【文章內(nèi)容簡介】 理能力 ” 認證 (基礎級 )中資源使用管理 、 運營績效管理兩種能力展開教學的 。 資源使用主題主要講述如何安排好人 、 財 、物三個核心資源；運營績效管理主題主要講述如何協(xié)同 、調(diào)配人 、 團隊和其他資源 ， 共同提高組織的核心競爭力 。本課程的內(nèi)容共包括 8個單元 33章：第一單元講述了招聘人員的流程和方法 、 以及招聘過程中應該注意的問題和新員工的就職問題；第二單元講述了財務的基本概念和知識 、 各種成本計算方法及財務預算等知識；第三單元講述了組織中的工作環(huán)境問題以及各種有關(guān)健康與安全的法律法規(guī)等知識；第四單元講述了工作中資源如何安排的問題；第五單元講述了質(zhì)量和客戶之間的問題；第六單元講述了變革的過程 、 變革領(lǐng)導者的類型 、 變革的類型等問題；第七單元講述了工作中常遇見的問題和解決問題的方法和如何制定決策等；第八單元講述了項目管理的全過程 。 ? 通過本課程的學習 ， 學生可掌握科學的管理方法和實際應用技能 ， 提高資源使用管理和運營績效管理等方面的能力 ， 并全面提升個人的綜合能力素質(zhì) ，增強就業(yè)能力 ， 成為具備通用管理能力的 “ 通用型人才 ” 。 ? 課程的運作方式： ? 該課程由中央電大財經(jīng)部 、 教務處 、 考試中心 、 學習支持服務中心 、 繼續(xù)教育學院及北京天向互動教育中心共同組成工作小組 ，負責組織實施工作 。 ? 與其他課程的關(guān)系 。 ? 本課程以 《 個人與團隊管理 》 為其先修課程 。 此外 ， 不要求其它特別的先修與后續(xù)課程 。 ? 二 、 教學媒體和教學資源 ? 以下為該門課程教學媒體的配置： ? 多種媒體：文字教材 、 導學光盤 、網(wǎng)上輔導 、 通信與電話答疑 。 ? 教學媒體使用信息表 教學媒體 主要內(nèi)容 主要作用 時間安排 文字主教材 系統(tǒng)介紹教學內(nèi)容 教學大綱的具體化 18周 導學光盤輔導 教學重點難點 幫助學生消化教材 自主播放 網(wǎng)上輔導 指導分析 針對學生反映安排 靈活安 三、教學環(huán)節(jié)及實施辦法 ? 自學。 ? 組織學習小組并經(jīng)常進行學習討論。 ? 面授輔導。 面授輔導應以教學大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學生獨立思考、分析問題的能力。 ? 本課程的考核 分為形成性考核和終結(jié)性考核兩部分 。 前者分為記分作業(yè) ， 后者為期末考試 。 形成性考核成績占本課程總成績的 30%， 期末考試成績占學生本課程總成績的 70%。 形成性考核由中央電大統(tǒng)一布置 。 期末考核將采用國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力基礎級考試題庫的試題 。 ? 四 、 遠程教學輔導 ? 1 、 中央電大開放教育網(wǎng)址： ? 福建電大網(wǎng)址： ? 電子郵件：電子郵件主要解決師生不能直面而又必須解決的問題 。 本課程中央電大主持教師楊軍毅 、 省電大責任老師蔡而迅隨時恭候與大家進行學習交流 。 ? 楊軍毅老師 E mail 地址： ? 蔡而迅老師電話： 059187841109 Email地址： 。 資源與運營管理 考核大綱 ? 第一部分 考核大綱說明 ? 一 、 考核大綱制定依據(jù) ? 資源與運營管理是通用管理能力 （ 基礎級 ）中的一個證書 。 《 資源與運營管理 》 的教材包括上 、 下二冊 ， 上冊包括 《 招募并留住伙伴 》 《 財務表現(xiàn) 》 、 《 工作環(huán)境 》 、 《 資源配置 》 4個單元 ， 下冊包括 《 客戶和質(zhì)量 》《 促使變革進行 》 《 解決問題和決策 》 《 項目管理 》 4個單元 。 ? 本大綱制定的依據(jù)是 《 通用管理能力認證標準 》 、 《 通用管理能力教學大綱 》 、 國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定 、 中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定 。 ?二 、 考核對象 ? 