【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)?shù)淖运绞歉呱械?。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員 工作手冊 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 59 非管理手段 ——“ 武 ” 的功夫： A. 欲 “ 能武 ” 必先 “ 養(yǎng)氣 ” ：年輕人血 “ 氣 ” 方剛 ， 在于他的“ 氣 ” 比較足 。 B. 所謂 “ 氣 ” ——為工作 ， 為自己的觀念 “ 鞠躬盡瘁 ”“ 死而后已 ” 的精神 。 “ 大不了我不干嘛 ！ ” 你有沒有勇氣說這句話呢 ？ C. 真正的 “ 養(yǎng)氣 ” ， 當(dāng)然不會是 “ 血氣方剛 ”“ 意氣用事 ” 里的那種氣 。 “ 血氣方剛 ” 里的那種 “ 氣 ” 不計結(jié)果 、 自暴自棄 ，“ 死而后已 ” 、 有進無退 ， 缺少積極負(fù)責(zé)的精神 。 真正的養(yǎng)氣在于： “ 作最壞的打算 ， 做最好的努力 ” ……… . ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員 工作手冊 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 60 吵架的藝術(shù) 1． 吵架的精神可以利用和發(fā)揮：如果你文質(zhì)彬彬 ， 如果你臉面太薄 ， 別人就會把它當(dāng)你的弱點 ， 時時出招攻你的弱點 。 2． “ 面子值幾個錢 ？！ ” —— 不要錯誤地以為吵架就一定是你沒有面子 ；不要錯誤地以為遷就別人避免吵架就可以保住自己的面子 。 3． 與其遷就回避吵架 ， 常常不如正面面對直接解決問題來得好 。只要是有理 ， 而對方偏偏無理取鬧 ， 你就不妨跟他 “ 吵 ” 上去 ，“ 教訓(xùn)教訓(xùn)他 ！ ……… ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員 工作手冊 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 61 吵架的原則 1． 容許別人犯錯 ， 不要在初次出現(xiàn)某些異常時就濫用吵架 2． 慎用吵架：你有理 、 而對方卻偏偏搞出些不該有的問題出來 3． 不要讓自己與人的爭吵變成第三者獲利的機會 4． 就事論事 ， 揪住面前的問題點不放 ， 不可去踩別人的尾巴 ，不要去捅別人的短處 ， 不要去揭別人的傷疤 、 不要去翻舊帳 。 5． 見好就收 、 點到為止 ， 切中要害 ， 干凈利落 ， 讓他無法還招 ，你罵完了就走開 ， 一副不屑與他吵架的樣子 ， 這樣你將不會被糾纏進去 ……… .. ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員 工作手冊 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 62 罵人的藝術(shù) 1． 就事論事 、 逮住問題不放 ， 不要偏離主題 集中到一個點上猛打：不能總結(jié) ， 不能抽象 ， 不能翻舊帳 ， 不能擴大牽涉面 ， 2． 何種場合下罵呢 ？ 服你的 ， 單獨罵 ； 不服你的 ， 最好是在會議上罵他 ， 但這 需要你把握兩件事：一是他沒有反駁的本錢 ， 其二是你必須有足夠的本錢與他 “ 火并 ” ， 你必須有充分的把握 ，你的本錢必須有： ， 就算他不干也不影響你的部門工作； B 確保你自己真理在握 ， 與會人員都會站在你的一邊 ………… ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員 工作手冊 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 63 第 3單元。 問題討論與解答 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 64 第 4單元。跟單員工作策略 第一招：主導(dǎo) ——跟催及時有力 第二招：有效目標(biāo)分解 第三招：個案突破 第四招：人格脫落與良性溝通 第五招：表格化管理 ——用案例來說明 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 65 第一招：主導(dǎo) ——拽住馬的韁繩 佛山電力建設(shè)集團的故事 五分鐘后電梯再打開 —— 人們還在原地 案例 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 66 在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 表現(xiàn)是： 1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。 2．以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。 4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作 作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 67 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——。 ２．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．騎馬與放羊之別 ——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上 何為主導(dǎo)？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 68 —— 不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo) 。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是 整個線要自己去理 ，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。 何為主導(dǎo)？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 69 1． 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 70 操縱 （ 神 ） 所有者 主動 （ 控制 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 、 控制 （ 其實是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、 隊員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權(quán) 消極配合 ， 被動附和 ， 厚道無意放棄者 棄權(quán) 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動者 主導(dǎo)的臺階定位 成功者 失敗者 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 71 【案例】 有一家服裝公司年產(chǎn)值 1． 5億以上，有一次培訓(xùn)顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識。培訓(xùn)課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負(fù)責(zé)人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動品質(zhì)工作的時候，就深感力度不夠。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 72 1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2．