20xx年鍛造金牌置業(yè)顧問經(jīng)典培訓(xùn)講義(50頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 11:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房地產(chǎn)營(yíng)銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程，在這個(gè)過程中，置業(yè)顧問應(yīng)采取主動(dòng)態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運(yùn)用能力、社交能力和良好的品質(zhì)等。 學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)力是指置業(yè)顧問時(shí)時(shí)處處都要像一塊海綿一樣去吸收知識(shí)。將工作、生活當(dāng)作學(xué)習(xí)的課堂，每天都帶著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和動(dòng)機(jī)，同時(shí)不斷地自我積累、歸納、總結(jié)和提升。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 置業(yè)顧問的必備素質(zhì) 控制能力 控制力分為對(duì)自我情緒的控制、對(duì)自身行為規(guī)范的控制、對(duì)各銷售流程的控制，以及對(duì)遵守行業(yè)道德規(guī)范的控制等。 表達(dá)能力 （ 1）置業(yè)顧問語言表達(dá)能力 ?態(tài)度要好，有誠(chéng)意； ?要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)； ?表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉； ?語調(diào)要柔和； ?要通俗易懂； ?要配合氣氛； ?不夸大其詞； ?要留有余地。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 置業(yè)顧問的必備素質(zhì) （ 2）應(yīng)變能力 一個(gè)好的置業(yè)顧問必須思維敏捷，能快速作出反映，如果客戶已走了一個(gè)小時(shí)以后才想起當(dāng)時(shí)該怎么說話那就太晚了。 （ 3）滔滔不絕與沉默是金 做一個(gè)不但善于講話，更善于聽別人講話的置業(yè)顧問，具體做到：全神貫注地傾聽、點(diǎn)頭表示理解、不輕易打斷對(duì)方，特別是不要亂插嘴。對(duì)方表達(dá)不清或語調(diào)過于緩慢，你即使能表達(dá)得更清楚完善，也要耐心地聽對(duì)方講完，只有善于讓別人表達(dá)，別人才會(huì)允許我們暢所欲言，而且能切實(shí)了解對(duì)方的真正意圖。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 置業(yè)顧問的必備素質(zhì) （ 4）笑和吃驚要適時(shí) 取笑別人的錯(cuò)誤和不幸或大驚小怪是人生大忌，但當(dāng)別人想讓你笑時(shí)或大吃一驚時(shí)，你就應(yīng)立即做出反應(yīng)，以滿足對(duì)方的自尊心，但切忌夸張。 專業(yè)技巧 技巧是工作的 “ 潤(rùn)滑劑 ” 和 “ 保護(hù)傘 ” 。在實(shí)際的銷售工作中，如果置業(yè)顧問善于使用技巧，就能起到事半功倍的效果。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 置業(yè)顧問的必備素質(zhì) 公關(guān)能力 公關(guān)能力是指在比一般推銷更高、更闊和更縱深的范圍和層次中進(jìn)行銷售的能力。 交際能力 銷售工作是與人交流溝通的工作，因此如何獲得他人好感、如何建立關(guān)系、如何建立信任、如何維護(hù)關(guān)系，都需要置業(yè)顧問具有較強(qiáng)的交際力。 ?形象和禮儀的修養(yǎng)能力 ?交往使人感到愉快的能力 ?處理異議爭(zhēng)端的能力 ?控制交往氛圍的能力 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 置業(yè)顧問的必備素質(zhì) 良好品質(zhì) 雖然置業(yè)顧問工作目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有在公司的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。因此，置業(yè)顧問必須具備以下素質(zhì)： （ 1）積極的工作態(tài)度； （ 2）飽滿的工作熱情； （ 3）良好的人際關(guān)系； （ 4）善于與同事合作； （ 5）熱誠(chéng)可靠； （ 6）獨(dú)立的工作能力； （ 7）具有創(chuàng)造性； （ 8）熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；
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