本大綱的考核對象適用于廣播電視大學管理學科工商管理類專科 03年秋后注冊的學生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者 。 其它時間注冊 （ ?？?、本科 ） 的各類 （ 其它學科 、 類 、 專業(yè) ）自愿選修的學生 。 ?三 、 考核方式 ? 考試由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織 ， 由中央電大具體實施 。卷面成績達 70分及以上者可獲得 《 通用管理能力水平等級證書 》 。 對于該課程的學歷教育評價由 2個部分組織 ， 即平時成績 （ 占 30%） 和期末成績 （ 70%）之和 。 ?四 、 命題依據(jù) 本課程的命題是依據(jù)教學要求 （ 《 通用管理能力認證標準 》 、 《 通用管理能力教學大綱 》 ） 和中央廣播電視大學出版社 、 清華出版社聯(lián)合出版的教材 《 資源與運營管理 》 （ 上 、 下冊 ） （ 英國John Harrison、 John Lambert等著 天向互動教育中心編譯 ） 。 ? 五 、 考核總體要求 《 資源與運營管理 》 （上、下）的內(nèi)容共包括 8個單元 33章。 對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。 了解： 要求學員知道這部分內(nèi)容 。 一般掌握： 要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解 。 重點掌握： 要求學員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握 ， 同時能將所學知識應用到實踐當中 。 ? 六 、 命題原則 ? 1. 期末考試的命題不超出本課程教學要求 、 指定教材內(nèi)容和范圍 。 ? 2． 期末考試命題的覆蓋面較寬 ， 但命題突出學習重點 。 ? 3． 試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點 、 各能力層次 。 ? 4． 試卷中將合理安排題目的難易程度 。題目的難易程度分為：易 、 中 、 難三個等級 ， 不同等級的比例為 3： 6： 1。 ? 七 、 試題類型 ? 期末考試試題類型有判斷 、 單項選擇 、 多項選擇 、 案例分析選擇 ， 卷面總分數(shù)為 100分 。 ? 1． 判斷： 判斷命題的錯誤 。 占卷面的 10%，即 10分 。 ? 2． 單項選擇： 按要求準確選擇 ， 多選 、 少選均不得分 。 占卷面分數(shù)的 20%， 即 20分 。 ? 3． 多項選擇： 按要求準確選擇 ， 多選 、 少選均不得分 。 占卷面分數(shù)的 10%， 即 10分 。 ? 4． 案例分析選擇： 要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分數(shù)的 60%，即 60分 ? 八 、 答題時限 ? 期末考試的答題時間為 120分鐘 。 第二部分 教學內(nèi)容和教學要求 ? 第一單元 、 招募并留住伙伴 ? 第一章 招聘過程 ? Ⅰ .考核知識點： 招聘程序 。 工作描述 。 ? 人員規(guī)范 。 法律法規(guī) . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解招聘人員的主要任務和具體工作 ? 了解招聘涉及到的法律法規(guī) ? 掌握招聘的階段和流程 ? 掌握招聘的第一個階段準備準確的工作描述 、 人員規(guī)范 、 任職資格 ? 了解應聘人員的來源 、 篩選人員的標準 、 以及如何測試應聘人 ? 第二章 面試技巧和甄選過程 ? Ⅰ .考核知識點： 面試時間和地點要求 。 ? 面試方式 。 面試技巧 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解面試前必須確定的四件主要的事情 ，并能確定面試的時間和地點 ? 掌握小組面試和一對一面試的特點及面試過程中遇到的問題 ? 了解面試負責人的主要任務 ， 面試負責人容易犯的錯誤 ? 掌握面試中提問的技巧 ， 了解應聘者應該具備的資格 ? 第三章 員工就職安排 ? Ⅰ .考核知識點： 員工就職 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解新員工就職第一天需要注意的事項 ? 