事業(yè)構(gòu)想，確保醫(yī)院的永續(xù)生存。 領導活動貫穿亍經(jīng)營管理的整個過程，是影響員工行為的一種藝術。 28 ? 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建以患者至上、讓患者滿意的經(jīng)
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