第一時間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫 5．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 73 6．主導(dǎo)到位：跟催及時有力 ——跟蹤表、問題記錄 7．平級之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來 善用開會 8。主導(dǎo)到強有力 老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司” 便成了別人的事？ 老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式 ——《項目管理》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 74 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 IBM總裁郭士納 主導(dǎo)與檢查跟蹤 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 75 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 主導(dǎo)與非主導(dǎo) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 76 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 ——管理是要 有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果 ， 所以 主導(dǎo)是管理的本義 。 對涉及職能的任何工作，管理者都要實施管理 —— 管到底、主導(dǎo)到底。 ——主導(dǎo)是管理的本義 要不要主導(dǎo)？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 77 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 會無意打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯； （ 3） 甚至故意搗蛋 ， 有人會認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 要不要主導(dǎo)？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 78 管理的分包輔導(dǎo)理論 管理 =授權(quán) （ 分包 ） +跟進 （ 督導(dǎo) ） +輔導(dǎo) ——主管交代工作即是 “ 下訂單 ” 采購 =分包 （ 授權(quán) ） +跟單 （ 跟進 ） +輔導(dǎo) 所以 ， 簡化有： 管理 =分包 +輔導(dǎo) ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 79 主導(dǎo)打造成功 １．積極的含義：往前邁一步、你不做我做 ２．工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法 ３．主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 ４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動與被動 ——你是發(fā)動機嗎？ ５．企業(yè)需要骨干、社會需要棟梁 ——你是社會棟梁！ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 80 低薪 —— 流水的兵 驅(qū)動 鐵打的營盤流水的兵： 抓住企業(yè)核心人員和骨干框架 ， 抓住他們的心 ，用錢 、 用感情 。 自上而下 ， 要框架穩(wěn)住 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 81 獲得主導(dǎo)權(quán) ——不要“授人以柄” １．不可授人以柄 ——軟件文檔交接的故事 ２．責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 ３?；I碼的概念 ——寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約 ４。 從聰明走向精明 合作周期內(nèi) 里程碑事件 甲方手 中籌碼 乙方手 中籌碼 △ △ △ ○ ○ ○ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 82 第二招： 有效目標(biāo)分解 “ 僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的 。 決定成敗的不是目標(biāo) ， 而是措施 。 ” ——杰克 韋爾奇 174。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 83 ‘ 你能測評的就是你能管理的 .’ ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 你如何管理部下？ 設(shè)定了什么樣的表格去測評？ 過程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進？ 如何統(tǒng)計？ 能管理＝能測評；能測評＝能管理 174。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 84 １。說話越抽象，代表官越大、官癮越足 ２。目標(biāo)越遠(yuǎn)大，事情越好做 做實事的人不夠官樣 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 85 從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo) 月銷售額 月陌生拜訪 ？家 月回訪客戶 ？家 月名片收集 ？家 月電話營銷 ？家 月信件發(fā)送 ？家 月？？？？？ ？？？ 某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo) 工作目標(biāo) 分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略 174。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 86 如何將目標(biāo)和計劃落實到部門及個人的具體的行動上 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（ KPI）： 明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵業(yè)績（ KPI） 并提出一整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 這些都是直線主管的工作 問題關(guān)鍵 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 87 測評與規(guī)范化 項目目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 客戶、市場 被授權(quán) 自上而下的規(guī)范化 到什么程度，由市場的變動性和授權(quán)度決定 財務(wù)結(jié)果 工作結(jié)果 174。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 88 如何使目標(biāo)更有效 跨級支持和參與 ——上級要幫助下級： １。不是簡單的要結(jié)果，這里體現(xiàn)為：過程控制、深入實際 ２。制定高一級目標(biāo)的人應(yīng)該有更開闊視野、在完整性上有優(yōu)勢 ３。智慧開發(fā)和反饋過程：上級參與才能調(diào)整、優(yōu)化原定的上一級目標(biāo) 174。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》