為新員工安排指導伙伴 ? 第四章 員工的發(fā)展 ? Ⅰ .考核知識點： 員工離職 。 新員工與老員工的關(guān)系 。 新員工的工作反饋 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解成員的離職會產(chǎn)生什么樣的影響 ， 確保員工安心工作 ? 了解新員工的進入如何影響新老員工的關(guān)系 ? 掌握如何取得新員工的工作反饋 ? 第二單元 、 財務表現(xiàn) ? 第五章 財務基本知識 ? Ⅰ .考核知識點： 成本 、 利潤 、 現(xiàn)金 、 所有者權(quán)益 。 財務報表 。 財務職能 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解成本與利潤 、 現(xiàn)金和所有者權(quán)益的概念和它們之間的關(guān)系 ? 掌握基本的會計科目 ， 三大財務報表 ? 掌握成本的分類 ? 了解財務結(jié)構(gòu)職能 ? 第六章 成本和成本計算 ? Ⅰ .考核知識點： 成本類型 。 成本驅(qū)動因素 。 成本模式 。 成本計算方法 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解成本的類型 ? 了解成本驅(qū)動因素 ? 掌握如何建立業(yè)務成本模式 ? 了解成本的內(nèi)容及分配方法 ? 掌握成本的計算方法 ? 了解可控成本和非可控成本 ? 第七章 成本計算表和計算方法 ? Ⅰ .考核知識點 : 單位成本模式 。 項目成本模式 。 收支平衡分析 。 標準成本 、 邊際成本 、 機會成本 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解單位成本模式 ? 了解項目成本計算模式 ? 掌握收支平衡分析方法 ? 了解標準成本計算方法 、 邊際成本計算方法和機會成本計算方法 ? 第八章 財務預算 ? Ⅰ .考核知識點： 財務預算的方法 。 ? 財務預算的技巧 。 財務預算的形式 . ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握如何進行層次計劃 ? 了解團隊領(lǐng)導如何進行財務預算 ? 掌握改進財務預算的技巧 ? 了解財務預算的形式 ? 第九章 差異分析的效果 ? Ⅰ .考核知識點： 預算控制 。 差異分析 。 ? 績效模式 。 改善績效 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解預算控制和差異分析 ， 了解造成差異的原因 ? 了解其他預算控制因素 ? 了解最佳績效模式 ? 掌握如何通過預算改善績效的方法 ?第三單元 、 工作環(huán)境 第十章 健康與安全法律法規(guī) ? Ⅰ .考核知識點： ? 健康與安全的重要性 ? 相關(guān)的法律法規(guī) ? Ⅱ .考核要求 ? 了解健康與安全的重要性 ? 了解出現(xiàn)事故或災難的代價 ? 了解五類相關(guān)責任及其他的要求 ? 了解常用的法規(guī)和一些常見問題 ? 第十一章 工作環(huán)境 ? Ⅰ .考核知識點： 健康與安全法則 。 ? 健康與安全文化 。 健康與安全責任 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解健康與安全法則 ， 這些法則由哪幾部分組成 ? 了解建立安全與健康文化的四個要素 ? 掌握團隊領(lǐng)導者 、 員工及其他人對安全和健康所負的責任及特殊人群的責任 ? 了解如何將績效管理和健康與安全相結(jié)合 ? 第十二章 降低風險 ? Ⅰ .考核知識點： 風險評估 。 風險評估的步驟 。 風險評估的方法 。 防止風險發(fā)生的原則 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解風險評估的概念 ， 及風險評估的步驟 ? 掌握正式風險評估的方法 ? 了解為了防止風險的發(fā)生所應該遵循的原則 第四單元 、 資源配置 第十三章 資源管理的核心地位 Ⅰ .考核知識點： 資源的概念 資源的類型 資源管理流程 Ⅱ .考核要求 了解資源的概念 、 類型 （ 主要資源和次要資源 ） 及其與核心業(yè)務的密切程度 掌握資源管理流程：計